OneKey Support

Official Support Account @OneKeyHQ

Need help? Chat with us at or email us at [email protected].

Safety matters - we're not down in the DMs.

[OneKey Support @OneKey_Support]

Check out the new promotion video of OneKey Pro🥰✨

[OneKey @OneKeyHQ]

Touch the future of crypto security with OneKey Pro.

With advanced EAL6+ chips and Airgap tech, your assets have never been safer.

Enjoy all-in-one convenience with support for 60+ chains on mobile, desktop, and browser.

🛒 Now back in stock: https://t.co/nYT4r6BMSc

[OneKey Support @OneKey_Support]

@xhxhtf @OneKeyHQ @ohyishi 您好，详细的处理方案我���在工单中直接回复您了。关于这次的发货问题，我们向您致以诚挚的歉意。

[OneKey Support @OneKey_Support]

@zhuancrypto @OneKeyCN 不用过于担心，升级也是为了让 App 和硬件跟上当下的安全/功能需求

1: 只通过官方渠道下载 OneKey App （官网https://t.co/jPblk3CeXt 或github仓库https://t.co/XkLacagAm2）
2: 只使用 App 内部的设备管理页面进行升级 演示（https://t.co/EDN7bjY6cd）
3: 勿轻信非工作人员分享的技术文件

[OneKey Support @OneKey_Support]

@baibainebai @OneKeyCN 方便私信提供一下失败交易的哈希吗？我们排查确认一下。

[OneKey Support @OneKey_Support]

@Yanbo_BE @OneKeyCN 在 App 中打开 BTC 多地址模式即可

进入设置 - 钱包 - 打开多地址开关。随后你的交易历史可以看到每笔交易的详细 utxo 输入输出

[OneKey Support @OneKey_Support]

@jordigao 您好，因为我发和您私信，只能这里留言，抱歉。您之前反馈过使用 OneKey 硬件钱包时出现固件升级失败，方便私信我这边一下吗？想详细了解一下情况，以便反馈开发团队尽快改进和修复。谢谢

[OneKey Support @OneKey_Support]

@Yanbo_BE @OneKeyCN 查看 BTC 地址页面中可以看到

[OneKey Support @OneKey_Support]

@0nebcher @OneKeyCN 您冷静一下。请问遇到什么问题了呢？我们尽力协助您解决。

[OneKey Support @OneKey_Support]

@Jazz0day 方便私信一下吗？我们详细看看情况

[OneKey Support @OneKey_Support]

@H790567H @real_dr_pump Hello，方便私信一下吗？发一下交易信息，我们协助您快速确认一下这个问题

[OneKey Support @OneKey_Support]

@suoha10000X @OneKeyCN @HoudiniSwap 1:在官网购买：https://t.co/Pj1gaFiUGu

2:中国大陆地区，可以使用微信小���序购买，扫这个二维码

[OneKey Support @OneKey_Support]

@0xNathanWalk 私信您详细看看这个问题

[OneKey Support @OneKey_Support]

@Fgfwall @OneKeyCN 因为这种类型的钱包是和就是通过邮箱来注册和生成的，如果您的邮箱遇到了问题，或者完全不想用这个钱包了，使用新的邮箱来生成新的钱包就可以了

[OneKey Support @OneKey_Support]

@sohash_bnb 如果对电池有顾虑，您也可以看一下无电池版本的 Classic 1S Pure。https://t.co/xh0bBUZ8ry

[OneKey Support @OneKey_Support]

您好， 为了保障资产安全，OneKey 内置浏览器对外部协议的调用有严格的限制（仅支持主流的安全连接协议）。对于未经验证的自定义协议，为了规避潜在的钓鱼攻击或恶意劫持风险，系统默认会拦截此类行为。

如果您需要使用 Perps 功能，建议您直接点击OneKey App 中的 “Perps” 标签页进行操作。连接更稳定���安全性更高。

[OneKey Support @OneKey_Support]

@audit_911 @ma1fan @OneKeyCN @ohyishi 你好，请问您具体是在哪里提交的？我们这边确认一下。

[OneKey Support @OneKey_Support]

@InverseProfit @OneKeyHQ Yes

[OneKey Support @OneKey_Support]

@Caidaobaba @OneKeyCN 您好，如果您是指「连续交互的第二次没有要求输入密码」，这是正常的，是为了操作的便利性，但是仍然会确认操作的。也可以详细私信我们，协助您进一步看看这个问题。

[OneKey Support @OneKey_Support]

@t4you @OneKeyHQ Please send us a private message or submit a support ticket on OneKey official website, and we will help you resolve it.

[OneKey Support @OneKey_Support]

@xlxk888 @OneKeyCN 切换到 EVM 链后，比如 BSC 链或者 ETH 链等，就可以看到授权管理的入���了。

[OneKey Support @OneKey_Support]

@PensionPropia Yes, she’s a member of the official OneKey team, you can work with her with full confidence.