ASEP Panamá

Regulador y fiscalizador Servicios Públicos💧💡📡

RINA Asistente Virtual

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💻 Con 10 mil becas de Talent Up Panamá, más panameños podrán formarse en inteligencia artificial.

#conpasofirme

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La ASEP estará presente en el Agrofestival de Río Sereno, en el Parque de Río Sereno, provincia de Chiriquí.

Este miércoles 23 de septiembre, de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

¡Te esperamos!

#ASEP30AñosYHoyMásCercaDeTi

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La ASEP mantiene la fiscalización y verificación técnica de los eventos registrados en el sistema eléctrico durante el fin de semana.

La Autoridad evalúa las causas y circunstancias de cada evento, conforme al marco regulatorio aplicable.

#ASEPInforma

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Desde ASEP damos seguimiento a la interrupción del servicio eléctrico registrada anoche en distintos sectores del país.

Estamos verificando lo ocurrido y las acciones adoptadas durante el evento.

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ASEP da seguimiento a usuarios de energía prepago ante incidencia tecnológica

La Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) informa que la situación registrada con las recargas de energía prepago de ENSA no corresponde a una falla del suministro eléctrico.

La afectación se produjo por una incidencia tecnológica en la plataforma de procesos comerciales de la empresa, que interrumpió temporalmente algunos servicios digitales, entre ellos las recargas de energía para medidores prepago.

Desde ayer, ASEP mantiene comunicación directa con ENSA y solicitó la adopción de medidas de contingencia para garantizar la atención de los usuarios mientras se normalizan los servicios asociados a la plataforma.

Como parte de estas medidas, ENSA habilitó la entrega de PINES de recarga sin costo a los clientes prepago que se comuniquen con sus canales de atención o acudan a sus centros de servicio, con el propósito de evitar afectaciones por la imposibilidad temporal de realizar recargas digitales.

Mientras se completa la recuperación de los servicios digitales, se mantienen reforzados los canales de atención presencial y telefónica.

ASEP continuará fiscalizando la situación y dando seguimiento a las medidas adoptadas por la empresa hasta verificar la normalización de los servicios.

La institución invita a los usuarios que tengan dudas, inquietudes o inconformidades relacionadas con esta situación a comunicarse a través de los canales oficiales de atención de la ASEP:

* Línea gratuita: 183
* WhatsApp RINA: 6271-2230
* Correo: [email protected]
* Página web: https://t.co/r4STywBV5J
* Atención presencial: oficinas de ASEP a nivel nacional.

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Ante la falla registrada en el sistema de recargas de energía prepago de ENSA en Colón, desde ASEP estamos verificando lo ocurrido y las medidas adoptadas para atender a los usuarios afectados.

Continuaremos dando seguimiento a la situación hasta que el servicio se normalice.

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ASEP mantiene seguimiento al evento registrado este jueves 10 de septiembre, a las 12:46 p.m., en el Sistema Eléctrico Regional (SER), asociado al disparo de la interconexión México-Guatemala y posteriormente de otras interconexiones.

En la zona de ENSA, la interrupción afectó aproximadamente a 25,545 clientes de Chilibre, Don Bosco, Juan Díaz, Costa del Este, Nuevo Vigía, Colón y Gatunillo. El suministro fue restablecido a las 12:48 p.m.

En el área de Naturgy, más de 53 mil clientes de sectores de Panamá, Panamá Oeste y Coclé estuvieron sin suministro durante aproximadamente dos minutos.

La ASEP continúa verificando las causas del evento y las acciones adoptadas por las empresas, con el propósito de fortalecer la estabilidad y continuidad del servicio eléctrico y procurar el menor impacto posible en los usuarios.
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La Administradora General de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, presentó en APEDE la visión regulatoria de la institución en torno a la reforma de la Ley 6 de 1997.

Durante su intervención, abordó los cambios necesarios para fortalecer el sector eléctrico, promover la sostenibilidad y garantizar un servicio confiable que responda a las necesidades actuales y futuras de Panamá.

El encuentro también contó con un espacio de preguntas y respuestas, donde se intercambiaron perspectivas sobre los desafíos y oportunidades del sector eléctrico y el papel de la regulación frente a las nuevas necesidades del país.

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Nuestra Administradora General, Zelmar Rodríguez Crespo, explicó los alcances de la medida aprobada mediante la Resolución 110-26, que contempla aportes para mitigar el impacto del ajuste tarifario en los usuarios.

La medida beneficiará a consumidores panameños durante el período comprendido entre septiembre y el 31 de diciembre de 2026.

Desde la ASEP continuamos fiscalizando la correcta aplicación de las tarifas y velando porque cada usuario pague lo que corresponde.

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ASEP INFORMA | Con el nuevo marco regulatorio, la ASEP fortalecerá la fiscalización del servicio eléctrico en defensa de los usuarios.

El Proyecto de Ley 10-26, presentado ante la Asamblea Nacional, propone reformas al Texto Único de la Ley 6 de 1997, con el objetivo de actualizar las herramientas regulatorias y fortalecer la capacidad de supervisión y fiscalización de la ASEP.

La iniciativa contempla mejoras en los mecanismos y plazos para la atención de reclamos, el reconocimiento de créditos a favor de los clientes cuando se incumplan las normas de calidad y mayores herramientas para exigir a las empresas distribuidoras el cumplimiento de sus responsabilidades.

Además, se plantea la posibilidad de imponer multas de hasta B/.20 millones por infracción, así como medidas orientadas a garantizar que las compensaciones lleguen directamente a los usuarios afectados.

La Administradora General de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, destacó que esta reforma permitirá contar con una regulación más moderna, firme y justa, con mayores capacidades para actuar ante interrupciones, fluctuaciones y otras deficiencias en el servicio.

El objetivo es avanzar hacia un servicio eléctrico con mayor calidad, continuidad y confiabilidad, colocando siempre al usuario en el centro de la regulación.

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Desde el 1 de septiembre de 2026 entraron en vigencia los nuevos pliegos tarifarios de distribución y comercialización de energía eléctrica, que regirán hasta el 31 de agosto de 2030.

La ASEP mantiene una fiscalización permanente para verificar que las empresas distribuidoras apliquen correctamente estas tarifas y que la facturación de cada usuario corresponda a lo establecido.

Con el nuevo esquema tarifario y los aportes del Estado a través del FET y el FTO, aproximadamente el 83% de los clientes no tendrá un incremento derivado del ajuste entre septiembre y diciembre de 2026. Para el 17% restante, el Gobierno Nacional otorgará un aporte adicional para cubrir la diferencia.

“La responsabilidad de la ASEP es que las tarifas se apliquen correctamente y que cada usuario pague lo que corresponde. Vamos a fiscalizar la facturación y a atender cualquier situación que pueda afectar sus derechos”, señaló la administradora general, Zelmar Rodríguez Crespo.

Ante dudas o inconformidades con tu factura eléctrica, puedes acudir a la ASEP para recibir orientación y presentar tu reclamo cuando corresponda.

Seguimos fiscalizando para proteger tus derechos y verificar que pagues lo que corresponde.

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¡Pasa la voz en tu comunidad!
Si un familiar, vecino o amigo tiene una inquietud con sus servicios públicos, cuéntale que estaremos en Darién.
Nos acercamos para escuchar, orientar y dar seguimiento.
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¡Darién, la ASEP Móvil sigue de ruta!

Si tienes una queja, consulta o necesitas orientación sobre tus servicios de electricidad, agua potable o telecomunicaciones, queremos escucharte.
📍 Santa Fe | 14 y 15 de septiembre
📍 Platanilla | 16 y 17
📍 La Palma | 18 y 19
🕘 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

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¿Tienes un reclamo? ¡Aprovecha nuestra visita!

Lleva tus facturas, número de reclamo -si ya lo presentaste ante la empresa prestadora del servicio- y cualquier información que nos ayude a conocer tu caso.

Ven preparado para que podamos orientarte mejor.

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ASEP mantiene seguimiento al nuevo evento registrado este miércoles 26 de agosto en el Sistema Interconectado Nacional (SIN), que a las 2:01 p. m. provocó afectaciones temporales en el suministro eléctrico de usuarios de ENSA y Naturgy.

En la zona de ENSA, aproximadamente 26 mil usuarios de Chilibre, Don Bosco, Juan Díaz y Costa del Este resultaron afectados. El suministro quedó restablecido a las 2:06 p. m.

En la zona de Naturgy, la afectación alcanzó a más de 50 mil usuarios en sectores de Panamá, Panamá Oeste y Coclé, durante aproximadamente cinco minutos.

Frente a la reiteración de estas incidencias, continuamos verificando las causas y las acciones que se adopten para fortalecer la estabilidad y continuidad del suministro eléctrico.

Nuestra labor como regulador es fiscalizar y exigir las medidas necesarias para procurar que este tipo de eventos tenga el menor impacto posible en los usuarios.

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[ASEP Panamá @AsepPanama]

Damos seguimiento a la afectación del suministro eléctrico registrada la tarde de este martes 25 de agosto, asociada a un evento en el Sistema Interconectado Nacional (SIN), que impactó temporalmente a usuarios de ENSA y Naturgy.

En la zona de ENSA, alrededor de las 2:39 p. m., la interrupción afectó a aproximadamente 29,858 usuarios en Chilibre, Don Bosco, Juan Díaz y Costa del Este. El servicio fue restablecido a las 2:44 p. m.

En la zona de Naturgy, el evento se registró alrededor de las 2:40 p. m. y afectó durante aproximadamente tres minutos a más de 50 mil usuarios en sectores de Panamá y Panamá Oeste.

Ante la recurrencia de estos eventos, mantenemos seguimiento a sus causas y a las medidas que correspondan para reducir nuevas afectaciones y proteger la calidad y continuidad del suministro eléctrico.

Reiteramos nuestro compromiso de fiscalizar en defensa de los derechos de los usuarios. #ASEP30AñosHoyMásCercaDeTi

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La administradora general de la ASEP, Zelmar Rodríguez Crespo, participó en un importante espacio de diálogo sobre los retos y oportunidades que enfrenta Panamá para impulsar su desarrollo tecnológico.

Durante el foro, se destacaron los principales desafíos y oportunidades en materia de energía, infraestructura e innovación, fundamentales para acompañar el crecimiento de la nueva economía digital en Panamá.
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