Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis

“La tolerancia llegará a tal nivel que las personas inteligentes tendrán prohibido pensar para no ofender a los imbéciles”. Fiódor Dostoyevski.

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@Nostromo86 @maxpradera No se si la gente suele interpretar lo que lee habitualmente, pero yo he leído que Reverte se refería a la actuación del actor.

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

Que los franceses se fumen un Porro para acabar de celebrar su día que seguro que se les pasa.

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@Pelayoastur2 @JavierJove_ A los chavales que doy clases de apoyo me cuentan cada cosa de sus profesores que mete miedo.

[COPE MÉRIDA @COPEMERIDA]

❌ Expedientan a un funcionario del SEPE en Mérida por atender sin cita previa

🪧 El próximo día 3 de junio se ha convocado una concetración en las puertas de la oficina

https://t.co/MpUwF64z33

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@naroh Debe tener síndrome postraumático de trabajar de cajera.

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[THE OBJECTIVE @TheObjective_es]

🔴 Pedro Sánchez: «Nuestro país está preparado, como el que más, para hacer frente a la ciberseguridad».

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@Ortega_Smith Se parece más a un panettone.

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@soloquiero22 Estarás deseando que tú hijo pueda jugar con ellos no? 😜

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@UserM1HA @juanrallo Y subiendo

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@midudev Cuídate, yo tomo autonomol y paracetaiva que suelen funcionar bien, te ponen en marcha aunque no quieras.

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@soloquiero22 Nada mal, mis dieces.

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@JaimeObregon Nunca aprenden

[Rubén Pulido @rubnpulido]

📌 Open Arms y sus conexiones con las mafias libias.

✍🏻 Comencemos: os presento a Abd al-Rahman Milad, más comúnmente conocido como el comandante Al Bija.

🎖 Jefe de la autoproclamada guardia costera de Zauiya (#Libia).

🔗 https://t.co/HuUYeUZsXF

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@NeverteIImeodd Tanto el trabajo como el trabajador quedaron medio hechos.

[EL MUNDO @elmundoes]

Adiós a las sillas patrocinadas por marcas de alcohol en los bares: así luchará Sanidad contra el alcohol en menores https://t.co/HY1yj60DMe

[Ross_co_Jones  @anonimo_jones]

La gente ya no valora el trabajo artesanal. Put@ gente!! 😂😂😂

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@iescolar Prescolar, tú si que eres máquina del fango.

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@iztapanero

[Santiago R.V. - Rui el pequeño Cis @Lord_Doomy]

@morcpeko Vaya por dios, yo tenía una idea similar donde se valorarían los WC de todos los sitios en plan Guia Michelin pero llamándose Guia Miculín. Idea perdida 😔.