감성 독채 에어비앤비 운영하는 호스트.
2박 3일 묵고 퇴실한 20대 커플 게스트가 체크아웃 후 "너무 잘 쉬다 갑니다^^" 하고 리뷰까지 5점 남김.
근데 청소하러 들어간 호스트가 화장대를 보고 경악함.
구비해 둔 59만 원짜리 다이슨 헤어드라이기 본체와 노즐 4개가 감쪽같이 사라지고, 다이소 5천 원짜리 미니 드라이기가 꽂혀 있었음.
욕실 최고급 어메니티와 타월 8장도 전부 털어감.
호스트가 에어비앤비 고객센터에 즉각 증빙 자료를 접수함...
매니저가 원피스 깃 안쪽의 짙은 파운데이션 자국과 샤넬 No.5 향수 냄새를 짚어냄. 그리고 아이패드로 그 손님의 공개 인스타그램을 띄움. 어젯밤 호텔 라운지 생일 파티에서 그 원피스를 입고 샴페인 잔 들고 찍은 사진 10장이 전신샷으로 버젓이 올라와 있었음. 매니저가 생긋 웃으며 말함. "고객님, 인스타 파티 사진 너무 예쁘시네요. 전자상거래법 및 소비자분쟁해결기준상 '착용 흔적 및 오염이 있는 제품'은 환불 불가합니다. 옷 예쁘게 입으세요." 손님 얼굴 사색되어 옷 채가듯 도망침.
백화점 여성 의류 매장 매니저로 근무 중.
주말에 89만 원짜리 고급 실크 트위드 원피스를 사간 30대 여성이 월요일 아침 매장 오픈하자마자 찾아옴.
"사이즈가 안 맞아서 한 번도 안 입었다. 택도 그대로 있으니 전액 카드 취소 환불해달라"며 원피스를 내밈.
가격표 택이 옷핀에 아슬아슬하게 달려있긴 했음.
근데 매니저가 옷 소매를 뒤집어보고 목덜미를 스캔하더니 서랍에서 아이패드를 꺼내 듬...
수거한 용기를 열어보니 족발 고기는 뼈다귀만 싹 발라먹고 상추 2장 남은 상태였음.
그리고 문 연 손님 본인이 탈색한 샛노란 장발 머리였음. 사장님이 주머니에서 모자를 벗으며 자기 머리를 보여줌.
사장님은 번쩍거리는 '스킨헤드 완전 삭발'이었고, 주방 직원 2명도 전부 위생모 쓴 빡빡이였음.
"손님, 저희 주방엔 머리카락 있는 사람이 없고요.
국과수 갈 필요도 없이 손님 노란 머리랑 똑같네요. 상습 배달 사기 및 업무방해로 경찰 신고 접수합니다."
손님 결국 고개 숙이고 배민에 취소 철회함.
배달 전문 족발집을 하는데, 45,000원짜리 앞다리 대짜 세트 시켜 먹은 손님이 배민 고객센터를 통해 "음식에서 10cm짜리 노란색 긴 머리카락이 나왔다.
역겨워서 한 입도 못 먹었으니 전액 환불하고 배상해라"며 음식 사진과 함께 취소 요청을 넣음.
환불 규정상 음식을 수거해야 한다고 안내하고 사장님이 직접 오토바이 타고 회수하러 손님 집 문 앞을 찾아감...
공항 특수경비대와 경찰 기동대가 1분 만에 테이저건 들고 현장을 에워쌈.
경비팀장이 차분하게 고지함. "항공보안법 제23조 및 제43조 공항 보안검색 방해 및 보안검색요원 폭행 혐의로 현행범 체포합니다."
여성이 그제야 사색이 되어 "비행기 시간 20분 남았으니 타게 해달라"고 빌었지만, 항공사 직원이 출국장에 나타나 "항공 안전 위협 승객으로 지정되어 금일 항공편 탑승 거부(노쇼) 처리 및 위약금 공제되었습니다" 통보하고 경찰서로 압송해 감.
인천공항 국제선 출국장 보안 검색대.
어떤 중년 여성이 기내 반입 금지 규정인 100ml 초과 대용량 스킨로션 세트(250ml짜리 3개)를 핸드백에 넣고 통과하려다 엑스레이에 걸림.
보안 검색 요원이 "액체류 규정상 기내 반입 불가하여 위탁수하물로 다시 부치시거나 여기서 폐기하셔야 합니다"라고 정중히 설명함.
여성이 "이게 백화점에서 산 600만 원짜리인데 누굴 도둑 취급하냐!" 소리치며 검색대 바구니를 바닥에 내동댕이치고 요원 멱살을 잡음...
아파트 입주민 단톡방에서 비싼 프리미엄 과일 세트 공구를 진행함.
어떤 입주민이 "제가 본사랑 협상해서 무료배송에 할인받아 올 테니 제 계좌로 입금해 주세요" 하며 총대를 멨음.
30가구가 참여해서 1가구당 5만 원씩 총 150만 원을 송금함.
근데 물건을 각자 집 앞으로 배달받았는데, 원래 본사 이벤트 페이지에 적혀 있던 '3세트당 최고급 샤인머스캣 1박스 증정' 사은품이 아무에게도 안 옴.
이상하게 여긴 주민 한 명이 본사 고객센터에 송장 번호로 직통 문의를 넣음...
1인 19,900원 무한리필 삼겹살집 운영 중. 20대 남자 3명이 들어와서 고기를 10판 넘게 리필해 먹음.
잘 먹는 건 좋은데, 직원이 테이블 치우러 갔다가 이상한 걸 발견함.
불판 위에는 살코기만 쏙쏙 골라 먹은 흔적이 있고, 테이블 밑 쓰레기통과 구석 바닥에 삼겹살 비계 덩어리가 수북하게 버려져 있었음.
비계 먹기 싫다고 몰래 바닥에 내던진 거였음. 계산하러 카운터에 온 세 명을 사장님이 불렀음...
백화점 여성 의류 매장 매니저로 근무 중. 주말에 89만 원짜리 고급 실크 트위드 원피스를 사간 30대 여성이 월요일 아침 매장 오픈하자마자 찾아옴.
"사이즈가 안 맞아서 한 번도 안 입었다. 택도 그대로 있으니 전액 카드 취소 환불해달라"며 원피스를 내밈.
가격표 택이 옷핀에 아슬아슬하게 달려있긴 했음.
근데 매니저가 옷 소매를 뒤집어보고 목덜미를 스캔하더니 서랍에서 아이패드를 꺼내 듬...
관리소장이 코웃음 치며 관리비 정산 시스템을 염. 이사 나갈 때 집주인/세입자가 돌려받아야 하는 '장기수선충당금 반환금' 48만 원이 관리사무소에 보관 중이었음.
관리소장이 반환 내역서에 '엘리베이터 무단 독점 사용료 100,000원 + 납부 거부 페널티 연체료 50,000원'을 당당하게 공제 항목으로 잡고 차액만 입금 처리함.
도망쳤던 입주민이 전화 와서 왜 돈 덜 넣었냐고 따지자, "관리 규약 제24조 의거 상계처리 완료됐으니 불만 있으면 민사 소송 거십시오" 하고 끊음.
아파트 18층에서 이사 나가는 세대가 사다리차 비용 아끼겠다고 엘리베이터 이사를 신청함.
아파트 관리 규정상 엘리베이터 이사 사용료는 10만 원임.
근데 아침 8시부터 오후 4시까지 엘리베이터 2대 중 1대를 아예 '홀드' 버튼 누르고 독점해서 다른 입주민들 계단 오르내리며 엄청 고통받음.
이사 짐 다 빼고 트럭 출발하려는데, 관리실 직원이 "이사 사용료 10만 원 결제해달라"고 하니 차주가 "우리가 뭘 썼다고 돈을 받냐"며 차 문 닫고 그대로 도망쳐버림...
호스트는 입실 1시간 전 하우스키퍼가 날짜·시간 찍히는 타임스탬프 카메라로 촬영해 둔 다이슨 시리얼 넘버 사진과 도난 후 사진을 에어비앤비 에어커버(AirCover) 보상팀에 제출함.
에어비앤비 본사에서 게스트가 등록해 둔 신용카드로 다이슨 정품 신품 가격 590,000원 + 분실 타월 및 특수 청소비 120,000원, 총 710,000원을 즉각 강제 결제 승인함.
게스트가 카드 승인 문자 받고 놀라 "실수로 가방에 들어갔다"고 울며 전화 왔지만, 호스트는 "이미 절도죄로 경찰 접수 끝났으니 경찰서에서 가져오세요" 통보함.
감성 독채 에어비앤비 운영하는 호스트.
2박 3일 묵고 퇴실한 20대 커플 게스트가 체크아웃 후 "너무 잘 쉬다 갑니다^^" 하고 리뷰까지 5점 남김.
근데 청소하러 들어간 호스트가 화장대를 보고 경악함.
구비해 둔 59만 원짜리 다이슨 헤어드라이기 본체와 노즐 4개가 감쪽같이 사라지고, 다이소 5천 원짜리 미니 드라이기가 꽂혀 있었음.
욕실 최고급 어메니티와 타월 8장도 전부 털어감.
호스트가 에어비앤비 고객센터에 즉각 증빙 자료를 접수함...
관리실에서 접수대 바로 위 방범용 고화질 CCTV를 확인하니, 그 친척이 방명록에 이름만 적고 봉투 5개를 연달아 패딩 안주머니로 밑장 빼기 하는 장면이 4K로 선명하게 녹화되어 있었음.
삼촌이 장례식장 입구 문을 닫고 112에 신고함.
경찰관 4명이 들이닥쳐 그 친척 패딩을 뒤지자 피해자 이름이 적힌 조의금 봉투 총 230만 원이 쏟아져 나옴.
현장에서 친족상도례 적용 안 되는 4촌 밖 인척이라 현행범으로 수갑 차고 조문객들 보는 앞에서 끌려감.
할아버지 장례식장에서 삼일장 치르는 중이었음.
가족들 다 슬픔에 빠져 정신없고 손님 맞이하느라 분주한 틈을 타서, 평소 왕래도 없던 먼 친척 아저씨 한 명이 접수대에 와서 "내가 일손 도울게" 하며 방명록 정리를 자처함.
근데 상주인 삼촌이 화장실 다녀오다 우연히 보니까, 그 친척 아저씨가 조문객이 낸 두툼한 흰색 조의금 봉투를 접수대 밑에서 슬쩍 자기 패딩 안주머니로 쑤셔 넣는 장면이 언뜻 보임.
삼촌이 티 내지 않고 조용히 장례식장 관리실로 감...
3년 동안 피땀 흘려 적금 모아서 드디어 꿈에 그리던 제네시스 신차를 출고함.
고등학교 동창 놈이 "차 구경시켜달라"며 드라이브 가자고 해서 태워줌.
근데 이 자식이 타자마자 신발 벗고 대시보드 가죽 위에 맨발을 턱 올리더니, 차 안에서 부스러기 엄청 떨어지는 크루아상 빵을 먹기 시작함.
내가 정색하고 "차 산 지 3일 됐다, 발 내리고 빵 집어넣어라" 했는데 "친구 사이에 유세 떨기는, 새 차 냄새 빼려면 좀 굴려야 돼"라며 낄낄거림...
매니저가 원피스 깃 안쪽의 짙은 파운데이션 자국과 샤넬 No.5 향수 냄새를 짚어냄.
그리고 아이패드로 그 손님의 공개 인스타그램을 띄움.
어젯밤 호텔 라운지 생일 파티에서 그 원피스를 입고 샴페인 잔 들고 찍은 사진 10장이 전신샷으로 버젓이 올라와 있었음.
매니저가 생긋 웃으며 말함.
"고객님, 인스타 파티 사진 너무 예쁘시네요. 전자상거래법 및 소비자분쟁해결기준상 '착용 흔적 및 오염이 있는 제품'은 환불 불가합니다. 옷 예쁘게 입으세요."
손님 얼굴 사색되어 옷 채가듯 도망침.
백화점 여성 의류 매장 매니저로 근무 중. 주말에 89만 원짜리 고급 실크 트위드 원피스를 사간 30대 여성이 월요일 아침 매장 오픈하자마자 찾아옴.
"사이즈가 안 맞아서 한 번도 안 입었다. 택도 그대로 있으니 전액 카드 취소 환불해달라"며 원피스를 내밈.
가격표 택이 옷핀에 아슬아슬하게 달려있긴 했음.
근데 매니저가 옷 소매를 뒤집어보고 목덜미를 스캔하더니 서랍에서 아이패드를 꺼내 듬...
사장님이 테이블 밑에서 수거한 비계 덩어리들을 주방 저울에 올려놓음.
정확히 1.4kg이 찍힘.
사장님이 영수증을 뽑으며 말함.
"매장 이용 수칙에 명시된 '음식물 고의 투기 및 낭비 시 환경부담금 부과' 규정에 따라 남긴 고기 100g당 3,000원씩 42,000원 추가됩니다.
그리고 바닥 청소 특수 청소비 20,000원까지 총 62,000원 더 결제하셔야 합니다."
손님들이 "이게 무슨 고기냐 쓰레기지" 우기자, 사장님이 "CCTV 고의 투기 영상 구청 환경과 고발하겠습니다" 하니 군말 없이 전액 결제함.
1인 19,900원 무한리필 삼겹살집 운영 중. 20대 남자 3명이 들어와서 고기를 10판 넘게 리필해 먹음.
잘 먹는 건 좋은데, 직원이 테이블 치우러 갔다가 이상한 걸 발견함.
불판 위에는 살코기만 쏙쏙 골라 먹은 흔적이 있고, 테이블 밑 쓰레기통과 구석 바닥에 삼겹살 비계 덩어리가 수북하게 버려져 있었음.
비계 먹기 싫다고 몰래 바닥에 내던진 거였음. 계산하러 카운터에 온 세 명을 사장님이 불렀음...