إلى: إدارة مصرف الراجحي المحترمين التاريخ : 1446/11/17هــ
الموضوع: شكوى رسمية بشأن تجميد الحساب البنكي وتعطيل أعمال المؤسسة
نتقدّم إليكم نحن مؤسسة خالد محمد علي محنشي التجارية (السجل التجاري رقم: 4030575641) بشكوى رسمية بخصوص تجميد الحساب البنكي للمؤسسة دون إشعار رسمي منذ تاريخ 25-10-1446هـ، مما تسبب في شلل كامل لأعمال المؤسسة، وأضرار مالية ومعنوية جسيمة وفيما يلي التسلسل الزمني للوقائع:
-بتاريخ (23-10-1446هـ): تم استقبال حوالة من السيدة/ شهد علي الثبيتي بمبلغ 9101 ريال في حساب المؤسسة عبر منصة "باي كارد"، وتم قبول الحوالة وتنفيذ طلب بقيمة 9086 ريال مع إصدار فاتورة إلكترونية تثبت ذلك.
كما قامت السيدة بتحويل مبلغ آخر بقيمة 5000 ريال مرفقًا بصورة إيصال مشكوك في صحتها (تم التقاطها من هاتف مختلف). تم إيقاف الحوالة الثانية مؤقتًا لحين التحقق، وطلبنا منها إثبات هوية المرسل (الآيبان + الهوية)، لكنها رفضت ولم تعد تتواصل.
- بتاريخ (25-10-1446هـ): تم تجميد الحساب البنكي الخاص بالمؤسسة دون إشعار رسمي. عند مراجعة فرع الراجحي – جدة السنابل 618، أبلغنا الموظف بأن السبب هو تحديث البيانات، وتم اكماله في نفس اليوم.
-بتاريخ (26-10-1446هـ): تواصل معنا موظف من البنك بخصوص بلاغ احتيال على الحوالتين، واستفسر عما إذا كنا نرغب في إعادة المبلغ أو تحويله للمحكمة. أبلغناه بوجود فواتير رسمية وأكدنا رغبتنا بتحويل القضية للمحكمة، ثم أنهى الاتصال دون إجراء لاحق.
- بتاريخ (30-10-1446هـ): أُبلغنا من الفرع بوجود مستندات ناقصة، وتم رفعها. وعند التواصل مع خدمة العملاء، أفادوا بأنه لا يوجد طلب مسجل باسمنا وان هناك طلب تحديث بيانات ومن دون رقم طلب .
-بتاريخ(03-11-1446هـ): بعد مراجعات متكررة، حصلنا على رقم الطلب 59996630 من الفرع .
-بتاريخ (06-11-1446هـ): رفعنا شكوى إلى مؤسسة النقد (ساما) برقم 1837679، ورد البنك عبر خدمة العملاء بأن سبب التجميد هو بلاغ احتيال بتاريخ 21-04-2025م، وهو ما لم يتم إبلاغنا به مسبقًا.
-بتاريخ (07-11-1446هـ): تمت مراجعة الفرع مجددًا، ورفع المستندات مرة أخرى ضمن طلب جديد رقم 60259791، شاملة: فاتورة الطلب الأول إيصال استرجاع الحوالة الثانية و خطاب رسمي من المؤسسة يوضح تفاصيل العمليات ومصدر الحوالات و يطلب منهم التكرّم بفتح الحساب بشكل عاجل مع حجز مبلغ وقدره ( ١٤٬١٠١ سعودي) إلى حين صدور حكم قضائي فاصل في النزاع القائم بين المؤسسة والسيدة شهد مساعد علي الثبيتي وتم اعلامنا من موظف الفرع بانه خلال 3 أيام عمل سيتم الرد عليكم ، وعلماً انه بتاريخ 10-11-1446هـ تم تصعيد شكوى إلى مؤسسة النقد (ساما) برقم 1837679 لان البنك لم يرد خلال 3ايام عمل
-بتاريخ(15-11-1446هـ): تم الاتصال من قِبل البنك وأُفيد بوجود نقص في بعض الأوراق التي تحتاج إلى توقيع، وطلب التوجه إلى الفرع ورفع الأوراق في نفس اليوم، مع التأكيد على أنه في حال تم رفعها، سيتم فتح الحساب خلال يوم إلى يومين كحد ��قصى وقد تم التوجه إلى الفرع في نفس اليوم، وتم توقيع المستندات الناقصة.
-بتاريخ(16-11-1446هـ):لا يزال الحساب البنكي مجمّدًا، وأعمال المؤسسة متوقفة كليًا، مما تسبب في خسائر مباشرة تُقدّر بأكثر من 100,000 ريال، إلى جانب أضرار تشغيلية وسمعية جسيمة.
وبناءً على ذلك، ومنذ تاريخ 25-10-1446هـ، تم التواصل مع خدمة العملاء بشكل يومي ومتكرر عبر فرع جدة - السنابل و عبر الهاتف، وعبر منصة تويتر، والبريد الإلكتروني الرسمي للبنك دون أي جدوى أو رد فعّال.
---
لذلك، نُرسل لكم هذا الخطاب الأخير، ونطلب منكم إفادتنا برد رسمي وواضح بشأن فك تجميد الحساب او لا .
وفي حال عدم الرد، ستضطر المؤسسة ��سفة إلى اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة عبر الجهات المختصة، حفاظًا على حقوقها ومصالحها التجارية.
مطالبنا:
1. فتح الحساب البنكي للمؤسسة بشكل عاجل.
2. حجز فقط مبلغ البلاغ (14,101 ريال) لحين الفصل القضائي.
3. تعويض المؤسسة عن الضرر الناتج بسبب التجميد الغير مبرر.
نأمل منكم التجاوب السريع مع هذه الشكوى، ونعتمد على عدالتكم في حفظ حقوق المؤسسة.
مع جزيل الشكر والتقدير،
الرقم الموحد: 7041543443
رقم العميل: 0031212857
علماً تم ارسال هاذا الخطاب عبر الايميل وسيتم ارساله لكم عبر الفاكس وعبر الفرع وعبر البريد السعودي نطلب منكم الافادة الرد برفع التجميد او لا
@KhaildSata61657 @alrajhibankBus والله ياخالد مثلك تماماً ابشرك لي 14 يوم ولاكن ارفع على ساما وارفع على لجنة المنازعات حسبي الله ونعم الوكيل في اي احد يقطع برزق الناس
@alrajhibankBus اول بنك في كل شي باقي شويي توصلون القمر بس لي اسبوع كامل رايح جاي عشان تحديث بيانات ��اقفه في قسم التوثيق من يوم الأربعاء الي راح اتصل عليكم ابغى مشرف او مدير مانقدر نحولك على احد روح لمدير الفرع ، مو قادر اكمل شغلي ولا اشتري بضاعه ولا اصرف رواتب شوفو لكم مشرفين على دعمكم الفني
أتقدم بشكوى رسمية ضد فرع بنك الراجحي – السنابل 618، وذلك بسبب تجميد الحساب البنكي الخاص بمؤسسة خالد محمد علي محنشي التجارية (س.ت: 4030575641) منذ 23/04/2025 دون إشعار رسمي أو توضيح.
عند مراجعتي للفرع، أ��بلغت شفهيًا أن السبب هو تحديث البيانات فقط، وتم استكمالها في نفس اليوم. لاحقًا طُلبت مستندات إضافية بتاريخ 28 أبريل، وتم رفعها، ولم يُعطَ رقم مرجعي إلا بتاريخ 1 مايو (رقم الطلب 59996630) بعد إلحاح شديد. بعد تقديم شكوى في ساما برقم 1837679، وردني الرد عبر حساب البنك على تويتر بأن السبب يعود لبلاغ احتيال بتاريخ 21/04/2025، وهو ما لم يتم الإفصاح عنه عند مراجعة الفرع.
بتاريخ 5 مايو، قمت برفع المستندات مجددًا ضمن طلب جديد رقم 60259791، مرفقًا به:
- فاتورة الطلب.
- الحوالة المسترجعة.
- خطاب رسمي من المؤسسة.
البلاغ يخص حوالتين فقط من طرف واحد:
- الأولى بقيمة 9101 ريال، تم تسليم المن��جات بالكامل.
- الثانية بقيمة 5000 ريال، تم استرجاعها بالكامل.
هذا التجميد تم دون أمر قضائي أو توضيح رسمي، ما ألحق أضرارًا مباشرة بالمؤسسة. فقد توقفت أعمالنا تمامًا لأكثر من 12 يومًا، وتجاوزت الخسائر 100,000 ريال، إضافة للأضرار المعنوية والتشغيلية، وسيتم المطالبة بالتعويض عبر لجان المنازعات المصرفية.
*نطالب بـ:*
1. رفع التجميد فورًا.
2. محاسبة فرع السنابل 618 على التقصير.