Lidya Ortiz Ferrer

[Lidya Ortiz Ferrer @LidyaFerrer]

@elprofedeAyF @YouTube ¡¡UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE ES...👇🏽!!
🟢Saber cuando hay que seguir el protocolo.
🟢Tratar con respeto al cliente.
🟢Conocer al cliente.
🟢Ser asertiva.
🟢Atender al cliente en el momento adecuado.
🟢Saber lo que necesita el cliente.

[Lidya Ortiz Ferrer @LidyaFerrer]

Las técnicas de comunicación verbal asertivas son:
- Solicitud de información adicional.
- Disco rayado.
- Banco de niebla.
- Aserción negativa
- Proporcionar información no solicitada.
- Acceder a compromisos futuros.
- Autorevelación.
- Interrogación negativa.

[Lidya Ortiz Ferrer @LidyaFerrer]

LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN COMERCIAL
El departamento de Atención al Cliente es el responsable de:
- Asesorar.
- Atender reclamaciones.
- Buscar soluciones.
Los diferentes estilos de comunicación son:
- Pasivo.
- Agresivo.
- Asertivo.
#FPCACUD6

[Francisco Carvajal @FSdeCarvajal]

Ayer los #Seniors de @Secot_ #Málaga estuvimos haciendo un Role Playing de entrevista de trabajo con #alumnos de CFGS de Administración y Finanzas del @IESJesusMarin, magnífica experiencia #intergeneracional.
Gracias al Centro, #profesores y #alumnos.
#formaciónprofesional