Francoise PIOLA

#digital, #AI, #customerexperience #innovation I Project manager for Customer Support @SchneiderElec I Comments are my own

[Francoise PIOLA @Piola_F]

@jptricoire @SchneiderElec Oh.... it's the first time that I realize that in the Merlin Gerin logo (letter G), we do see the O of "Life is On" 😉.
In a few days, I will celebrate my 33th birthda🎂 ... at Schneider Electric - Merlin Gerin.
"Better late than never"

[Jean-Pascal Tricoire @jptricoire]

Great to join the Asia Future Summit 2023 where I was honored to sit on a panel with a legend of the IT industry, N. R. Narayana Murthy, co-founder of @Infosys. With @ChenHuifenBT, we discussed how businesses can remain nimble during uncertain times. The key element is agility.

[Francoise PIOLA @Piola_F]

@Fnac @FnacVousAide 6. @Fnac @FnacVousAide "Vous êtes curieux ?"
Alors dites-nous ce que vous pensez de cette expérience, si vous êtes vraiment au #service de vos clients ds la recherche de leur satisfaction et de votre amélioration permanente... #customerservice #customerexperience #Serviceclient

[Francoise PIOLA @Piola_F]

@Fnac "Vous êtes curieux ? Nous aussi"
MOI "Alors poroyvez-le moi ontrez-moi et rapprochez-vous de vos équipes pour voir la déplorable #experienceclient vécue après avoir essayé de contacter vos #services client.
Ca démarre par un CHAT le 6 sept avec un conseiller ... suite👇

[Francoise PIOLA @Piola_F]

@Fnac 5. A l'ère du #digital, c'est à se demander si votre entreprise @Fnac @FnacVousAide souhaite écouter ses clients...
J'ai reçu 28 mails de la FNAC en une semaine (promotionnels, suivi de commande,  mesure de satisfaction sur les produits....). 👇

[Francoise PIOLA @Piola_F]

@FnacVousAide Je ne souhaite pas m'abonner au service Premium et ne peux donc vous envoyer de MP. Les efforts déployés pour avoir une reponse de votre part rendent cette expérience pathétique. Je suis très insatisfaite et ne ferai pas la promotion de votre service client. Je m'arrête là.

[Francoise PIOLA @Piola_F]

@FnacVousAide Ce matin, j'ai utilisé le service par Chat pour avoir une réponse à ma question : pourquoi ai-je reçu un SMS m'indiquant que ma commande m'attendait en magasin alors que j'avais demandé un mail. Aucune réponse claire mais un mail m'a été transmis.

[Francoise PIOLA @Piola_F]

Est ce que qqn peut me faire appeler par une personne du support pour avoir une réponse à ma question ? Quel parcours client remarquable ! Là, je prendrai le temps de vous faire un retour de mon insatisfaction... Twitter me permettra t il de sortir de cette boucle infernale???

[Francoise PIOLA @Piola_F]

Ensuite, je souhaitais que ce soit ma fille majeure (même nom que moi qui récupère le colus) et le co Stiller me dit par CHAT que c'est impossible. Seul le titulaire de la carte peut retirer ses achats avec sa CNI. Ca ne m'a pas été spécifié lors de ma commande à la Fnac Grenoble

[Francoise PIOLA @Piola_F]

... donc pas de réponse.. Je réessaye sur mon espace client... et tente d'appeler le n⁰ non surtaxé pour avoir enfin qqn à qui poser ma question...et surtout avoir ma réponse.. En fait le n⁰ 0969324334.. m'envoie u lié par SMS vers mon espace client.... Vous êtes sérieux ?

[Francoise PIOLA @Piola_F]

Ensuite Lee conseiller me dit d'appeler le magasin pour valider les conditions de retrait. J'appelle le n⁰ surtaxé 0,20€/mn pour joindre le magasin.... Et la, après avoir sélectionné le magasin, j'entends que le magasin ne peut répondre à ma demande....

[Francoise PIOLA @Piola_F]

"Il faut penser une #innovation + responsable & frugale... et arrêter de penser qu'elle produit nécessairement des choses bonnes"
🙏🏻 @franckaggeri1 @lecho
Quid de #GenerativeAI & des agents conversationnels pas frugaux? Doit-on penser désormais aux cas d'#usage? #ClimateCrisis

[Aggeri @franckaggeri1]

Merci à Simon Brunfaut pour sa longue interview dans @lecho sur mon livre : « L’innovation, mais pour quoi faire ? » aux @EditionsduSeuil
@Mines_Paris @CGS_MinesParis @Inst_Inter_Inno @ChrisChavagneux

https://t.co/V6NUccjDFp

[Francoise PIOLA @Piola_F]

En vacances près de #Lyon ? Filez voir la belle et instructive #exposition "Nous, les fleuves" sources de vie essentielle au @mdc_confluences. Et poursuivez avec l'expo "Secrets de la Terre" pour découvrir les richesses minérales de la planète.

[Francoise PIOLA @Piola_F]

@fadouce @bfmbusiness Difficile de "liker"ce fait !!! Alarmant...A se demander s'il faut rester sur Twitter

[Francoise PIOLA @Piola_F]

Merci @fadouce pour ce partage très intéressant sur l'univers des réseaux sociaux #socialmedia

[fabienne billat @fadouce]

🌍 L’univers des meilleures applis de médias sociaux et de messagerie au monde 📱

https://t.co/FjTIxCnjpC

[Tanaïs🙏🙏🌅♒️⛩ @EricTanais]

Le monastère de la Grande Chartreuse
A 850 m d’altitude, 35 cellules de pères, 4 hectares de toitures, 8 clochers… et devant vous près d’un millénaire de contemplation et de grand silence. Il est situé sur le territoire de la commune de Saint-Pierre-de-Chartreuse, dans l'Isère