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これを明らかにすることがギャップ分析である。
ギャップを解消するために、「何をすべきか」という点を明らかにできる。
「何をすべきか」が、事業の目標や戦略の策定へと発展することになる。

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事業のあるべき姿について
会社の事業が明らかになったら、次に現在の事業の状況を把握する必要がある。更に、今後事業がどのように
変化するのかを理解し、本来のあるべき姿について知る必要がある。
つまり、３つの側面で考えるということである。

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今、検討した３つの側面は、①が現実に関するものである。
②・③は将来のある時点における事業の理想である。
その為、この理想と①で明らかにした現実のはざまには大きなギャップがある。

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未知の市場空間すべて」を指す。
このブルー・オーシャン戦略でも、非顧客の存在を重視し。非顧客を3分類している。 1 消極的な買い手
2 その企業の製品を利用しないと決めた顧客
3 市場から距離を置く顧客 ⇒この3分類は、非顧客を分析する際の視点として、大いに活用できる。

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「われわれの顧客」は誰なのか。
「われわれの顧客は誰なのか。」という問いに対して、”あなたの組織は、誰を満足させたとき、成果をあげた といえるか?”という形にも言い換えられる。 この問いに答えることで、その答えがそのまま、顧客は誰なのかの答えになる。（続く

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「われわれの顧客は誰なのか」を考える上で、極めて重要なターゲットである。
そして非顧客を分析する上で活用できる経営戦略にブルー・オーシャン戦略がある。 経営学者:チャン・キムとレネ・モボルニョが提唱したものだ。 ブルー・オーシャンとは「いまだ生まれていない市場、（続く

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は技術のみに特化した考え方ではない。
マーケティングとイノベーションはあたかも自動車の両輪のように機能する。
マーケティングなくして企業の短期的に事業に成果をもたらすことはできない。
又、イノベーションをなくして、企業の長期的成果は約束されてない。

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企業が顧客を創造する為に必要とする２つの機能は、マーケティングとイノベーションである。
マーケティングの最も基本的な定義は「ニーズに応じて利益を上げること」である。顧客の創造では、顧客が
もつニーズに応えることが最も基本の活動になる。
しかし、マーケティングのみだと顧客の要望等の→

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御用聞きをしているだけとなる。そこで、今まで知られていなかった価��を創造することで、顧客を作り出す活動が不可能となる。それがイノベーションである。
一般にイノベーションは、新技術開発による新価値を創造することと解釈されがちのため、「技術革新」と
訳されることがある。イノベーション→

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