Senem Yıldız

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

19 Ağustos’ta verdiğim siparişin son teslim tarihi 25 Ağustos olmasına rağmen hâlâ "hazırlık aşamasında". Ne bir bilgilendirme e-postası var ne de müşteri hizmetlerinden somut bir açıklama. Sürekli ezberlenmiş kalıp mesajlarla geçiştiriliyorum! @Zara @Zara_Care

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

22 Ağustos teslimatlı 3 paketim depoda bekletilirken bugünün kargoları sisteme giriliyor. WhatsApp ve DM saatlerdir sadece oyuluyor, çözüm sıfır! 3 gün önceki kolilerimin acil okutulup teslim edilmesini istiyorum. @Zara @Zara_Care

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

22 Ağustos teslimatlı 3 paketim (54837460600, 54836890108, 54424988505) hâlâ sisteme girilmedi! sürekli "Dosyanız inceleniyor, ekibi teşvik ediyoruz" şeklinde otomatik şablon mesajlarla oyalamaya devam ediyor. @Zara @Zara_Care

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

Bugün 25 Ağustos! 22 Ağustos'ta mağazadan teslim almam gereken 4 paketim için ne bir mail var ne de sistem güncellemesi. @Zara @Zara_Care mağaza deposundaki paketleri okutup teslim etmek bu kadar zor mu?

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

WhatsApp desteğiniz "dosya açtık e-posta bekleyin" deyip saatlerdir oyalıyor. Mağaza kabulü yapılmayan paketlerimin akıbeti hakkında acil bilgi ve aksiyon bekliyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok! @Zara @Zara_Care

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

Saat 22:00 oldu, mağaza kapandı ama 22 Ağustos teslimatlı 4 siparişim (54837465398, 54837460600, 54836890108, 54424988505) hâlâ teslim edilmedi! Gün içinde 1 siparişimi kaybedip iptal ettiniz. Kalan 4 paketim nerede? @Zara @Zara_Care

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

@ZARA DM'den verdiğiniz yanıt sadece "dosyanız üzerinde çalışıyoruz" mesajından ibaret. 2 saattir hiçbir somut bilgi, kargo takibi veya teslimat tarihi verilmedi. Konuyu geçiştirmek yerine siparişlerimin mağaza teslimat durumunu net olarak paylaşır mısınız? @ZARACare @ZARA

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

22 Ağustos teslimatlı 5 farklı mağaza siparişim günlerdir "Gönderildi" statüsünde takılı kaldı ve mağazaya ulaşmadı. DM üzerinden dosya açıldı denmesine rağmen hiçbir net bilgi verilmiyor. Siparişlerimin acilen mağaza kabulünün tamamlanmasını istiyorum. @ZARACare @ZARA

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

İndirimde stok yakalatıp sonra "iade edelim" kolaycılığına kaçamazsınız. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyorum. @sikayetvar #zara

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

@ZARA @ZARA_Care 2 günde 2 ayrı siparişte rezillik!
Kargoya verilmeden verilen sahte takip numaraları ve birbiriyle çelişen temsilci yanıtları...

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

Olmayan stoğu satıp, sahte takip numarasıyla müşteriyi oyalamak kurumsallığa sığmaz! @sikayetvar #zara #zaramağduriyeti

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

@ZARA @ZARA_Care Sağ elinizin verdiğinden sol elinizin haberi yok!
WhatsApp "stok yok iade yapalım" derken, DM hattınız "bugün teslim edilebilir bekleyin" diyor.

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

Olmayan stoğun satışını yapıp, kargolanmayan ürünü "iade edelim" kolaycılığıyla kapatamazsınız. Yaşatılan bu operasyonel mağduriyetin hesabını Tüketici Hakem Heyeti ve @sikayetvar üzerinden de soracağım! #zara #zaramağduriyeti

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

Önce stoğu iptal edip mağaza transferi yapmadınız, şimdi de "kargoya verildi" deyip kargoya teslim etmediğiniz paket için sahte takip numarası verip günlerce oyaladınız. Kargo firmasında adıma çıkış bile yok!@ZARA @zara_care

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

@ZARA @ZARA_Care indirim döneminde günlerce nöbet tutup yakaladığım ürünleri 2 günde 2 farklı siparişte rezil ettiniz!👇

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

@ZARA Ben sizden indirim kuponu değil, parasını ödeyip satın aldığım 4043/041/732 referans kodlu ürünün adresime tedarik edilmesini talep ettim.

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

İzmir’de yaşıyorum. @Zara online’dan aldığım ürünü 'stok yok' diye iptal ediyor. Destek hattı ise 'ürün İstanbul mağazasında var, gidip oradan alın' diyor. Başka şehirdeki mağazaya gitmemi öneren harika bir müşteri anlayışı! Müşteriyle dalga mı geçiyorsunuz? @Zara_Care #Zara

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

@ZARA Şaka yapıyor olmalısınız. Yaşatılan bu mağduriyetin, sistem hatasının ve başka şehirdeki mağazaya yönlendirilme absürtlüğünün karşılığı %5 indirim mi?

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

Bilgileri DM üzerinden paylaştım. Şikayetimin işleme alınmasını ve mağazada aktif stoğu bulunan ürünümün tedarik edilerek tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

[Senem Yıldız @Senemyldz35]

Ürün şu an İstanbul Hilltown mağazanızda stokta görünüyor. Mağazada stok varken tedarik etmek yerine sipariş iptal edip mağdur edemezsiniz. Ürünün Hilltown şubesinden tarafıma tedarik edilmesini talep ediyorum! #Zara #ZaraTürkiye