اشتريت رقمين مميزين بمبلغ ليس بالقليل منذ مدة، ونقلتهما إلى عمانتل @Omantel أحد الرقمين مخصص لنشاطي التجاري ويتواصل عليه العملاء بشكل يومي، لأتفاجأ بأنه تم إيقافه بحجة عدم تعبئة الرصيد! وعندما راجعت عمانتل كان الحل ادفع 6 ريالات لاستعادة الرقم وإصدار شريحة جديدة،الموضوع ليس 6 ريالات، بل المبدأ،أنا لم أستأجر الرقم من عمانتل، بل اشتريته بمالي الخاص لأنه رقم مميز. فبأي حق يتم إيقافه؟ وبأي حق يُحرم العميل من رقم دفع مقابله مبلغاً لمجرد أنه لم يقم بتعبئة رصيد خلال فترة معينة؟
والرقم كان نشطاًِ فعلياً في العمل، عليه واتساب وبيانات واتصالات من العملاء، وليس رقماً مهملاً أو متروكاً،ما يحدث يعكس عقلية جباية لا عقلية خدمة عملاء،ففي الوقت الذي تتسابق فيه شركات الاتصالات حول العالم لكسب رضا العميل وتقديم الخدمات والحوافز، لا يزال العميل عند عمانتل يدفع للشريحة، ثم يدفع مرة أخرى لاستعادة ما دفع ثمنه أساساً!
إذا كانت الأرقام المميزة يمكن إيقافها وسحبها بهذه السهولة، فمن حق الجميع أن يتساءل: هل نحن نشتري هذه الأرقام فعلاً أم نستأجرها بعقود غير معلنة؟
أطالب عمانتل بتوضيح الأساس القانوني والتنظيمي الذي يجيز إيقاف الأرقام المميزة المباعة للعملاء، كما أطالب هيئة تنظيم الاتصالات @TRA_OMAN بالتدخل ومراجعة هذه الممارسات حمايةً لحقوق المشتركين.
احترام العميل لا يكون بكثرة الرسوم، وإنما بحفظ حقوقه وعدم العبث بخدمة دفع ثمنها من ماله الخاص.
#عمانتل #هيئة_تنظيم_الاتصالات #حقوق_المستهلك @cpa_oman