ليست المشكلة في الشكاوى #تجربة_المستفيد
المشكلة في اعتبار الشكوى حقًا أصيلًا بلا ضوابط،
وبلا فرز،
ولا توجيه،
ولا تمييز بين الشكوى الجادة، والكيدية، أو الفوضوية التي تهدف لنشر البلبلة والإساءة المتعمدة وتحقيق منافع خاصة أو منع منافع. .
عندها تتحول الشكوى
من إدارة حق…
إلى تشتيت وفوضى.
وهنا سؤال #الحوكمة و #الجودة الإدارية
هل كل شكوى يجب أن تتحول لمسار إداري؟
وهل غياب الفلترة يعني عدالة؟
من منظور #الجودة:
الشكوى أداة مهمة للتحسين،
وليست أداة ضغط،
ولا وسيلة تقييم فردي،
ولا قناة تهديد مبطن.
تبدأ الإشكالية عندما:
– تُعامل كل شكوى كقضية
– ويُستدعى الفرد بدل النظام
– ويُحاسَب التشغيل على أمور ليست ضمن صلاحياته
– وتُلقى المسؤولية على الحلقة الأضعف، التي لا يُسمع صوتها ولا يُتاح لها الاعتراض
– وتُختزل الجودة في سؤال: “من أخطأ؟” بدل “لماذا أخطأ النظام؟”
هذا لا يحمي القرار…
بل يُربكه.
ومن زاوية #كفاءة_الانفاق تحويل كل بلاغ لمسار إداري
يستهلك وقت القيادات والموظفين،
ويشوّه المؤشرات،
ويُغرق النظام في ضوضاء لا تضيف قيمة.
#الحوكمة لا تعني إسكات الأصوات،
بل تنظيمها.
ولا تعني تقليل الشكاوى،
بل رفع جودتها.
وهنا يأتي دور:
– فلترة ذكية
– تصنيف واضح
– وفصل صريح بين:
• التحسين
• والمحاسبة
حتى يبقى القرار مركزًا،
والنظام عادلًا،
والخدمة مستدامة.
المبالغة في تقديس العمل، والتقليل من أهمية الإجازات وأوقات الراحة، سببٌ رئيس للتعاسة وتدهور الصحة الجسدية والنفسية. العمل جزء من الحياة، وليس كلها. هذه نصيحة صادقة أوجهها للجيل الجديد من المسؤولين، الذين أصبحت حياتهم عملًا في عمل؛ نهارهم دوام، وليلهم تفكير وتوتر وقلق.
مشكلة كبيرة تؤرق الطبيب والمراجع الا وهي انشغال الطبيب في تعبئة النماذج الالكترونية والورقية وعدم إعطاء المراجع الوقت والانتباه اللازم 🔴
للزملاء وخبراء الذكاء الاصطناعي : هل هناك أداة مناسبة للغة العربية تسمع وتوثق المعلومات اثناء المقابلة الطبية ؟
ناقش د. سطام جده في #مؤتمر_السلامة_المرورية_بجازان مفهوم الإدمان السلوكي وعلاقته بالحوادث المرورية ، موضحاً أن سلوكيات مثل استخدام الهاتف ، والسرعة ، والقيادة العدوانية تمثل أنماطاً إدمانية تفقد السائق الانتباه وتضعف اتخاذ القرار مما يضاعف مخاطر الحوادث ، مؤكداً أن الوقاية هي الحل الاساسي ، والعلاج يكون بتعديل السلوك لا بالاكتفاء بالعقوبة .
#مؤتمر_السلامة_المرورية_جازان
#سلامة_تُدار_وأرواح_تُحمى
سيناريو حقيقي :
كلية طب ناشئة تصعب الدراسة على طلابها عشان تكون سمعة لها وان مخرجاتها كويسة !
كلية طب عريقة : درجاتهم عالية وسمعة جامعتهم معروفة .
اللي يصير الطالب من الجامعة الناشئة يتخرج بمعدل سيء من جامعة مالها قدرها في السوق
وينافس واحد بمعدل عالي من جامعة عريقة .
#تغطية || 📸
جانب من زيارة صاحب السمو الأمير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد أمير منطقة نجران، لركن تجمّع نجران الصحي بملتقى نجران الصحي السادس تحت شعار "صحة سكانية واعدة نحو رفاهية مجتمع".
مطلعاً سموه على مكونات تجمع نجران الصحي وعلى احدث الخدمات الصحية المقدمة ،ونموذج الرعاية الصحية الحديث وما تقدمة الصحة السكانية من احصائيات تساهم في رفاهية المجتمع .
#تجمع_نجران_الصحي
#فيديو ||🎥
إدارة التطوع الصحي بتجمع نجران تحتفل باليوم العالمي للتطوع من خلال تدشين معرض "كن متطوعاً" يهدف الى تعزيز دور التطوع في خدمة المجتمع.
معاً نحو مستقبل مليء بالأمل والعطاء.
#اليوم_العالمي_للتطوع#تجمع_نجران_الصحي
انطلق أكبر حدث في مجال الصحة "ملتقى الصحة العالمي"
أقيم تحت شعار ”استثمر في الصحة“، مؤكدًا دور الاستثمار في البنية التحتية، وشارك برنامج تحول القطاع الصحي أحد برامج #رؤية_السعودية_2030 بدوره مظلة للقطاع الصحي بالمملكة لاستعراض #حكاية_تحول فريدة من نوعها.
قصة للفائدة من عيادتي
في موعد المراجعة للسكر بعد ٣ شهور
يادكتور تذكر طلبت لي فحص القولون
FIT test
في الموعد السابق ؟
أنا : اي صحيح بشر كيف الأمور
الفحص كان ايجابي وعملت منظار قولون
ووجدوا لحيمات (سرطان القولون قد ينشأ منها) وتمت ازالتها الحمد لله
القصة لم تنتهي هنا ::
الرجال وهو يسولف مع اخوه حول الفحص
قرر اخوه عمل الفحص المبكر لأورام القولون ايضا .. الفحص ايجابي
بعد عمل المنظار .. تم اكتشاف سرطان في القولون وبإذن الله يتلقى العلاج ويشفى
القصة لا تنتهي هنا ::
لابد من تثقيف المراجع وأقاربه
من الدرجة الاولى بضرورة الفحص في عمر مبكر اكثر وبواسطة المنظار لوجود ارتباط وراثي في سرطانات القولون
كل شي بإرادة الله
لكن تخيل فحص بسيط مثل FIT test
ممكن ينقذ عدة اشخاص من سرطان قاتل إذا تم اكتشافه في مراحل متأخرة جدا
الفحص المبكر راحة بال
ولو تم اكتشاف حالات في مراحل مبكرة
يكون العلاج ابسط بكثير بل والشفاء حتى بدون كيماوي في الدرجة الاولى
كلما تأخر اكتشاف سرطان القولون يصبح العلاج أصعب خصوصا إذا انتشر واصبح هنالك ثانويات في اجزاء مختلفة في الجسم
الفحص المجاني متوفر في بعض مراكز الرعاية الاولية