CECILE DELCROS

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

Inscrite !
Et vous, #managers ?
Et vous qui êtes intéressé(e) par le #management ?

#MOOC #formation #formationcontinue #leadership #leader #Leaders

[Cecile Dejoux @CecileDejoux]

🤷🏻Vous cherchez vos marques dans la nouvelle organisation du travail post-pandémie ?

🔜Inscrivez-vous au Mooc du 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐫 𝐡𝐲𝐛𝐫𝐢𝐝𝐞 𝐚𝐮 𝐍𝐨𝐮𝐯𝐞𝐚𝐮 𝐋𝐞𝐚𝐝𝐞𝐫 ➡️ https://t.co/O9EdcNQott
Début des cours le 9 mars !

Avec @JabraFrance, @FunMooc, @LeCnam

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

Je recommande ce #MOOC de @CecileDejoux, ses équipiers et @FunMooc !
#formation #formationpro #formationcontinue #Management #Manager #Leadership #LeadershipDevelopment

[Cecile Dejoux @CecileDejoux]

🙏 Vous êtes près de 20 000 inscrits au Mooc du 𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭 𝐏𝐨𝐬𝐭-𝐂𝐨𝐯𝐢𝐝. Aidez-nous à les atteindre en parlant du #Mooc autour de vous et en partageant le lien d’inscription !

➡️ https://t.co/FJFkcA32a9
#managementpostcovid #management #covid #pandemie

[Céline Forest @celine_forest]

#experienceclient – Les erreurs à éviter:se focaliser uniquement / la population commerciale et négliger les collaborateurs qui n’ont pas de contacts directs avec les clients. L’expérience clients est un projet d’entreprise qui implique ts les collaborateurs😊
#larevancheduBtoB

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

"Aujourd'hui, la force d'une entreprise réside moins dans son produit ou son service, que dans la relation que le consommateur noue avec son produit, sa marque, le regard qu'il porte sur ses dirigeants, le sourcing des matières premières..."
#experienceclient #communication

[Céline Forest @celine_forest]

#VendrediLecture
Les liens entre la communication et l'expérience clients se renforcent pour mieux servir les clients. @benoitdesveaux, @fredericbedin et @laurencehopscot évoquent la notion de "communication quantique" dans leur dernier livre...
https://t.co/eKqT6T1DQi

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

Au coeur de contextes mouvants quelquefois imprévisibles, la formation continue est un atout pour s'adapter aux évolutions et les anticiper autant que possible. #Management #managers #leadership #leader #Leaders #formation #formationpro

[Unow @Unow_fr]

"Pour les cadres, évoluer sans faire preuve d'apprenance sera plus difficile" Claudine Pierron https://t.co/243E7sNRiT via @focusrh

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

#Management #managers
Un atout plus que jamais de valeur : l'#intelligencecollective définie par :

[Cecile Dejoux @CecileDejoux]

🧠Qu’est ce que l’𝐢𝐧𝐭𝐞𝐥𝐥𝐢𝐠𝐞𝐧𝐜𝐞 𝐜𝐨𝐥𝐥𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐞 ? Quelles sont les trois étapes de la mise en place de cet outil ? Que faire des 4 R ?

Je vous expliquer l'importance que revêt dans le management cette notion, dans la vidéo de @ActuFNEGE ➡️ https://t.co/DkefztKW74

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

#ExperienceClient #CustomerExperience

[Céline Forest @celine_forest]

Même si l’expérience clients est l’aff. de tous dans l’entreprise,le sujet doit être aussi pris en considération à sa tête.63% des entreprises ont mis l’expér. clients entre les mains de la direction contre 39% en 2020,selon Global Customer Expérience DV
👉https://t.co/o0JISdT69G

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

#relationclient : 4 fondamentaux
- prioriser l’#experienceclient avant la vente
- débusquer l'insatisfaction client non déclarée
- récupérer proactivement des clients supposés perdus
- allouer compétences, responsabilités, autonomie aux collaborateurs en 1ère ligne #Empowerment

[Gilbert Rozès @GilbertRozes]

4 Fondamentaux De La Relation Client Qui Vous Mettent En « Pôle Position » https://t.co/yd3mWnjAD5

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

Propos sur un modèle d’entreprise qui réconcilie performance économique et engagement de l’entreprise #engagement #RSE #performance #isr #experienceclient #experiencecollaborateur #SymetriedesAttentions

[Pascal Demurger @pascaldemurger]

L'engagement de l'entreprise n'est pas un feu de paille : en tant que dirigeant, si nous ignorons les attentes des consommateurs, nous lui faisons courir des risques majeurs. Merci à @Thegoodfr et @_MilyT !
https://t.co/MwdEvreO4R

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

Il est bon d'affûter son esprit critique pour éviter les biais de raisonnement et prendre des décisions pertinentes, #MOOC #formation

[Phys-Chim Grenoble @PhysChiGrenoble]

Un @FunMooc à suivre pour exercer son esprit critique #biaiscognitifs #science

Les inscriptions ici 👇🧐

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

La RSE de plus en plus incontournable pour garder ses salariés motivés https://t.co/71yCKmoFEd #RSE #Motivation #experiencecollaborateur #ressourceshumaines #rh

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

#management #TransfoNum : le rôle du #Manager.
Merci pour la mise à disposition de cette synthèse éclairante @CecileDejoux

[Cecile Dejoux @CecileDejoux]

🤯Vous avez malheureusement manqué le #live consacré au « #Manager #Hybdride » ?
Pas de panique, un replay est disponible juste ici 👉
https://t.co/QxZg42Xrre

@julhietsterwen @CornerstoneInc @RobertWaltersFR
#leadership #management #agile #lean #rh #transformation

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

#connaissanceduclient #écoute #Voixduclient #relationclient #satisfactionclient #fidélisation #experienceclient #ROI, des fondamentaux :

[Gilbert Rozès @GilbertRozes]

Relation Clients, Satisfaction Client et Fidélisation : 4 Procédures https://t.co/bkaZeiUQRJ

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

Bien vu @Celhyn et merci pour cette transmission !

[Celine Molina @Celhyn]

La carte et le territoire...😃
"Map of the Internet" par l'artiste @MartinVargic pour découvrir de nouveaux cyber continents ! https://t.co/4uFrgIdcGD via @korben #RéseauxSociaux #DarkWeb #art

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

#manager la #relationclient : quelques données chiffrées, des tendances et des pistes d'amélioration de la #qualité de la #satisfactionclients.
#satisfactionclient #experienceclient.

[Relationclientmag.fr @Relationcltmag]

Évolutions du parcours omnicanal, protection des données personnelles, frictions au cours du parcours client: le point sur les tendances en matière de relation client estivales. https://t.co/r9rlxCmKrz

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

Un questionnement comme approche efficace pour renouveler le regard que nous portons sur ce qui nous paraît familier. Cela ouvre des perspectives fertiles. #ChangementDeRegard #transformation #gestionduchangement

[meaninks @olivier_haquin]

Et si vous denichiez la nouveauté dans la routine ?
https://t.co/WZwaX60JwU

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

#experiencecollaborateur #experienceclient #softskills #serviceclient #fidelisation #qualité #DRH #rh Merci @GilbertRozes
Ajout au post relayé : #formationinitiale & #formationcontinue = appuis solides pour accompagner les collaborateurs dans leurs pratiques opérationnelles.

[Gilbert Rozès @GilbertRozes]

Expérience Client - Le Conseil du Mardi : Clients Fidélisés : Comment y P https://t.co/OrD5IXXrsI (Par @gilbertRozès @Gilbertrozes)

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

"C’est un fait : l’Expérience Client rapporte. Ce n’est pas une charge. C’est un investissement durablement rentable" - Gilbert Rozès.
Merci d'avoir diffusé ceci :
[#experienceclient #businessgrowth]

[Gilbert Rozès @GilbertRozes]

Expérience Client - Le Conseil du Mardi : Est-ce Que Votre Expérience Client https://t.co/0XWbePhPM1 (Par @gilbertRozès @Gilbertrozes)

[CECILE DELCROS @CecileDelcros]

Retours clients=outils dynamiques de #management quand ils irriguent tous les niveaux de l'entreprise. Comment bien déployer l'écoute client? https://t.co/FfcxSJJlA6
#VOC #voixduclient #verbatim #relationclient #satisfactionclient #experienceclient #experiencecollaborateur

[Roland Juillet KABEYA , MBA @JUILLETRoland]

@CecileDelcros @GilbertRozes Expérience Client aboutie !