Khalid Alruwishid

[داود الشريان @alshiriandawood]

#التدريب #التوظيف
لا نريد من المسؤولين الحديث عن برامج التدريب والتوظيف ، نود أن نرى من تدرب وتوظف يتحدث بنفسه، بلا تنسيق. الإكثار من الوعود ، يفقد الثقة، ويهدد صدقية اجهزة الحكومة لا البرنامج فقط .

[Khalid Alruwishid @1kruw]

تجربة العميل في السعودية 2030… كيف بتكون؟

هل بنشوف خدمة عملاء بدون موظفين؟

كيف بيصير الذكاء الاصطناعي جزء من حياتنا اليومية في السعودية؟

كيف ممكن تجربة العميل تتغير بالكامل مع الميتافيرس، الـ IoT، الذكاء الاصطناعي؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

هل التحول الرقمي خدعة؟ الشركات تقول إنها طورت تجربة العميل، لكن الواقع شيء ثاني!

#ثريد

[Khalid Alruwishid @1kruw]

هل العملاء صاروا أوفى للشركات بسبب تجربة العميل، ولا لسه السعر يحكم؟

تجربة العميل القوية تخلق ولاء؟ ولا العميل يروح لأرخص خيار حتى لو التجربة تعبانة؟

كيف الشركات تنجح في بناء قاعدة عملاء مخلصين؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

البنوك السعودية والتحول الرقمي… هل فعلاً سهلوا حياة العملاء؟

فتح الحسابات صار أسهل، لكن هل تجربة العميل في البنوك فعلاً تحسنت؟

ليش بعض البنوك عندها تطبيقات ممتازة، بينما بعضها تجربة
المستخدم فيها سيئة؟

كيف تقدر البنوك تحسّن تجربة العميل أكثر؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

لماذا تفشل بعض الشركات في تجربة العميل رغم ميزانياتها الضخمة؟

بعض الشركات تصرف ملايين على التحول الرقمي، لكن العميل يواجه مشاكل أساسية!

هل المشكلة في التقنية؟ ولا في فهم احتياجات العميل؟

كيف يمكن للشركات تصحيح أخطائها؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

التحول الرقمي قتل خدمة العملاء؟

في السابق، كنت تقدر تتصل وتتفاهم مع موظف، الحين كل شيء آلي وما تدري وين تروح!

بعض الشركات تعتمد على “روبوتات” بدلاً من دعم العملاء، هل هذا فعلاً يخدم العميل؟

متى يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا لخدمة العملاء؟ ومتى يصير مزعجًا؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

هل تجربة العميل مرتبطة بالسعر؟ ولا الشركات تقدر تنافس بتجربة أفضل حتى لو أسعارها أغلى

بعض الشركات تسعّر منتجاتها أغلى لكن تقدم تجربة عميل راقية
مثال: أبل vs هواوي، STC vs زين، الخطوط السعودية vs طيران اقتصادي.
هل السعر أهم؟ ولا تجربة العميل تلعب دور كبير في قرار الشراء؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء… نعمة أو نقمة؟

الذكاء الاصطناعي دخل بقوة في الشات بوت وخدمة العملاء، لكن هل فعلاً صار يخدم العميل؟
ليش بعض البنوك والمتاجر تعتمد روبوتات ما تفهم مشكلتك؟
هل العملاء يفضلون الذكاء الاصطناعي أم التواصل مع موظف حقيقي؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

كثير من الشركات تروّج أنها تحولت رقمياً، لكن هل التجربة فعلاً صارت أسهل؟
أم إنهم بس غيروا الواجهة بدون ما يحلّون المشاكل الحقيقية؟
مثال: خدمة العملاء في بعض التطبيقات ما ترد بسرعة، والذكاء الاصطناعي يزيد الطين بلّة.
متى يكون التحول الرقمي حقيقي ومتى يكون مجرد تغيير شكلي؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

وش أفضل تجربة رقمية مرت عليك؟ ووش الخدمة اللي ما زالت تحتاج تطوير؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

ثريد:

كيف تغيرت تجربة العميل #CX في السعودية مع التحول الرقمي؟

[Khalid Alruwishid @1kruw]

الخلاصة:

#السعودية قاعدة تعيش طفرة في #تجربة_العميل ، والتقنيات قاعدة تغير كل شيء. الشركات اللي بتنجح هي اولاً الي تفهم العميل و ما تعتبره مجرد عملة فورية، ثم تبني تقنيات تناسب احتياجه و بكل مصداقية، ماهو العكس.

[Khalid Alruwishid @1kruw]

المستقبل؟ CX في السعودية بعد 3-5 سنوات!

الذكاء الاصطناعي بيكون أذكى وأدق في فهم العميل.
تجربة شخصية أكثر، التطبيقات بتعرف احتياجك قبل ما تطلبه.
إنترنت الأشياء (IoT) بيدخل في الخدمات، مثل طلباتك من البقالة تصير تلقائية بناءً على استهلاكك!

يتبع..

[Khalid Alruwishid @1kruw]

وش التحديات اللي لا زالت موجودة

بعض الشركات ما تفهم احتياجات العميل الرقمية، فتوفر تقنية بدون ما تحل مشكلة حقيقية.
ضعف تكامل الأنظمة، بعض التطبيقات والجهات الحكومية ما زالت تحتاج تحسين في الترابط.
الذكاء الاصطناعي أحيانًا يزعج العميل، لأنه يجاوب بشكل آلي بدون فهم المشكلة بعمق.

[Khalid Alruwishid @1kruw]

تُؤنسني مقولة الرافعي: "يجعلُ الله الهموم مُقدّماتٍ لنعمٍ مخبوءة"