الظبي🇶🇦

👨‍👩‍👧‍👦 خريجة ٢٠٢٠🎓 ماستر ادارة عامة- تنمية ادارية👩🏼‍🎓

[الظبي🇶🇦 @D_Alkhayarin]

#شكرا @dohainstitute @MOI_Qatar @KBKAlThani @acta_qatar شكرا لكم على ماقدمتموه من مساعده ومساهمه لتحقيق حلمي في حصولي على شهادة الماجستير 🌹شكرا #عائلتي لدعمكم الدائم لي🌹🎓

[ABM @IIQtrll]

السادة / إدارة مطار حمد الدولي المحترمين

الموضوع: شكوى رسمية بشأن سوء تعامل أحد موظفي خدمة سيارات الغولف

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،

أتقدم إليكم بهذه الشكوى راجيًا منكم النظر فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة، لما تعرضت له من موقف مؤسف أثناء وصولي إلى مطار حمد الدولي، وهو موقف لا يعكس مستوى الخدمة الراقية والسمعة العالمية التي يتمتع بها هذا الصرح الوطني.

وصلت إلى مطار حمد الدولي قادمًا من إحدى الدول العربية على متن رحلة بدرجة رجال الأعمال، ورقم الحجز 9EX67B، وذلك في حوالي الساعة 6:06 مساءً.

وللأسف، كنت في حالة صحية سيئة جدًا، إذ كنت أعاني من فيروس وارتفاع شديد في درجة الحرارة وصل إلى قرابة 40 درجة مئوية، مع إرهاق شديد وتصبب للعرق، ولم أكن قادرًا على إكمال المسافة الطويلة سيرًا على الأقدام من بوابة الوصول حتى منطقة الجمارك.

لذلك توجهت إلى سائق إحدى سيارات الغولف، والذي يحمل اسم Camanga، وشرحت له حالتي الصحية بوضوح، وأخبرته بأنني مريض ولا أستطيع المشي. فأجابني بأن الخدمة مخصصة لكبار السن فقط. فأعدت شرح حالتي، وبعدها طلب مني الصعود إلى السيارة، فاستجبت لذلك.

إلا أنني فوجئت بعد لحظات بقيامه بإطفاء السيارة والنزول منها دون أن ينطق بأي كلمة معي !! ثم تجاهلني تمامًا رغم مناداتي له أكثر من مرة، وانشغل بالحديث مع أحد الموظفين وكأنني غير موجود.

اضطررت بعدها إلى النزول ومواصلة السير رغم حالتي الصحية، وكنت أصب الماء على وجهي ورأسي أثناء المشي لأتمكن من إكمال طريقي بسبب شدة الإرهاق وارتفاع درجة الحرارة. وبينما كنت أسير بهذه الحالة، فوجئت بالموظف نفسه يمر بجانبي على متن سيارة الغولف وبرفقته شابان يبدوان في العشرينات من العمر تقريبًا، الأمر الذي أثار استغرابي الشديد، إذ لم يكونا من كبار السن أو ممن بدت عليهم حالة صحية تستدعي تقديم هذه الخدمة ولم يقف عندي ايضاً لمساعدتي مع العلم ان السيارة كبيرة عندها أدركت أن ما تعرضت له لم يكن مجرد رفض لتقديم المساعدة، وإنما سوء تقدير للموقف وعدم مراعاة لحالة إنسانية كانت واضحة، وهو ما دفعني إلى كتابة هذه الشكوى.

إن ما حدث لم يكن مجرد رفض لتقديم خدمة، بل كان افتقارًا لأبسط معايير الإنسانية والاحترام في التعامل مع مسافر كان يعاني من حالة صحية طارئة. والأشد إيلامًا أنني كنت في أمسّ الحاجة إلى المساعدة، إلا أنني وجدت التجاهل بدلًا من الدعم.

وعليه، فإنني أطالب بما يلي:

فتح تحقيق رسمي في هذه الواقعة والاطلاع على تسجيلات كاميرات المراقبة للتحقق من تفاصيل ما حدث.
محاسبة الموظف المذكور على أسلوبه غير المهني وغير الإنساني في التعامل مع حالتي.
مراجعة آلية تقديم خدمة سيارات الغولف، بحيث تشمل الحالات المرضية والطارئة، وألا تقتصر على كبار السن فقط.
وضع معايير واضحة لتقييم الحالات الإنسانية، وتدريب الموظفين على حسن التعامل مع المسافرين الذين يعانون من ظروف صحية طارئة، بما يضمن عدم تكرار مثل هذه المواقف.

لقد اعتدنا أن يكون مطار حمد الدولي نموذجًا عالميًا في جودة الخدمات والاهتمام بالمسافرين، ولذلك كانت صدمتي كبيرة مما تعرضت له، وأتمنى أن تجد هذه الشكوى ما تستحقه من اهتمام، وأن يتم اتخاذ الإجراءات المناسبة حفاظًا على سمعة المطار وضمانًا لعدم تكرار مثل هذا التصرف مع أي مسافر مستقبلاً.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام والتقدير
@qatarairwaysar

[أدعية @aatthkkaarrr]

﴿ عَسى اللَّه أن يَأتيني بهمْ جَميعاً ﴾
أحـلامـي ♡︎ دعـواتـي ♡︎ أمنيـاتي

[اذكار @hashathkar]

اللهم إن الأرض أرضك، والسماء سماؤك والجند جندك والأمر أمرك، اللهم عليك بمن أراد بنا وببلادنا وأمننا وإيماننا سوء، اللهم رد كيدهم في نحورهم واكفنا والمسلمين شرورهم، اللهم احفظ بلادنا بحفظك

[ادعية و اذكار @Ad3eya211]

🌸يَا مُقَلِّبَ الْقُلُوبِ ثَبِّتْ قَلْبِي عَلَى دِينِكَ🌸
🌸يَا مُقَلِّبَ الْقُلُوبِ ثَبِّتْ قَلْبِي عَلَى دِينِكَ🌸
🌸يَا مُقَلِّبَ الْقُلُوبِ ثَبِّتْ قَلْبِي عَلَى دِينِكَ🌸

[أدعيه♡ @Qurann_ad3yaa]

اللّهُمَّ إِنِي وكَلتك أمري
فأنت خير وكيل، ودبر لي
أمري فإني لا أحسن التدبير

[المُصْحَف @AlMosahf]

﴿وَاجْعَلْ لِي مِنْ لَدُنْكَ سُلْطَانًا نَصِيرًا﴾

[أدعية . @w_ll888]

وقُرّ عيني بمُرادي وإن عزَّ عليّ مطلبي فهو عليك هيّنٌ
يا ربّ.🌷

[♡ @ad3yawithlove]

اللهم يا مسخر الرياح لسليمان ويا مسخر الحوت ليونس
ويا مسخر النار لإبراهيم ويا مسخر البحر لموسى ويا مسخر جبريل لمحمد سخر لي من حظوظ الدنيا ما لا عين رأت ولا اذن سمعت ولا خطر على قلب بشر اللهم اجمع بيني وبين التوفيق والرزق والسعادة والراحة وبارك لي في عمري وعافيتي وصحتي وأيامي

[صدقه لـ أبي. @mxil321]

اللهم ارحم أبي الحبيب رحمة تقر بها عينه وتسعد بها روحه ، اللهم اغفر له و أسعده برائحة الجنة ونعيمها و اجمعني به ياكريم في جناتك جنات النعيم .

[﴿وَاغْفِرْ لأَبِي﴾ @sj_512]

عندما يموت أبًا عظيم، فإن الضوء الذي يتركه وراءه لسنوات يظل موجودًا في دروب أطفاله

[ادعية و اذكار @Ad3eya211]

اللهُم اجمعنا بالجـنة نحن و والدَيـــنا
و أهلينا و مَن أحبنا فيك وأحببناه فيك
💌 مع أحبـتنا الذين سبقونا إليك 💌

[صدقة جاريه عن روح جدتي @linajfx]

رحم اللّهُ روحًا ما زال أثرها طيبًا في القلوب وما زال الحنين إليها دعاءً لا ينقطع

[ادعية و اذكار @Ad3eya211]

اللهم توفِّني مُسلِماً والحِقني بالصَّالِحين
اللهم توفني مُسلِماً والحقني بالصَّالِحين
اللهم توفني مُسلِماً وألحِقني بالصَّالِحين

[لأبي رحمه الله @Nanmm23]

اللهم ارحم من رحل عن هذه الدنيا وترك في ذاكرتنا صورته وصوته وضحكته المؤنسه، اللهم اغفر لفقيد غاب و غابت معه أجمل الذكريات و احن الايام كانت بوجوده، اللهم نور له داره وآنسه واكرمه ، واجمعنا به في جناتك جنات النعيم

[﴿ وَاغفرْ لأبي ﴾ @abudrsfa]

اللهُم انظر إلى أبي وأنت تُباهي به ملائكتك و تقول إني أحبه فاسعدوه وأكرموه ومتّعوه بنعيمي الذي لا يفنى ولايزول

[ادعية و اذكار @Ad3eya211]

اللهمَّ إني عبدُك ابنُ عبدِك ابنُ أمَتِك ناصيَتي بيدِك ماضٍ فيَّ حُكمُك عَدْلٌ فيَّ قضاؤُك أسألُك بكلِّ اسمٍ هو لك سميتَ به نفسَك أو علَّمْتَه أحدًا مِن خلقِك أو أنزلته في كتابِك أو استأثرتَ به في علمِ الغيبِ عندَك أن تجعلَ القرآنَ ربيع قلبي ونورَ صدري وجلاءَ حُزني وذهابَ همِّي💗

[أدعية . @w_ll888]

نسأل الله أن يسترنا في الدنيا والآخرة، وأن يغفر زلاتنا، ويطهّر قلوبنا، ويصلح سرائرنا، ويجعلنا ممن إذا أذنبوا استغفروا، وإذا أُنعِم عليهم شكروا، وإذا ابتُلوا صبروا 🤎.

[أدعيه | 🤍 @ad3iyaathkari]

رَضيـتُ بِاللهِ رَبّا, وَبِالإسْلامِ ديـنا, وَبِمُحَـمَّدٍ صلى الله عليه وسلمَ نَبِيّـاً

[أدعيه♡ @Qurann_ad3yaa]

طمّن قلبي يارب بدّل خوفي وقلقي بطمأنينه 🤍

[قطر نولوجي @qatnology]

اللهم إنا نستودعك خليجنا، وأوطاننا، وقادتنا، وأهلنا، وجوَّنا، وأرضنا، وبحرنا

اللهم أدم علينا نعمة الأمن والأمان، واجعل بيننا وبين كل من أراد بنا سوءاً أو ضرراً سدّاً منيعاً