Souha Bel Haj

🔬 PhD | 🍀 Qualité • ESG • Assurance | J'observe ce qui fait gagner ou perdre la confiance dans les organisations.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Les grandes entreprises survivent parfois malgré leurs inefficacités.

Les PME beaucoup moins.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Les PME ont souvent moins de ressources.

Elles n'ont pas le droit d'avoir moins de structure.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Si une donnée existe mais que personne ne peut la retrouver,

existe-t-elle vraiment ?

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Beaucoup d'entreprises sous-estiment le coût de chercher une information.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Après 15 ans d'audit, je peux vous dire une chose.

Les problèmes visibles ont souvent des causes invisibles.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Beaucoup de dirigeants cherchent les bonnes personnes.

Peu cherchent les bons mécanismes.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Un bon manager résout les problèmes.

Un excellent manager construit un système qui les empêche de revenir.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Les meilleures équipes que j'ai rencontrées n'étaient pas parfaites.

Elles savaient simplement quoi faire quand quelque chose tournait mal.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Plus une organisation grandit,

plus elle doit remplacer la mémoire par le système.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Les clients n'achètent pas uniquement un produit.

Ils achètent aussi leur niveau de confiance dans votre organisation.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

La confiance est étrange.

Elle prend des années à construire.

Et parfois 5 minutes à perdre.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Beaucoup de PME pensent manquer de temps.

Elles perdent surtout du temps à chercher des informations.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Un questionnaire révèle rarement un problème.

Il révèle souvent un système.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Les entreprises aiment investir dans des outils.

Les problèmes viennent souvent de l'absence de système.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Plus je travaille avec les organisations,

plus je pense que la crédibilité est un actif sous-estimé.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Au Japon, j'ai appris que le calme est souvent le résultat d'un système bien conçu.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Ce que les dirigeants appellent parfois "administratif".

Les clients l'appellent parfois "confiance".

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Les données existent souvent déjà.

Le problème est que personne ne sait où elles sont.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Le jour où une entreprise dépend d'une seule personne pour retrouver une information,

elle possède déjà un risque.

[Souha Bel Haj @Souha_Explains]

Après 15 ans d'audit, je reste convaincue d'une chose :

Beaucoup d'entreprises n'ont pas un problème de compétences.

Elles ont un problème d'organisation.