Jose Muñoz

Ingeniero Agrónomo
Máster en Hidráulica Ambiental, Gestión de Cuencas

[IAS-CSIC @IAS_CSIC]

🌳 Cubiertas vegetales en cultivos leñosos mediterráneos: una estrategia clave para la conservación del suelo y la sostenibilidad agraria
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[IAS-CSIC @IAS_CSIC]

Una delegación de 15 investigadores predoctorales y siete seniors del IAS-CSIC muestran su trabajo en el III Agro-Hub Students Meeting celebrado en Sevilla https://t.co/E7UGrAB5qB
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[IAS-CSIC @IAS_CSIC]

✍️ 🌎 🌳 Suelos sanos para un planeta sostenible – José A. Gómez Calero
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[CSIC @CSIC]

��La @UA_Universidad y el #CSIC han presentado hoy el primer Atlas de la desertificación de España

🔎Según el estudio la degradación del suelo afecta a más del 40% del territorio español y la desertificación a casi dos tercios de las zonas áridas

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[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[Antonio Escohotado (In Memoriam) @AEscohotado]

"Me he dado cuenta, parece mentira, que no me haya dado cuenta yo antes, e incluso que todavía sigue esto poniéndose en duda. Que un país no es rico porque tenga diamantes o petróleo, un país es rico porque tiene educación. Educación significa que, aunque pueda robar, no robas. Educación significa que tú vas pasando por la calle, la acera es estrecha, y tú te bajas y dices: "Disculpe". Educación es que, aunque vas a pagar la factura de una tienda o de un restaurante, dices “Gracias” cuando te la traen, das propina, y cuando te devuelven, lo último que te devuelvan, vuelves a decir “Gracias”. Cuando un pueblo tiene eso, cuando un pueblo tiene educación, un pueblo es rico. O sea, en definitiva, la riqueza es conocimiento y, sobre todo, un conocimiento que le permite el respeto ilimitado por los demás". @F_Sanchez_Drago y @AEscohotado ¿Tristes Trópicos? TVE “Sesenta semanas en el trópico.” https://t.co/E7wD5EYB8P

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

💸 ¡Vamos a mejorar un trámite digital sin gastar un euro!

Muchos trámites parecen diseñados en el séptimo círculo del averno. Y cuando se lo digo a mis amigos funcionarios, me salen por bulerías con el mismo cante jondo de siempre:

—Es que no hay dinero.

Pero payo… ¿cuándo lo ha habido? ¡Gestionar es un arte que florece justo en la escasez!

He aquí una idea muy loca:

✨ Podemos mejorar los trámites digitales de nuestro país sin gastar (apenas) ✨

¡Veámoslo con un ejemplo!

Y ve situando tu dedo —tú, sí; te lo digo a ti 🫵— sobre el botón de «retuit�� para difundir este evangelio, que he echado medio sábado en él. 😜

📣 ¡Necesitamos que llegue a nuestros gobernantes y gestores!

¡Vamos allá! 🥳🧵👇

[IAS-CSIC @IAS_CSIC]

Polinizadores y biodiversidad: el reto de conservarlos - https://t.co/FWfM6gN2uc
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[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

Lo que ha pasado es muy grave.👇

[IAS-CSIC @IAS_CSIC]

📢 No dejes pasar la oportunidad de disfrutar de #ciencia y #tecnología de la mano de los expertos del @IAS_CSIC e @IfapaJunta 🦠🔬🌻 🛩️🌳💦
🗓️ 26 septiembre
⏰ a partir de las 18:00h
‼️ Acceso libre ‼️
📍Campus Alameda del Obispo
👉#CienciayMusicabajolasEstrella

[IAS-CSIC @IAS_CSIC]

🔬🌠🌟¡Se acerca la #NIGHTSpain y el @IAS_CSIC e @IfapaJunta-Alameda del Obispo os esperamos en #Cienciaymúsicabajolasestrellas evento de divulgación científica que se desarrollará en el Campus Alameda del Obispo en Córdoba, coincidiendo con la #NocheEuropeaInvestigadores

[CORDÓPOLIS @cordopolis_es]

FOTOGALERÍA | El acto de presentación de la nueva denominación oficial de la estación de Córdoba - Julio Anguita, en imágenes https://t.co/AaL4PZwa9y

[Laboratorio de Erosión-Soil Erosion Lab @erosionlab_ias]

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[AgroNews Comunitat Valenciana @AgroNewsCV]

Un equipo del @CSIC y de la @UA_Universidad aborda la complejidad del proceso de la desertificación

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[IAS-CSIC @IAS_CSIC]

🗞️📰 Seguimiento Noticia: El IAS-CSIC destaca la importancia de la conservación del suelo
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[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

Tenemos un complejo tejido de organismos públicos antifraude. Y no sabemos qué anunciará el Gobierno mañana.

¿Es esa la solución, más oficinas y observatorios?

No.

Como país, debemos publicar sin ambages todos los datos públicos y aplicar la tecnología sobre ellos.

[IAS-CSIC @IAS_CSIC]

Día Internacional de la Conservación del Suelo: un reto de primera magnitud para el futuro de la agricultura mundial
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[IAS-CSIC @IAS_CSIC]

El Instituto de Agricultura Sostenible de Córdoba destaca la importancia de la conservación del suelo https://t.co/Chc3Z0zxso a través de @cordoba
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El IAS-CSIC destaca la importancia de la conservación del suelo
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