AWA Support

音楽ストリーミングサービス #AWA サポートアカウントです🎧
AWAの利用に際してお困りのことや不明点、サービスへのご要望など、お気軽にお問い合わせください。
▶AWA＠最新音楽トレンド ＠AWA_official

[AWA Support @AWA_Support]

AWAご利用の際にお困りのことがございましたら、アプリ内「設定」＞「サービスについて」＞「お問い合わせ・不具合報告」または「[email protected]」やDMへ詳細をご連絡ください！
😄

※年中無休
対応時間10:00～17:00

▼サポート対応についてのアンケート
https://t.co/WgiYn9blcM

[AWA Support @AWA_Support]

お問い合わせの件について、『LINE』が常時起動アプリとして設定されている状態かと存じます。
常時起動アプリの解除方法は端末により異なりますが、下記の手順を参考に解除を行い、再度アプリ内お問い合わせフォームからご連絡いただけますでしょうか。

◆標準起動アプリの解除方法
1.端末の『設定』を開く
2.『アプリ』を開く
3.『LINE』を開く
4.『デフォルトでの起動』の項目の『設定の初期化』をタップ
　※端末によっては『標準で起動』『標準設定をクリア』などの表示となっております。

上記の操作後、お問い合わせフォームよりご連絡いただいてもよろしいでしょうか。
何卒よろしくお願いいたします。

[AWA Support @AWA_Support]

AWAご利用の際にお困りのことがございましたら、アプリ内「設定」＞「サービスについて」＞「お問い合わせ・不具合報告」または「[email protected]」やDMへ詳細をご連絡ください！
😄

※年中無休
対応時間10:00～17:00

▼サポート対応についてのアンケート
https://t.co/WgiYn9blcM

[AWA Support @AWA_Support]

@akaihito_w 詳細を確認したく存じますので、ホーム＞左上のアイコン＞「設定」＞「サービスについて」＞「お問い合わせ・不具合報告」または「[email protected]」へ詳細をご連絡いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
※お問い合わせ内容に【X（旧 Twitter）名】を必ず記載しご連絡ください。

[AWA Support @AWA_Support]

@C_YAN_JK お問い合わせの事象について、キャッシュクリア操作等をお試しいただけますでしょうか。
◆キャッシュクリア
https://t.co/B7oonUCiAk
上記を試しても改善されない場合は、「[email protected]」へ詳細をご連絡ください。
※メール本文に【X（旧 Twitter）名】を記載してください

[AWA Support @AWA_Support]

ご返信ありがとうございます。

本件につきまして、詳細を確認したく存じます。
おそれいりますが、アプリ内メニュー＞「設定」＞「サービスについて」＞「お問い合わせ・不具合報告」または「[email protected]」へ詳細をご連絡いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
※お問い合わせ内容に【X（旧 Twitter）名】を必ず記載しご連絡ください。
※該当アルバムのページのリンク、画面のスクリーンショットを添付いただけますと幸いです。

[AWA Support @AWA_Support]

この度は、AWAをご利用いただきありがとうございます。

いただきましたご意見は開発担当者へ申し伝え、今後の運用の参考にいたします。

ご希望に沿うことができない場合もございますが、ユーザーの皆様がより快適にAWAをご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので、今後ともAWAをよろしくお願いいたします。

[AWA Support @AWA_Support]

@shimauchiyuzu35 アプリが重たくなる事象について、キャッシュクリア操作等をお試しいただけますでしょうか。
◆キャッシュクリア
https://t.co/B7oonUCiAk
上記を試しても改善されない場合は、「[email protected]」へ詳細をご連絡ください。
※メール本文に【X（旧 Twitter）名】を記載してください

[AWA Support @AWA_Support]

いつもAWAをご利用いただきありがとうございます。

詳細を確認したく存じますので、アプリ内メニュー＞「設定」＞「サービスについて」＞「お問い合わせ・不具合報告」または「[email protected]」へ詳細をご連絡いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
※お問い合わせ内容に【X（旧 Twitter）名】を必ず記載しご連絡ください。
※事象が発生していることを確認できる画面のスクリーンショットも添付いただけますと幸いです。

[AWA Support @AWA_Support]

配信している全ての楽曲は権利者の許諾を得て配信しております。
配信の許諾がおりていない、または手続き中の楽曲やアーティストは配信しておりません。
今後の配信楽曲拡大に向けて各社と交渉を進めておりますので、お客様のご希望の楽曲やアーティストが追加されるまで今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

また、AWAは今後、さらなる配信楽曲の拡大に努めてまいります。
お客様のリクエストも受け付けておりますので、下記アーティストリクエストフォームよりアンケートにお答えいただけますと幸いです。

◆AWA／リクエストフォーム
https://t.co/1qyDuyd7GG
※今後予定しております配信曲について個別でのご案内は行なっておりませんので、何卒ご了承ください。

ご案内は以上となりますが、その他ご不明な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください

[AWA Support @AWA_Support]

この度は、解約のお手続きにおいてご不便とご不安をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。また、アプリの操作性につきましても貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

お客様が正常に解約できているかどうか、お使いの決済方法に合わせて以下の手順でご確認いただけます。お手隙の際にご確認いただけますと幸いです。

■ 解約状況の確認方法
AWAの解約（自動更新の停止）が完了している場合、各設定画面で以下の表示になります。

iPhone（App Store決済）をご利用の場合
「設定」アプリを開く ＞ 自身の名前をタップ ＞ 「サブスクリプション」を選択
「AWA」を選択し、「サブスクリプションをキャンセルする」というボタンが表示されていなければ、解約は完了しています。 ※「〇年〇月〇日に終了予定」と表示されていれば、次回の課金は発生しません。

Android（Google Play決済）をご利用の場合
「Google Playストア」アプリを開く ＞ 右上のアイコンをタップ ＞ 「お支払いと定期購入」 ＞ 「定期購入」を選択
AWAの状態が**「キャンセル済み」**、または一覧に表示されていなければ解約済みです。

Webサイト（クレジットカード決済等）で登録された場合 AWA公式サイトにログインし、設定画面の「プラン」項目をご確認ください。「Freeプランに移行予定」などの表示があればお手続きは完了しております。
■ アプリ内での確認方法

AWAアプリ内の [設定] ＞ [アカウント] ＞ [プラン設定] からも現在のステータスをご確認いただけます。

[AWA Support @AWA_Support]

この度はご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。
一度下記操作をお試しいただき改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

①起動中のアプリをすべて終了
②端末を再起動
③アプリ内メニューから「設定」＞「データを管理」をタップし、キャッシュデータを削除

なお、上記操作を行っても改善されない場合は、
アプリ内「設定」＞「サービスについて」＞「お問い合わせ・不具合報告」より、「端末の再起動〜アプリのキャッシュ削除まで実施済み」である旨を記載の上、ご連絡いただけると幸いです。

[AWA Support @AWA_Support]

@bacon_beakon 詳細を確認したく存じますので、アプリ内メニュー＞「設定」＞「サービスについて」＞「お問い合わせ・不具合報告」または「[email protected]」へ詳細をご連絡いただけると幸いです。よろしくお願いいたします。
※お問い合わせ内容に【X（旧 Twitter）名】を必ず記載しご連絡ください。

[AWA Support @AWA_Support]

この度はご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。

一度下記操作をお試しいただき改善が見られるかご確認いただけますでしょうか。

①起動中のアプリをすべて終了
②端末を再起動
③アプリ内メニューから「設定」＞「データを管理」をタップし、キャッシュデータを削除

なお、上記操作を行っても改善されない場合は、アプリ内「設定」＞「サービスについて」＞「お問い合わせ・不具合報告」より、「端末の再起動〜アプリのキャッシュ削除まで実施済み」である旨を記載の上、ご連絡いただけると幸いです。

[AWA Support @AWA_Support]

ご返信にお時間を要してしまい、大変申し訳ございません。

音割れする事象について、キャッシュクリア操作等をお試しいただけますでしょうか。
◆キャッシュクリア
https://t.co/pZDSGU2qh9
上記を試しても改善されない場合は、「[email protected]」へ詳細をご連絡ください。
※メール本文に【X（旧 Twitter）名】を記載してください

[AWA Support @AWA_Support]

ご返信にお時間を要してしまい、大変申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件について、お客様のアカウント情報と照らし合わせご案内させていただきたく存じます。

アカウント情報の確認にあたり、AWAアプリ内のお問い合わせフォームから再度ご連絡いただけますと幸いです。
※お問い合わせフォーム内には確認に必要な情報がございます。
※お問い合わせ内容に【X（旧 Twitter）名】を必ず記載しご連絡ください。

【スマートフォン版アプリのお問い合わせフォーム】
-----------------------------------
1.AWAの起動後、【「Ξ」をタップする】もしくは、【「ホーム」の「左上のアイコン」をタップする】
2.「設定」→「サービスについて」へと進む
3.「お問い合わせ・不具合報告」
※お問合せ内容は必ず記載してください。
※メール内に記載されている情報を削除しないでください。
-----------------------------------

【PC版アプリのお問い合わせフォーム】
-----------------------------------
1.AWAの起動後、右下の歯車のマークをクリック
2.「このサービスについて」をクリック
3.「お問い合わせ・不具合報告」をクリック
※お問合せ内容は必ず記載してください
-----------------------------------

お手数ではございますが、お客様のご協力のほどよろしくお願いいたします。

[AWA Support @AWA_Support]

ご返信にお時間を要してしまい、大変申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件について、お客様のアカウント情報と照らし合わせご案内させていただきたく存じます。

アカウント情報の確認にあたり、AWAアプリ内のお問い合わせフォームから再度ご連絡いただけますと幸いです。
※お問い合わせフォーム内には確認に必要な情報がございます。
※お問い合わせ内容に【X（旧 Twitter）名】を必ず記載しご連絡ください。

【スマートフォン版アプリのお問い合わせフォーム】
-----------------------------------
1.AWAの起動後、【「Ξ」をタップする】もしくは、【「ホーム」の「左上のアイコン」をタップする】
2.「設定」→「サービスについて」へと進む
3.「お問い合わせ・不具合報告」
※お問合せ内容は必ず記載してください。
※メール内に記載されている情報を削除しないでください。
-----------------------------------

【PC版アプリのお問い合わせフォーム】
-----------------------------------
1.AWAの起動後、右下の歯車のマークをクリック
2.「このサービスについて」をクリック
3.「お問い合わせ・不具合報告」をクリック
※お問合せ内容は必ず記載してください
-----------------------------------

お手数ではございますが、お客様のご協力のほどよろしくお願いいたします。

[AWA Support @AWA_Support]

「App Storeでのサブスクリプションが自動更新されない問題」につきまして、
弊社AWA側のシステムでは、App Storeの課金システムが復旧し、正常に自動更新が動き始めたのを確認しております。

現在Apple社に詳細な状況を確認中です。

正確な状況が確認でき次第、再度お知らせいたします。

[AWA Support @AWA_Support]

本件につきまして、ご迷惑をおかけしております。
引き続きApple社とともに原因究明中となります。

本事象が発生したお客様は、App Storeのサブスクリプション管理ページ、または、AWA公式Webサイトにて、再登録をお願いいたします。

再登録手順は下記をご覧ください。
https://t.co/7vHIVGuh9A

[AWA Support @AWA_Support]

この度は、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。

本件に関しまして、修正版のバージョン5.0.4をリリースしておりますため、アップデートを行っていただきますようお願い申し上げます。

お手数をおかけいたしますが、アップデート後も状況が改善されない場合は、再度ご連絡いただけますと幸いです。
お客様にはご迷惑をおかけしてしまいましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

同様の不具合が発生しないよう努めてまいりますので、今後ともAWAをよろしくお願いいたします。

[AWA Support @AWA_Support]

@ria_sakuraba @AWA_official ご返信が遅くなり申し訳ございません。

本件につきましては、お問い合わせいただいたメールアドレスにてご返信しております。

ご確認いただけますと幸いです。

[AWA Support @AWA_Support]

@Yumemomo_ch ご返信が遅くなり申し訳ございません。

本件につきましては、お問い合わせいただいたメールアドレスにてご返信しております。

ご確認いただけますと幸いです。

[AWA Support @AWA_Support]

お問い合わせの件につきまして、ご利用中のiOS端末にてメールアカウントが未設定の状態のため、添付のエラーメッセージが表示されております。

おそれいりますが、設定方法はApple公式サイトのヘルプページをご参照ください。
https://t.co/OpUpOeE3Pf

また、メールアカウントの設定が無い場合は、「ユーザーid」にてお客様アカウントをお調べすることが可能でございます。

お手数をおかけしますが、詳細のご案内の為「[email protected]」へAWAプロフィール画面のスクリーンショットを添付のうえご連絡いただけると幸いです。

※AWAアプリ「メニュー」＞「アイコン」タップ＞IDが表示されている画面をご連絡ください
※お問い合わせ内容に【X（旧 Twitter）名】を記載しご連絡ください。

ご面倒をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。