دیروز از طریق #اسنپفود از یکی از رستورانها غذا سفارش دادم و متأسفانه در میان برنج، "سوسک "پیدا کردم.
بلافاصله عکس و گزارش را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال کردم. نتیجه؟ نه تماس، نه عذرخواهی، و نه حتی توضیحی از طرف اسنپفود یا رستوران. گزارش در کمتر از چند دقیقه بسته شد —
انتظار من از برندی به این وسعت، فقط عذرخواهی نیست. انتظار دارم:برای گزارشهای بهداشتی سطح اهمیت و روند فوری مشخص شود.رستوران تا پایان بررسی کامل غیرفعال بماند.بازخورد مشتری بدون سانسور منتشر شود.بیتفاوتی در برابر چنین اتفاقاتی، بیاحترامی به مشتری و بیاعتنایی به سلامت جامعه است
هر سفارشی که از پلتفرم شما خارج میشود، تحت نام و اعتبار شماست.
وقتی چنین اتفاقی میافتد، پلتفرم هم در قبال آن مسئول است — از سلامت غذا تا انتشار بازخورد مشتری.
مشتری حق دارد بداند که از آن رستوران چه تجربههایی ثبت شده و بر اساس آن تصمیم بگیرد.
حذف بازخورد من یعنی پنهان کردن واقعیت از مشتریان دیگر، و این نه اخلاقی است و نه حرفهای.
واقعیت این است که اسنپفود فقط واسطه نیست؛
که وجود سوسک در غذا یک اتفاق بحرانی و پرریسک است که باید بلافاصله به واحد نظارت و مدیریت ارجاع شود، نه اینکه در حد یک شکایت ساده بسته شود؟
از طرف دیگر، کامنتی که در صفحهی همان رستوران گذاشتم، رد شد.
چرا؟
🔸 چطور پلتفرمی مثل اسنپفود میتونه فقط با گذشت چند ساعت اطمینان پیدا کنه که محیط آشپزخانه تمیز شده و ای�� اتفاق دوباره تکرار نمیشه؟
اگر گزینهی «مسائل بهداشتی» در تیکتها وجود دارد، چرا برای چنین گزارشهایی سطح هشدار (Red Flag) تعریف نشده؟
یعنی چرا سیستم پشتیبانی تشخیص نمیدهد
بدون پیگیری مشخص.
جالبتر اینکه، بعد از اطلاعرسانی مستقیم به یکی از مسئولین، رستوران برای چند ساعت غیرفعال شد؛ اما صبح روز بعد دوباره فعال شده بود.
سؤال سادهست:
🔸 بر چه اساسی این رستوران بعد از چند ساعت دوباره فعال شد؟
🔸 آیا در این مدت کوتاه بررسی بهداشتی انجام شده؟