A.N

جدة إتي وبـحر .. 🖤💛

[A.N @Ab__itti]

@a_n_aldawood @almosaferCare بعد أكثر من أسبوع، وحتى هذه اللحظة، ما زلت لا أستطيع تسجيل الدخول إلى حسابي

أتفهم تمامًا حدوث مشكلة تقنية، لكن يصعب تفهم أن يستغرق التعامل معها كل هذه المدة وكل هذا العدد من المتابعات دون حل.

أتمنى تدخلكم ليس فقط لحل حالتي، بل لمراجعة تجربة الدعم التي مررت بها

[A.N @Ab__itti]

أستاذ عبدالله @a_n_aldawood، أعتذر عن الإشارة، لكن بعد أكثر من أسبوع من التواصل مع @AlmosaferCare دون حل لمشكلة تسجيل الدخول، أتمنى أن تطّلع على تجربتي.

المشكلة التقنية واردة، لكن ما حدث معي في رحلة الدعم هو المشكلة الأكبر.

يتبع…

[A.N @Ab__itti]

@a_n_aldawood @almosaferCare تنقلت بين العام والخاص والواتساب والبريد، وفي كل مرة أشرح المشكلة من جديد، وأتلقى وعودا بالتواصل والحل، ثم لا يحدث شيء وأعود لنقطة البداية.

وصل الأمر إلى أنني أصبحت أنا من يلاحق الحالة بين قنواتكم بدلا من أن يكون هناك من يملك الحالة ويتابعها حتى

الحل.

يتبع ...

[A.N @Ab__itti]

تواصلت مع @AlmosaferCare عبر X والواتساب والبريد، ور��عت طلبات وشرحت المشكلة أكثر من مرة، والنتيجة حتى هذه اللحظة: لا حل.

بكل صراحة، أسوأ تجربة دعم فني مرت علي.
المشكلة التقنية ممكن تحصل في أي مكان، لكن غير المقبول أن يستمر حلها أكثر من أسبوع والعميل هو من يلاحق ويتابع !

[A.N @Ab__itti]

@almosaferCare @Almosafertravel للآن المشكله مستمره

[A.N @Ab__itti]

بعد كل هذا التواصل، المشكلة ما عادت مجرد مشكلة تسجيل دخول!

المشكلة أصبحت تجربة عميل مرهقة جدًا
وعود بالتواصل، تحويل بين القنوات، إعادة شرح المشكلة، ومتابعات متكررة… وفي النهاية لا حل!

التفاصيل في الصورة 👇
@AlmosaferCare @Almosafertravel

[A.N @Ab__itti]

@almosaferCare @Almosafertravel للآن مشكلتي مستمره

[A.N @Ab__itti]

من الغير منطقي أواجه مشكلة في تسجيل الدخول لحسابي والموضوع ما ينحل في يومين كيف استفيد من الخدمات ؟؟؟ والمشكله الأكبر كل ما نتواصل مع خدمة العملاء لابد تعيد تفاصيل المشكلة من بدايتها بحيث يستوعب الموظف !!!!
@almosaferCare
@Almosafertravel

[A.N @Ab__itti]

@almosaferCare @Almosafertravel كالعاده اخذ منكم وعود بالتواصل وحل المشكلة خلال ساعات وللاسف لا مشكلة تنحل ولا في اي تواصل ولا في اي اهتمام

[A.N @Ab__itti]

@almosaferCare @Almosafertravel يا اخوان مب منطقي الي يصير للآن ما انحلت مشكلتي

[A.N @Ab__itti]

@almosaferCare @Almosafertravel ولا في اي احد تواصل معي انتظرتكم ساعتين

[A.N @Ab__itti]

@barq
تطبيقكم رائع وخدمة العملاء ممتازة وسريعة، لكن نواجه مشكلة في إضافة البطاقة إلى خدمة #SamsungPay مما يضطرنا لاستخدام بطاق��ت أخرى أحيانًا. نأمل أن يتم حل هذه المشكلة باسرع وقت

[A.N @Ab__itti]

@BankAlJazira

طريقة تواصلكم عبر الخاص غريبه، كل مرة أرسل رسالة يتم طلب رقمي لتحويل الخدمة إلى مكالمة هاتفية! إذا كان الهدف من القناة الرقمية هو التحويل إلى قناة أخرى، فهذا يضعف من فاعليتها. لماذا لا يتم حل المشكلة بالكامل عبر نفس القناة؟ خدمة العميل تحتاج إلى مرونة أكثر

[A.N @Ab__itti]

@stccare_ksa الانترنت متعطل عندي من امس وللاسف في الخاص تطل��ون بيانات متوفره شاركتها معكم مسبقا

[A.N @Ab__itti]

@stccare_ksa للاسف الردود جدا مستفزه واتمنى من المسؤوليين مراجعه المحادثه

[A.N @Ab__itti]

@stccare_ksa @stc_ksa للاسف من الساعه 9 الصباح وانا انتظر تواصل الفني بخصوص تاسيس الالياف البصريه يوم كامل يضيع بدون اي تواصل او تنسيق ؟؟

[A.N @Ab__itti]

@stccare_ksa @stc_ksa للاسف من امس تأكدون لي موعد زياره الفني وللآن مافي اي تواصل ولا توجد اي افاده واضحه من خدمه العملاء ؟؟

[A.N @Ab__itti]

@stccare_ksa يرجى الرد على الخاص

[A.N @Ab__itti]

@SDB_sa @SDB_Care للاسف يتم رفض الطلبات بدون اسباب واضحه

[A.N @Ab__itti]

@SDB_Care ليش مافي تجاوب على الخاص بشكل سريع ؟