Alexia Marchina

Chef de projet #heureuse chez @AcademieService 🚀 Ensemble, œuvrons pour faire vivre la Symétrie des Attentions 🔥

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

#culturesservices « il faut cesser définitivement avec la vision du #service comme d’un asservissement. Il faut aborder le service comme la création de la #relation. » La parenthèse philosophique de Monique Castillo, qui nous ramène à l’essence même de nos métiers de service ☀️

[Thierry Spencer @ThierrySpencer]

[VIDEO] ▶️📝Une citation de Donald Porter sur la perfection et la résolution dans la #relationclient extraite de ma vidéo 10 CITATIONS inspirantes pour votre #relationclient https://t.co/TDaaj8GgZ4

[Thierry Spencer @ThierrySpencer]

Une distraction pour votre week-end confiné : ma nouvelle série "Les tontons flingueurs et la #relationclient ".
https://t.co/uuk89NSZ4X
ou comment les scènes cultes du film pourraient vous inspirer pour votre #experienceclient

[Quentin Bruet-Ferréol @QBFerreol]

Bravo (et merci à @Aude_Nyadanu et tant d'autres qui pilotent tout cela avec tant énergie) pour l'initiative du Slack de Volontaire de l'@APHP. Nous sommes déjà 16K, sur quantités de thématiques, missions, entraides. Rejoignez-nous ! #ConfinementJour17 https://t.co/VV2okEm7tP

[DHM I Digital Human Management @DHM_RH]

Dans le cadre de la crise sanitaire actuelle, une plateforme d’inscription a été mise en place pour faciliter l’organisation de missions bénévoles : https://t.co/TwNhytbCpx✅

L’@APHP a reçu 16 000 propositions de volontaires non soignants prêts à se mobiliser à leurs côtés.

[Aude Nyadanu, PhD @Aude_Nyadanu]

Il n'y a pas que les soignants qui peuvent aider nos hôpitaux pendant la crise ! si vous voulez nous aider sur des missions comme par ex. faire de la modélisation, des vidéos de formation ou encore du portage de repas, c'est sur https://t.co/qdoto20zLG ! #COVID2019 @APHP merci !

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

Bravo à notre collègue Stéphanie qui a remporté ce prix avec son association @asso_cor, catégorie « sensibilisation à la cause » ! L’@AcademieService est trop fière 🤗🔥

[Christine Lascombe @CLascombe]

Interpeller, changer le regard, redonner confiance et estime de soi à ces patient.e.s atteints de cancer ORL rare : ce fut un honneur de remettre le Prix Patient Pfizer cat. Sensibilisation à la cause à Corasso @asso_cor avec @MoulinsValerie pour leur campagne "Quoi ma Gueule"

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

#TENDANCESRC tendance #2 : le client sera #culpabilisé. Honte de surconsommer, quête d’#éthique et absence de confiance vis à vis des marques... Un enjeu de taille pour les #entreprises qui doivent multiplier les preuves et les engagements 🧐

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

#TENDANCESRC tendance #1 : le client sera #fragile. Et sa fragilité peut prendre différents aspects comme le handicap ou l’illectronisme : 23% des Français ne seraient pas à l’aise avec le #numerique et internet jugé trop complexe ! Considérons ces fragilités pour ne pas #exclure

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

#TENDANCESRC C’est aujourd’hui ! L’exercice annuel de @ThierrySpencer sur les tendances de la #RelationClient. A quoi ressemblera la Relation Client en 2020 ? Quels seront les nouveaux défis de l’année à venir pour l’#ExperienceClient ? Réponses ce matin !

[Thierry Spencer @ThierrySpencer]

C'est ma grande conférence de fin d'année ! Dans quelques heures, les invités de l'Académie du Service et d'ERDIL connaîtront les tendances #relationclient 2020 #tendancesrc

[Thierry Spencer @ThierrySpencer]

A LIRE : «Formation professionnelle : bienvenue dans une ère nouvelle». La tribune de Jean-Jacques Gressier via @Lopinion_fr https://t.co/NwiFmjlVJr #formation #CPF #reformPro #formpro #compétences #loiavenirpro

[Florence Bouchot @FlorenceBouchot]

Ce matin, ravie d’accueillir chez @FDJ, Jérôme Lambert de L’Oréal Cosmétique Active pour une conférence CX Business sur « La croissance du business par l’expérience clients en pharmacie » animée par @ThierrySpencer. Un grand merci pour ce partage inspirant ! #ExpérienceClient

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

Conférence #CXBusiness : « Chez L’Oreal, nous sommes en #coconstruction avec nos distributeurs, les #pharmacies. C’est leur expertise #santé et #pharmaciens, et notre expertise #experienceclient. Nous leur proposons des programmes de #formation en #management et #XPclient »

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

Conférence #CXBusiness L’Oréal : « Inciter les #pharmacies où nos produits sont distribués à devenir des lieux de vie, et à théâtraliser des espaces #bio. Il faut les faire revenir à leur raison d’être »

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

Conférence #CXBusiness « Les #parmacies peuvent revenir à leur raison d’être grâce au #design. Certaines créent dans les officines des espaces #voyage, pour accompagner dans les #vaccins, des espaces #mamans où elles peuvent changer leurs bébés etc. Pharmacies lieux de vie ! »

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

Conférence #CXBusiness : « Chez l’Oréal, on essaie de repenser le #parcoursclient en #pharmacie. Il faut faire bouger les lignes et viser l’#hypersatisfaction, pour passer de la satisfaction à la #fidelisation. L’#hypersatisfaction entraîne l’#engagement client »

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

#CXBusiness #FDJ « Le monde de la #distribution est en pleine mutation : il y a eu + de 70 nouveaux types de #magasins qui sont apparus en 3 ans ! Et #Paris est la capitale du #retail » L’expansion du Do It Yourself (@AromaZone_FR) et de l’#experience magasin 🙌

[Alexia Marchina @AlexiaMarchina]

Ravie d’assister à une nouvelle conférence #CXBusiness à la @FDJ ce matin ! Et c’est Jérôme Lambert de l’Oréal qui vient nous parler de stratégie de #distribution pour booster la #croissance de marque 💪🏻 #CX #marketing

[Ralph Hababou @Ralph_Hababou]

Merci à Jean-Jacques GRESSIER d’@AcademieService pour ce passionnant interview lors du dernier #Hababook. A voir absolument !