ampy remomurajoles

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

@europapress Que poca vergüenza

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

@el_pais En Islandia el salario medio es de 74k y en España no llega a los 30k. Dejad de hacer el ridículo.

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

Esta tipa es la peor persona que existe

[Isabel Díaz Ayuso @IdiazAyuso]

Pero quedó prohibido fumar tabaco en las terrazas.

[IÁlvarezOssorio @IAlvarezOssorio]

El periodista israelí Gideon Levy (Haaretz) habla sobre la deshumanización de los palestinos por parte de la sociedad israelí: imprescindible para saber de dónde venimos y hacia dónde vamos. Son 6.45 minutos imprescindibles

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

Cree el ladrón...

[Javier Tebas Medrano @Tebasjavier]

Y seguirán... tan ladrón es el que suministra la señal pirata como el que ve o paga por contenidos piratas.
Acabaremos entre todos con este robo que tanto daño hace a la industria del deporte, del ocio y del entrenamiento; genera desempleo, fraude a la Agencia Tributaria, menos competitividad deportiva...
Es un ladrón tanto el que emite contenido ilegal como el que lo ve.

https://t.co/QmaIiVoODO

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

Coláis el “según Hamas” para que las víctimas pierdan importancia, para que millones de borregos sigan pensando que ellos se los buscaron. Y la realidad es que las consecuencias las pagan familias y niños inocentes mientras que estados y medios justifican lo injustificable.

[EFE Noticias @EFEnoticias]

VIDEO | Un segundo ataque israelí sobre Yabalia en Gaza provoca una "masacre", según Hamás.

https://t.co/8fdTqcTl9d

[no me llamo vicenta @kansaita_]

cómo celebra Halloween

la gente // yo

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

Que alma podrida hay que tener por votar en contra.

[Naciones Unidas @ONU_es]

La Asamblea General de la ONU aprobó por mayoría una resolución que exige un alto el fuego inmediato e incondicional en Gaza, así como la entrega de ayuda humanitaria.

Esta resolución no es legalmente vinculante pero tienen peso político.

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

Con un presidente así no necesitamos enemigos, qué vergüenza y que mancha para el club.

[Movistar Plus Deportes @MPlusDeportes]

José Castro, en directo: "Es un día triste pero estoy orgulloso"

😳 "En-Nesyri ha fallado varios goles". #SupercopaDeEuropa

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

Este discurso estaría muy bien si no fuera el primero en pactar con Vox cuando los necesita.

[EL MUNDO @elmundoes]

Juanma Moreno, a Vox: "Hay padres conservadores con hijos homosexuales que se sienten violentados por sus declaraciones"

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

@lavecinarubia A la gente que se da por aludida, si de verdad pensáis que el partido al que vais a votar no respeta los derechos humanos tenéis que ser muy malas personas.

[Wimbledon @Wimbledon]

A new name. A new reign. 🇪🇸

@carlosalcaraz, your 2023 Gentlemen's Singles champion

#Wimbledon

[🚩 Fran 🚩 Datos 🚩 @DatosSevillista]

2 de enero de 2023: probabilidad de cada equipo de pasar a cuartos, semis, final y ganar la Europa League.

A nuestro @SevillaFC le daban menos de un 1% ...

1% probabilidad, 99% de fe
...
Y la SÉPTIMA está aquí 🏆

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

Jajajaja literal y ahora a currar, destruida pero feliz

[El Paquito @elpaquito_2]

Vamos a intentarlo

[Cazón Palangana @CazonPalangana]

VAYA CUERPESITO PA IR A TRABAJAR

[Luis Jaime Vigil @LuisJV93]

- Que pongo?

- Lo mismo de siempre miarma, lo mismo de siempre.

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

@PSDEALG @SevillaFC Cuando dice “para el Chiringuito” dejo de escuchar, a este gente ni agua.

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

Menuda panda de mamarrachos tenemos haciéndose pasar por periodistas

[ABC.es @abc_es]

⭕ Vinicius no viaja a Sevilla y evita el clima de hostilidad del Pizjuán. https://t.co/uB7cG5bJhS

[ampy remomurajoles @AmpyRM]

Y de corrupción también tenemos un problema.

[Europa Press @europapress]

#LoMásVisto | Luis Rubiales: "Lo primero es reconocer que tenemos un problema en España, de comportamiento, de educación, de racismo" https://t.co/Ko2HKmQ4Ra