古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家

社内で活躍する人を育てる専門家 | 人財育成やビジネスマナーの講師と会社経営30年以上 | 2000人以上の講師を育て、官公庁～高級ブランド3000社以上に派遣 |メディアにも多数出演 |著書42冊

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

その【否定形】、相手のやる気を削いでいませんか？心がけたいのは希望が見える言い方です！｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/s4Ai0JOiZ3

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

「待たせない」が信頼をつくる。
時間の伝え方ひとつでクレームは防げます。
現場で使える実践ポイントを解説しました。

並ぶ？並ばない？「待たせない」が売上につながる時代｜古谷治子＠マネジメン���サポートグループ代表 @m_support https://t.co/XSiUWdva1A

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

「うまく話そう」と肩肘はっていませんか？まずは「悪くない」と思ってもらえれば十分です。
印象は、話の内容より先に、挨拶・表情・受け止め方で決まっています。
人間関係をラクにする、小さなコツを書きました。｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/E21z8oWLDv

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

その怒鳴り声、周囲の人の脳まで傷つけます～難クレームやカスハラから、お客様、社員・組織を守るために～｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/TGRaDVOvL5

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

今だからこそ見直したい、日々の言葉遣い。社内で使用している正しいつも��の敬語が、実は少し違うかも？詳細はNOTEに書いています。
「あなたのその言葉遣いは大丈夫ですか？今だからこそ、見直しを！」｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/jJmWqOSvse

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

そのダメ出し、順番を変えるだけで「伝わる指導」になります！あなたの一言が、新社会人にとって「叱られた日」ではなく、「成長のきっかけをもらえた日」として記憶に残るはずです。この機会に、ぜひご覧ください！｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/tWjqgtofqR

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

考えるときのいつもの仕草、実は無意識のうちに、脳を整えるセルフマネジメントとなり、脳の鎮静や活性化を���しています！
緊張する方は、この記事を見て、
プレゼン前のルーティンを作りませんか？

｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/2m9s3f9OqM

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

「自分がやった方が早い」…その考え、今日で卒業しませんか？大河ドラマで注目の #豊臣秀長 は、実は最強の頼み上手。彼の「感情経営」から学ぶ、部下が自ら動きたくなる3つの鉄則を公開しました！Z世代への指示出しやチーム効率化のヒントが満載です。#豊臣兄弟 @m_support https://t.co/wpTYgemTab

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

エネルギッシュ��一年を穏やかに乗り切る「感情を味方に変える言葉術」3選｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/kYeMAlsloW

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

日本の生産性は世界28位！？環境に左右されない“４つのC（Cut／Convert／Combine／Create）”で自分の時間を取り戻す方法とは。環境はすぐ変えられなくても、働き方は今日から変えられます。｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/eLJBODC6AF

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

現役社長が教える！忙しいときほど意識したい「呼吸」と「一旦停止」のススメ｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/ULCpNL8238

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

現役社長が教える！部下の本音を引き出す上司の聞き方ーー世代も立場も超えて伝わる「ひと言プラスの共感力」とは？ぜひnoteからご覧ください！｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/EWjl7BYMOB

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

伝染する感情への対処法 ~ミラーニューロンの働きから考えるクレーム・カスハラ対応の極意~｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/NlOmKqlut3

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

うなずかない若手は“聞いていない”訳じゃない。感覚ギャップに寄り添う教育法｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/wF83dIrdku

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

雑談力を磨け！部下を育てる上司に共通する「脳科学が証明する法則」｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/IAjIYUA3zo

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

話を聞くのが苦手な人に試してほしい、“母音反応”のすすめ｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/6UqsenTtkM

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

たった一言で信頼が変わる〜クレームを防ぐビジネスで使える不満を感じさせない対応術とは？〜｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/9nuKxBjmce

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

カスハラは現場任せでは防げない。組織が取るべき第一歩とは？｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/bkvRQday1t

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

そのクレーム、放置していませんか？組織で変えるクレーム対応術とは｜古谷治子＠マネジメントサポートグループ代表 @m_support https://t.co/7lGY52ePn5

[古谷はるこ＠ビジネスマナー専門家 @Haruko_Furuya]

@m_support クレーマーをリピーターにする「グッドマンの法則」は知ってる？ クレームがあった��合、企業がその問題を解決し、お客様を満足させることができれば、そのお客様がリピーターにつながる確率はきわめて高いのです。ピンチはチャンスととらえましょう！