Atila SEZGİN

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

AMAZON TÜRKİYE YÖNETİMİNE AÇIK MEKTUP

Sipariş No: 405-7846966-3413940
Ürün: Bosch L-BOXX Contractor Set 3
Satıcı: https://t.co/iuxk8J8tJw

Sayın Amazon Türkiye Yönetimi,

Bu mektubu param iade edilmediği için yazmıyorum.

Tam tersine, param iade edilmiş olmasına rağmen yazıyorum.

Çünkü yaşadığım olay benim için artık yalnızca bir alışveriş, bir ürün veya bir para iadesi meselesi değildir.

Bu, bir müşterinin kendisini nasıl hissettiği, nasıl değerlendirildiği ve haksız bir durum karşısında kendisini nasıl savunmak zorunda bırakıldığıyla ilgilidir.

Ben Amazon’u ara sıra kullanan bir müşteri değilim. Amazon’u yoğun olarak kullanan, platforma güvenerek alışveriş yapan bir müşteriyim.

Tam da bu nedenle yaşadığım olay beni daha fazla hayal kırıklığına uğrattı.

Bir ürünle ilgili yaşanan problem sonrasında, mağduriyetimi anlatmaya ve hakkımı aramaya çalıştım.

Fakat süreç içerisinde kendimi öyle bir noktada buldum ki, yaşanan olayın mağduru olmaktan çıkıp kendimi savunmak ve haklı olduğumu ispatlamak zorunda kalan kişi durumuna geldim.

Ve sonra çok daha önemli bir soru ortaya çıktı:

Ofisimde kamera olmasaydı ne olacaktı?

Kamera kayıtları olmasaydı, ürünün bana hangi durumda ulaştığını nasıl ispat edecektim?

Yaşananları nasıl anlatacaktım?

Bana inanılacak mıydı?

Yoksa elimde yeterli delil olmadığı için, haksız yere hırsızlık şüphesi altında kalan bir müşteri olarak mı kalacaktım?

İşte beni asıl düşündüren mesele budur.

Çünkü bir insanı yeterli araştırma yapılmadan suçlu konumuna koymak yalnızca maddi bir zarar değildir.

İnsanın onuruna dokunur.

İtibarına dokunur.

Manevi olarak yıpratır.

Günlerce insanın kafasında aynı soru döner:

“Ben bunu nasıl ispat edeceğim?”

Üstelik mesele sadece para da değildir.

Bu alışveriş kredi kartımdan yapılmıştı. İade gerçekleşmeseydi, bedelini ödemek zorunda kalacağım bir ürün için kredi kartı borcuyla karşı karşıya kalacaktım.

Yani bir müşterinin yaşadığı mağduriyet, hem maddi hem de manevi sonuçlar doğurabilecek bir noktaya gelebiliyordu.

Sonunda ofisimdeki kamera kayıtları vardı.

Gerçek ortaya çıktı.

Ve param iade edildi.

Bunun için teşekkür ederim.

Fakat şimdi size sormak istediğim asıl soru şu:

KAMERA KAYDI OLMASAYDI NE OLACAKTI?

Çünkü her müşterinin ofisinde kamera yok.

Her müşterinin teslimat anını kaydeden bir sistemi yok.

Her müşterinin kendisini savunabilecek delilleri olmayabilir.

Peki o müşteriler ne olacak?

Bir müşteri, suçsuz olduğunu ispatlamak zorunda bırakılmamalı.

Önce dinlenmeli.

Olay araştırılmalı.

Bütün tarafların beyanları ve mevcut deliller değerlendirilmelidir.

Ancak ondan sonra bir sonuca varılmalıdır.

Bir başka konu da iletişim sürecidir.

Yaşadığım bu süreçte telefon, X, WhatsApp ve e-posta üzerinden Amazon’la iletişim kurmakta ciddi şekilde zorlandım. Sonrasında bunun hesabım/erişimim üzerinde uygulanan bir kısıtlamayla bağlantılı olduğunu öğrendim.

Bir müşteri sorun yaşadığı anda iletişim kanallarına erişemiyorsa, kendisini nasıl savunacak?

Bir müşterinin sorun yaşadığı anda ulaşabileceği iletişim kanallarının daha da daralması, güven duygusunu güçlendirmez.

Tam tersine, insanı çaresiz hissettirebilir.

Ben bugün paramı geri aldım.

Ama herkes benim kadar şanslı olmayabilir.

Benim elimde kamera kaydı vardı.

Peki ya başka bir müşterinin elinde hiçbir delil yoksa?

İşte benim itirazım tam olarak burada.

Amazon gibi milyonlarca insanın güvenerek alışveriş yaptığı büyük bir platformda müşteri deneyiminin kalitesi, yalnızca sipariş zamanında teslim edildiğinde ölçülmez.

Asıl sınav, işler ters gittiğinde başlar.

Müşteri kendisini dinlenmiş hissediyor mu?

Kendisine peşinen şüpheli gibi mi davranılıyor?

Sorununu anlatabileceği bir iletişim kanalı var mı?

Ve en önemlisi, sistem gerçekten olayın tamamını araştırıyor mu?

Ben bu mektubu Amazon’u kötülemek için yazmıyorum.

Tam tersine, Amazon’u yoğun kullanan bir müşteri olarak, güvendiğim bir platformun bu tür durumlarda müşterisine çok daha güçlü bir güven vermesi gerektiğine inanıyorum.

Param geri geldi.

Ama bu olay bana çok daha önemli bir şeyi düşündürdü:

Bir insanın haklılığını ortaya koyabilmesi, onun elinde kamera kaydı olup olmamasına bağlı olmamalı.

Çünkü bazen bir kamera kaydı sadece bir ürünün veya paranın akıbetini değil, bir insanın itibarını da kurtarabilir.

Ben şanslıydım.

Kameram vardı.

Delilim vardı.

Gerçek ortaya çıktı.

Ama herkes bu kadar şanslı olmayabilir.

Bu nedenle bu mektubu bir müşteri olarak, Amazon yönetimine açık bir soru bırakarak bitiriyorum:

**PARAM GERİ GELDİ.

PEKİ YA KAMERA OLMASAYDI?**

@amazon @amazonhelp

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

AN OPEN LETTER TO AMAZON LEADERSHIP

Order No.: 405-7846966-3413940
Product: Bosch L-BOXX Contractor Set 3
Seller: https://t.co/iuxk8J8tJw

Dear Amazon Leadership,

I am not writing this letter because my money was not refunded.

I am writing it even though my money was eventually refunded.

Because what happened to me is no longer simply a matter of a product, a transaction, or a refund.

It is about something much more important:

How a customer is treated when something goes wrong — and what happens when that customer is forced to prove that they are not responsible for what happened.

I am not an occasional Amazon customer.

I use Amazon extensively and have relied on the platform for a significant number of my purchases.

That is precisely why this experience was so disappointing.

After a problem arose with an order, I tried to explain what had happened and resolve the situation through Amazon.

Yet during the process, I found myself in a position where, instead of simply being the customer reporting a problem, I felt that I had to defend myself and prove that I was not responsible.

And that led me to one fundamental question:

WHAT WOULD HAVE HAPPENED IF I HAD NO CAMERA FOOTAGE?

Fortunately, there were security cameras at my office.

Without those recordings, how would I have proved the condition in which the product arrived?

How would I have demonstrated what actually happened?

Would my explanation have been enough?

Or would I have been left in the position of having to defend myself against suspicion of theft simply because I did not have sufficient evidence?

That is what concerns me most.

Because treating a customer as responsible before properly establishing the facts is not merely a financial issue.

It can affect a person’s dignity.

Their reputation.

Their peace of mind.

And their trust.

It can leave someone thinking for days:

“How am I supposed to prove this?”

There was also a financial consequence at stake.

The purchase had been made using my credit card. Had the refund not been issued, I would have been left paying for a transaction that had already become the subject of a serious dispute.

So this was never simply about the price of a product.

It was about the possibility of a customer carrying both the financial and emotional burden of a situation they did not cause.

Fortunately, I had camera footage.

The facts could be demonstrated.

And eventually, my money was refunded.

For that, I am grateful.

But I still have one question for Amazon:

WHAT WOULD HAVE HAPPENED IF I HAD NO CAMERA FOOTAGE?

Not every customer has security cameras.

Not every customer records deliveries.

Not every customer has evidence capable of proving exactly what happened.

What happens to those customers?

A customer should not have to prove their innocence simply because something went wrong with an order.

The facts should be investigated.

The customer should be heard.

Available evidence should be considered.

And only then should conclusions be reached.

There is another issue I believe deserves serious attention: communication.

During this process, I experienced significant difficulty communicating with Amazon through channels including phone support, X, WhatsApp and email. I subsequently understood that this difficulty was connected to restrictions placed on my account/access.

Whatever the reason, the result from a customer’s perspective was deeply troubling:

If a customer cannot effectively reach the company while trying to resolve a dispute, how are they supposed to defend their position?

When a customer is already dealing with a stressful problem, losing access to meaningful communication channels can make the situation feel even more helpless.

I received my money back.

But not every customer may be as fortunate.

I had camera footage.

I had evidence.

What about the customer who has neither?

That is the real issue I want Amazon to consider.

For a company trusted by millions of customers around the world, customer experience should not be measured only by how smoothly an order is delivered when everything goes right.

The real test begins when something goes wrong.

Does the customer feel heard?

Are they given a fair opportunity to explain?

Can they reach someone who will genuinely investigate the issue?

And most importantly:

Does the system begin by investigating the facts — rather than making the customer feel that they must prove their own innocence?

I am not writing this letter to attack Amazon.

I am writing it because I am a frequent Amazon customer, and because a platform that has earned the trust of so many people should hold itself to a high standard when that trust is tested.

My money was refunded.

But this experience left me with a much bigger question:

A customer’s ability to establish the truth should not depend on whether they happen to have a security camera.

Because sometimes a camera recording does not merely protect someone’s money.

It can protect their reputation, their dignity, and their right to be believed.

I was fortunate.

I had the footage.

I had the evidence.

The facts could be established.

But not everyone will be that fortunate.

So I will leave Amazon Leadership with one simple question:

**MY MONEY WAS REFUNDED.

BUT WHAT WOULD HAVE HAPPENED IF I HAD NO CAMERA FOOTAGE?**

@amazon @JeffBezos @AmazonHelp

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@patiarkadas Emeği geçen herkese teşekkürler

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@minkominkom Değerli katkılarınızı emeginizi esirgemediğiniz için çok teşekkür ederim

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@bpthaber 🙏

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@badores çok üzüldüm çook, ona bize tanıttığınız ve verdiğiniz değer için de tşk ederim 🙏

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@minkominkom Murat bey zippo içşn Ben sahiplenmek isterim diye yazmıştım ama şimdi bunu görünce sizin ne kadar doğru bi karar verdiğiniz için daha çok sevindim, vesile olduğunuz için teşekkür ederim

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@minkominkom Murat bey ben gelir Eskişehir’den alırım, yeterki kurtarın. Anlık olarak baktığım dört adet köpeğim var bahçemde takılıyoruz 5 nci olur rahat edeceğinden emin olabilirsiniz

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@esritesrotesra Merhaba emekleriniz için öncelikle teşekkürler, anlık olarak 4 adet cocker köpeğim var, 5 nci olması sorun olmaz bahçem var beraber takılırız ne dersiniz !

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@portovecchiiiaa @yaltakgurbuz Ne vardı bu haberi geçen hafta vereydin, dün geldim

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@bosunatiklama 🙏👏

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@Basaranaksu_ İki yiğite selam olsun 🫡

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@TC_MKemal ✋

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@tar_tok81156 ❤️

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@srkntnyldz Emeği geçen herkese 🙏

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@bendogurdum 🙏

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@KaptanAlpoo 🙏🙏

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@MDervisogluTR @SBugraKavuncu Abi sen me Kral 👑 adamsın 👌

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@BelovacSerap @UmitOzlale İyiki varsınız 🙏

[Atila SEZGİN @AtilaSEZGN]

@omurgedik 🙏