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7 months ago

El trimestre pasado implementé Microsoft Copilot para 4.000 empleados. 30 dólares por usuario por mes. 1,4 millones de dólares anuales. Lo llamé "transformación digital". Al directorio le encantó esa frase. Lo aprobaron en once minutos. Nadie preguntó qué iba a hacer realmente. Incluyéndome a mí. Le dije a todo el mundo que iba a "multiplicar por 10 la productividad". Ese no es un número real. Pero suena como uno. RR. HH. preguntó cómo íbamos a medir ese "10x". Dije que íbamos a "basarnos en tableros de análisis". Dejaron de preguntar. Tres meses después revisé los reportes de uso. 47 personas lo habían abierto. 12 lo habían usado más de una vez. Uno de ellos era yo. Lo usé para resumir un correo que podría haber leído en 30 segundos. Tardó 45 segundos. Más el tiempo que tardé en corregir las alucinaciones. Pero lo llamé una "prueba piloto exitosa". Éxito significa que la prueba piloto no falló de manera visible. El CFO preguntó por el ROI. Le mostré un gráfico. La curva iba para arriba y hacia la derecha. Medía el "AI enablenment". Me inventé esa métrica. Él asintió con aprobación. Ahora estamos "AI-enabled". No sé qué significa eso. Pero está en nuestra presentación para inversores. Un desarrollador senior preguntó por qué no usamos Claude o ChatGPT. Dije que necesitábamos "seguridad a nivel empresarial". Él preguntó qué significaba eso. Yo dije "compliance". Preguntó qué compliance. Dije "todas". Me miró escéptico. Lo agendé para una "conversación de desarrollo profesional". Dejó de hacer preguntas. Microsoft envió un equipo para hacer un caso de estudio. Querían presentarnos como historia de éxito. Les dije que "ahorramos 40.000 horas". Calculé ese número multiplicando la cantidad de empleados por un número que me inventé. No lo verificaron. Nunca lo hacen. Ahora estamos en el sitio web de Microsoft. “Empresa global logra 40.000 horas de aumentos de productividad con Copilot”. El CEO lo compartió en LinkedIn. Obtuvo 3.000 "me gusta". Nunca usó Copilot. Ningún ejecutivo lo ha usado. Tenemos una exención. "La concentración estratégica requiere mínima distracción digital". Yo escribí esa política. Las licencias se renuevan el mes que viene. Voy a pedir una ampliación. 5.000 licencias más. No usamos las primeras 4.000. Pero esta vez vamos a "impulsar la adopción". Adopción significa capacitación obligatoria. Capacitación significa un webinar de 45 minutos que nadie mira. Pero se registrará la finalización. La finalización es una métrica. Las métricas van en tableros. Los tableros van en las presentaciones al directorio. Las presentaciones al directorio me consiguen un ascenso. Seré vicepresidente senior para el tercer trimestre. Todavía no sé qué hace Copilot. Pero sé para qué sirve. Sirve para mostrar que estamos "invirtiendo en AI". Invertir significa gastar. Gastar significa compromiso. Compromiso significa que nos tomamos en serio el futuro. El futuro es lo que yo diga que es. Mientras la curva vaya siempre para arriba y hacia la derecha.

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Raúl Blázquez

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