Olivia
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ActionsCALL
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En ActionsCall somos especialistas en #Telemarketing, un elemento estratégico del sistema de gestión de las relaciones con los clientes.
Madrid, Comunidad de Madrid
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Las empresas de #CallCenter y #ContactCenter saben de la importancia de automatizar algunas de las tareas de sus empleados para mejorar su productividad. Y una de las herramientas más habituales es el #marcadorautomático. De él te hablamos en nuestro blog: https://t.co/rewtdn2u9g
En #telemarketing es básico crear experiencias personalizadas y memorables para captar el interés de las personas. De ahí que las #empresas del sector deban cuidar la atención al detalle para potenciar sus campañas y crear relaciones comerciales sólidas: https://t.co/1zOSb97OKE
Elegir el momento ideal en el que hacer una llamada de #telemarketing no es fácil. Y de ello depende en parte el éxito de la #comunicación, por lo que en nuestro artículo semanal te damos algunos consejos para elegir el mejor horario para tu estrategia: https://t.co/SKaroBJqnY
El telemarketing está regulado por diversas normativas, y últimamente se están produciendo cambios relevantes por la #LeydeTelecomunicaciones y la #LeydeAtenciónAlCliente. De estos y de cómo se adaptarán los Call Centers y Contact Centers te hablamos hoy: https://t.co/Rjqk3DO4R3
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La UTDT valora el intercambio de ideas diversas. Los puntos de vista de nuestros/as docentes no deben interpretarse como posición oficial de la universidad.
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Los mandos intermedios hacen una labor importante para que las empresas de #telemarketing puedan coordinar a sus equipos de trabajo, ya que asumen responsabilidades, toman decisiones, median y facilitan la #comunicación interna. De ellos te hablamos hoy: https://t.co/A4EzJ9LipL
Para una buena #CustomerExperience, las empresas intentan responder de la forma más rápida posible. De esta forma, #WhatsApp se ha convertido en una de las aplicaciones más utilizadas como canal de atención.
Hoy te contamos sus posibilidades de #negocio: https://t.co/vVM1f4ROPm
Aunque #ChatGPT ha ganado una gran popularidad en los últimos meses, todavía muchas empresas desconocen sus enormes posibilidades para mejorar sus procesos operativos y su #ExperienciadelCliente.
Por ello, en nuestro #blog te detallamos sus ventajas: https://t.co/FBOvzxSYMc
Las pruebas de selección de los #CallCenters y #ContactCenters suelen ser exigentes, porque las empresas deben asegurarse de que sus empleados están capacitados. Así, hoy en nuestro #blog te hablamos de estos procesos y te damos consejos para superarlos: https://t.co/QSA62P9RYZ
¿Conoces la diferencia entre el concepto de #TotalExperience y el de #CustomerExperience?
Recientemente, el primero ha ganado fuerza en la actividad de las empresas, por lo que en nuestro #blog te contamos con detalle sus características y ventajas: https://t.co/7W1CjUzduT
La Inteligencia Artificial (#IA) ya ha demostrado su capacidad para mejorar los procesos de negocio de las #empresas. Sin embargo, en un sector como el del #ContactCenter, todavía muchas compañías se resisten a apostar por ella. Hoy analizamos las razones: https://t.co/VKilTWv8wT
La #inteligenciaconversacional es la capacidad que tenemos las personas para comunicarnos de forma constructiva. Y ya que se puede entrenar, hoy te contamos cómo es posible mejorarla para atender mejor a los clientes de #CallCenters y #ContactCenters: https://t.co/2okzGhwxaB
La simulación de llamadas es una magnífica forma de que las empresas de #CallCenter y #ContactCenter optimicen sus procesos de selección y mejoren la capacitación de los agentes que forman parte de su plantilla.
De ella te hablamos hoy en nuestro #blog: https://t.co/zi92rGAcgl
El pasado mes de junio entró en vigor uno de los puntos más polémicos de la nueva Ley General de #Telecomunicaciones. Este regula las llamadas comerciales, por lo que es importante que empresas como los #CallCenters lo apliquen correctamente: https://t.co/yT6c66fc78
El sector del #ContactCenter goza de un buen estado de salud en España tras la pandemia. Un estudio de #CEX así lo asegura, ya que destaca que este incrementó su facturación en 2022 un 5,78 %. Conoce aquí las conclusiones del citado informe: https://t.co/e6C2NsyQbu
Los #auriculares son una herramienta básica para los #CallCenters, ya que permiten que los agentes puedan aislarse del ruido y escuchar adecuadamente a sus clientes. Así, es importante elegir un modelo adecuado y en este artículo te damos algunos consejos: https://t.co/s5xEHNuaWD
Las empresas con Servicio de Atención al #Cliente deben apostar por la innovación tecnológica para seguir siendo competitivas y ofrecer las mejores experiencias. Así, un reciente estudio ha indicado cuáles son las 5 #tecnologías más importantes para ellas: https://t.co/LNjuVtMeio
La #empatía es una habilidad social muy útil para los empleados que trabajan de cara al #cliente. Les permite entender mejor sus necesidades, por lo que empresas como los #CallCenters pueden desarrollarla en su día a día. En este artículo te contamos cómo: https://t.co/pwJSnY4tbY
La gestión de la experiencia del cliente, también conocida como Customer Experience Management (#CEM) tiene grandes ventajas para las #empresas. Entre ellas, las del sector del #CallCenter, por lo que en nuestro blog te hablamos de cómo sacarles partido: https://t.co/s2renbwOqv
La #seguridad de la información es vital para las empresas, ya que los ciberdelitos son cada vez más habituales. Así, hoy en nuestro #blog te contamos cómo los #CallCenters y #ContactCenters pueden proteger sus datos y trabajar conforme a la #RGPD y #LOPD: https://t.co/G9l9buUgQF
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