IT VALUE EXPERTS(IVE) ーITをもっと価値あるものにー

株式会社IT VALUE EXPERTS(IVE)はITサービスマネジメントをコアとしたコンサルティングサービスを提供しています。 会社紹介はこちら: ITSM Japan Summit主催。 本アカウントでは、デジタル/ITのマネジメントに関わる有益な情報を発信します。

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IT VALUE EXPERTSでは、ITSM案件の引き合いの増加に伴い、弊社と協働していただける方を随時募集しています。

弊社では、専門性を持った方が、イキイキと働くための環境を提供しています。
ご興味ある方は是非ご確認ください。

専門性を生かし、イキイキと仕事をしよう！https://t.co/bAttR1XBe6

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AIの効果測定ダッシュボードに欠けている評価指標に関する記事です。

良く使われがちな目に見える効果だけでなく、目に見えない人間の側面（エンゲージメントやモチベーション）を捉える視点が、AI活用の成否を分ける前提条件となります。

https://t.co/MCjKnaCmXp

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重大インシデント対応のスピードを上げるために必要になることについて、専門家が分析している記事です。

重大インシデントの対応が長引くのは、単に技術スキル不足によるものではなく、適切なナレッジが蓄積され、活用されていな��ことだという説明には納得感があります。

https://t.co/0S1GiLOvOP

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お客様から事例情報の提供依頼があり、某AIのリサーチ機能を��って情報収集を試してみました。

調���結果は求めていたストーリーに沿っていましたが、少し疑問を感じて出典の情報をたどってみたところ、的外れなものが多く含まれており、お客様に提供できるものではありませんでした。
日々学びです。

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ServiceNowがIDC社の調査において、AIOps分野のリーダーに選出されたという記事です。

AIを活用したIT運用の��動化（AIOps）において、同社のプラットフォームとしての優位性が示された形です。

AIOpsが進化していく中で、ガバナンス機能に着目している点も評価できます。

https://t.co/vFvunRsSQS

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自社のデータがまだAIを活用できる状態にないことを示す7つの兆候に関する記事です。

データガバナンスを確立することにより、組織としてのデータ成熟度を向上することがAIで成果を上げるための前提条件であり、そしてそれこそが多くの組織が苦労している点でもあります。

https://t.co/Tkr3e7KvGB

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サービスデスクのメトリクスの限界に関する記事です。

AIエージェントによる自動化が進んでいくと、現在取得しているメトリクスのあり方も変わってきま��。

現在のチケットベースの管理が、ユーザの成果や体験に本当に寄与しているのかを再考する要がありそうです。

https://t.co/ZHuy3IBhuQ

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ITSMの業界団体SMICで、会員コミュニティ「ITSMツール活用コミュニティ」の新規メンバー募集が始まっています。

直近の研究テーマは「ITSMの投資効果説明、価値訴求のベストプラクティス」です。

参加にご���味ある方は是非こちらからお申込みください。（6/5まで）
https://t.co/gCnIaK18eJ

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あなたの組織では、ITSMツールを上手く活用できていますか？

こ��らの #note 記事では、ITSMツールの有効活用を妨げる3つの壁についてまとめています。
ご興味ある方は是非ご確認ください。

ITSMツールの有効活用を妨げる3つの壁 |
https://t.co/n8IQZfmzyT

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ITSMの業界団体SMICで、会員コミュニティの新規メンバー募集が始まっています。

直近の研究テーマは「ITSM（ITSMツールを含む）の投資効果説明、価値訴求のベストプラクティス」です。

SMIC会員で、参加にご興味ある方は是非こちらからお申込みください。（6/5まで）

https://t.co/wwvp2PQdvh

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ITIL (version 5)が実際にビジネスへ何をもたらすのかを考察した記事です。

ITILの進化の良い点は認めつつも、取締役会への価値提��という点においては、依然としてギャップは埋まっていないという指摘はITSMに携わる実務家として重く受け止める必要があると考えます。

https://t.co/jO2baF3xSo

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ITSMの活動そのものが、真の「価値提供」に繋がっているかを問い直す記事です。

「恩恵を受ける人々にとって何の価値も生み出さないサービスマネジメントは、サービスマネジメントではなく、単なる無駄な作業に過ぎない」
という主張は、非常に納得できるものです。

https://t.co/5LFOiUmEvt

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古来からある「ITの価値問題」に関する記事です。

記事内ではITのビジネス価値を示す一つの方法として、ビジネスとのコミュニケーションの仕方の改善が推奨されていますが、そのためにも、「価値」という言葉をITのトップから現場で日常的に使うことが必要だと感じました。

https://t.co/MW8pKbuuRO

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ITSMツールの検討において、AI機能の活用が議題に上がるようになってきたので、改めてITSMにおけるAI活用についてまとめた記事をご紹介します。

ITSM×AIで何ができるのかを概要でつかみたい方にお勧めです。

ITサービスマネジメント×生成AIの新たな可能性https://t.co/8qU15JLKwl

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IT VALUE EXPERTSではAIの活用を進めていますが、用途を踏まえた「AIの使いどころ」の見極めが大事だと考えています。

・信頼できるソースを保有している
・アウトプットを専門的見地から補完・補正できる
という強みを生かしながら、お客様の価値向上のために試行・活用を進めていきます。

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「スクラム」に取り組むハイレベルなステップに関する記事です。

シンプルかつ具体的で、わかりやすくまとめられています。

ITSMにも継続的改善モ��ルなど、導入のための手法が存在しますが、初級者向けにこのようなわかりやすいガイドがあっても良いと思いました。

https://t.co/Azi25yTCaq

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従業員が勝手にAIツールを利用する「シャドーAI」がITサポートやITSMにもたらすリスクに関する記事です。

セキュリティの脅威だけでなく、インシデントが記録されないなど、課題が浮き彫りになっています。

シャドーAIの存在を前提にITSMを設計していく時代になっています。
https://t.co/SEBC3u5LK1

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AIを企業のインフラと考えるべきと説いている記事です。

企業としての優位性を構築するために、AIをプロジェクトとして導入される「ソフトウェア」ではなく、「インフラ」として考える。そしてそれに応じたマネジメントをすることの大切さを論じており、参考になります。

https://t.co/PMPQfD6F6v

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IT VALUE EXPERTSの過去記事の紹介です。

インシデント管理にも様々なプラクティスがあり、それぞれに良いところはあるので、食わず嫌いはせず良いところは取り込んでいく姿勢が大切です。

ITSMとDevOpsのインシデント管理を比較してみた
｜IT VALUE EXPERTS（IVE）
https://t.co/KPrdXmeMZl

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お客様のITSM推進を支援する中で、関係部門でオブザーバビリティやSREの導入を進めているケースを見ることが増えてきました。

双方の理解の浅さから、活動が手戻りになるケースも増えてきており、共通認識の大切さを痛感しています。

この件についてはいずれ記事にしてみたいと思います。
#ITSM

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CFOが承認するServiceNowのビジネスケース（投資対効果の根拠）の作り方に関する記���です。

技術的な優位性ではなく、コスト削減やリスク回避、生産性向上を「経営の言葉」で数値化する。
投資承認を得るための具体的なアプローチは、現場で悩む実務者にとって有益です。

https://t.co/bfOsjEfGXG