Andrew Azmi | آندرو عزمي

أبني وأستثمر في منتجات وأدوات تنمي التجارة الإلكترونية.

حاليًا: و @GrovlixHQ | نطور التجارة الإلكترونية في الوطن العربي

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

دعوني أفضفض معكم ..

1️⃣ 2024 مرت كغمضة بصر.

كان عامًا مليئًا بالدروس، الخسائر، والإنجازات.

بدأت فيه عقدي الثالث، نعم، أتممت 30 عامًا، وشعرت بثقل السؤال:
“هل أنا فعلاً في المسار الذي أطمح له؟”

كل شيء تغير بقرارين جريئين: ترك “زد” ورفض وظيفة براتب 45 ألف درهم.
دعوني أحكي لكم القصة.

2️⃣ في نهاية 2023، كنت مدير تسويق ونمو المنتجات في “زد”.

شركة أحببتها لأنها جمعت بين شيئين أعشق العمل فيهما: التجارة الإلكترونية و SaaS.

دخلت “زد” في 2021، بدأت وحدي، ثم أسست فريقًا صغيرًا، وحققنا نجاحات جميلة.

وتعلمت الكثير وقتذاك من مازن الضراب

الأمر بالنسبة لي كان أعمق من مجرد وظيفة.

3️⃣ ما كان يجعلني أستيقظ بحماس هو رؤيتي:

• نحن لا نبني ميزات عابرة.
• نحن نبني أدوات تُضاعف دخل التاجر وتفتح له أبواب رزق جديدة.

منتج واحد يفتح أبواب رزق فهو يعني فرص عمل أكثر، نموًا لتجارة التجار، وتأثيرًا إيجابيًا على من حولهم.

كنت أشعر أننا نُحدث فرقًا حقيقيًا.

4️⃣ ثم جاءت فرصة :

جاءتني فرصة عمل مميزة في شركة SaaS تخدم التجار بالسعودية وبراتب مميز

كان قراري في البداية انه حان وقت الأنتقال

لكنني بعد ذلك شعرت أن الوقت قد حان لخطوة مختلفة كليًا.

تركت “زد”، ورفضت الوظيفة الجديدة .. قرار مجنون لكن لسبب.

لسبب واحد فقط: أردت بناء شيء يخصني.

5️⃣ لم يكن هذا القرار وليد اللحظة.

بدأت العمل منذ 2009، وأنا بعمر 15 عامًا، كفريلانسر على upwork وfreelancer dot com.

أول وظيفة مكتبية حصلت عليها كانت في 2012.

وقتها قلت لنفسي:
“سأتعلم من الشركات لأبني شيئًا خاصًا بي.”

لم أكن أعلم ما سأبينه وقتها لكن أعلم جيداً انه شئ يحقق تأثير إيجابي وليس فقط بغرض الربح.

لكن الأمان الوظيفي خدعني، ووجدت نفسي أركض في دائرة لا تنتهي.

6️⃣ 12 سنة مرت.

وقفت أمام نفسي وسألت:

“ما الذي أريده فعلاً؟ أنت الآن في الثلاثين، هل هذا هو المسار الذي ترغب أن ترى نفسك عليه بعد عشرين عامًا من الآن، إن كتب الله لك العمر؟”

أدركت أن شغفي الحقيقي هو بناء SaaS يخدم التجار ويساهم في تطوير التجارة الإلكترونية بالوطن العربي.

وهكذا وُلدت فكرة “جروفـلكس”.

7️⃣ 2024 كان عامًا مليئًا بالتجارب:

خسرت الكثير:

• استقرار الوظيفة
• أمان الراتب الشهري
• فريق “زد” الذي أحببته

لكن تعلمت أكثر مما توقعت:

• التفكير كرائد أعمال، لا كموظف
• إدارة المستقلين بكفاءة
• البرمجة التي كنت أهرب منها دائماً
• أن النجاح ليس مجرد دخل، بل إدارة مدروسـة للمخاطر
• دورك كرائد أعمال، أن تكون حلال للمشاكل

8️⃣ في جروفلكس، ارتديت كل القبعات:

• كنت المطور
• والمسوق
• والدعم الفني
• وحتى المحاسب

ورغم كل التحديات، أطلقنا 4 منتجات في 2024:

• تطبيق النوافذ المنبثقة - بوب أب سناب
• تطبيق بوب أوتو
• تطبيق بادجات المنتجات - بوب أب سناب
• ثيم نّماء لتجار سلة

9️⃣ إنجازاتنا في 2024:

• خدمنا أكثر من 2000 تاجر
• ساعدناهم على مضاعفة مبيعاتهم بمتوسط ضعفين
• وفرنا ما لا يقل عن 10 ساعات شهريًا من وقتهم من خلال بوب أوتو

كل ذلك جزء من رؤيتنا: “نطور التجارة الإلكترونية بالوطن العربي”.

🔟 بداية جديدة في 2025:

مع بداية العام الجديد، قررنا أن تكون انطلاقتنا مختلفة مع إطلاق موقع جروفـلكس بحلته الجديدة، وبتوجه يجسد رؤيتنا:

“نطور التجارة الإلكترونية بالوطن العربي”.

عملنا بكل شغف لنقدم:
✅ تجربة مستخدم تجمع بين البساطة والاحترافية
✅ سرعة الأداء دون التفريط بجمال التفاصيل

خطوة نحو مستقبل أفضل بإذن للتجارة الإلكترونية في منطقتنا.

2025: عام الماراثون لـ جروفـلكس

• نعمل على إطلاق سلسلة منتجات جديدة
• نمّى فريقنا إلى 9 أفراد: مطورين، متخصصي نجاح تجار، ومديري منتجات
• ماراثون من منتجات تعود بالفائدة على التجار مجاناً - ساشارككم تفاصيله لاحقاً

الطريق طويل، لكنني مؤمن برؤيتنا، بفريق جروفـلكس، وبأننا نصنع شيئًا يستحق.

ماذا عنكم كيف كان عامكم؟

[Grovlix | جروفلكس @grovlixhq]

تصفحه الآن من هنا 👇

https://t.co/6We6PsQ5Ls

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

تعمل بصناعة المحتوى الإبداعي؟، تعالى أعلمك خدعة تطور من محتواك x10

اشترك في Notion(.)so
اصنع صفحة سمها "المشتريات"
كلما اشتريت شيئًا ، قم بتدوينه في الصفحة

اكتب سبب شرائه، والحدث الذي دفعك إلى شرائه ، وكيف جعلك تشعر

بهذه الطريقة ستقوم تصقل من مهاراتك في الكتابة الإبداعية.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

الأخطاء الشائعة التي تقع فيها المتاجر الرقمية

(ماهي وكيف تتجنبها، راجع هذه القائمة قبل اطلاق متجرك الرقمي الجديد)

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

أقوى قناة تسويق في التجارة الإلكترونية عالمياً.

وأكثر قناة مهملة في السعودية.

الإيميل.

قبل ما تقول "السعوديين ما يفتحون إيميل":

كل شخص عنده حساب في سلة أو زد أو أمازون أو نون؟ عنده إيميل.
كل شخص يستخدم آيفون؟ يشوف الإشعارات.

المشكلة مو إن العميل ما يفتح إيميل.
المشكلة إنك ترسل إيميلات ما تستاهل تنفتح.

التاجر يجمع 10,000 إيميل من الطلبات.
وما يرسل لهم شي. أبداً.

تخيل إنك عندك 10,000 رقم جوال وما ترسل ولا رسالة.

نفس الشي.

الإيميل المكتوب صح:

معدل فتح: 25-40%
معدل نقر: 3-5%
تكلفة الإرسال: صفر تقريباً
ROI: أعلى من أي قناة إعلانية

ابدأ بثلاث رسائل أتوماتيكية فقط:

1. ترحيب بعد أول شراء
2. تذكير بالسلة المتروكة
3. عرض بعد 30 يوم من آخر شراء

ثلاث رسائل تشتغل وأنت نايم.

كلنا نلاحق المنصات الجديدة.
والقناة الأقدم ما زالت الأقوى.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

كل رسالة واتساب من عميل = بيعة معلّقة.

العميل يبغى يشتري. لكن عنده سؤال. يرسل. ما أحد رد.

طلع. راح لمنافسك.

صفحة الأسئلة الشائعة تمنع هالسيناريو.

افتح واتساب متجرك الحين.
اسحب آخر 50 رسالة.
اكتب كل سؤال تكرر أكثر من 3 مرات.

"هل يناسب البشرة الحساسة؟"
"كم يوصل للرياض؟"
"فيه دفع عند الاستلام؟"
"هل المقاس يطابق الصورة؟"

كل سؤال تحطه في صفحة المنتج مباشرة — مو في صفحة منفصلة — تشيل حاجز شراء.

الأذكى؟

حط الجواب بجانب زر "أضف للسلة".

لأن العميل يسأل وهو يتصفح المنتج. مو وهو في صفحة ثانية.

كل سؤال بلا جواب = عميل بلا ثقة.
وكل عميل بلا ثقة = بيعة ضايعة.

اجعل متجرك يجاوب قبل ما العميل يسأل.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

رمضان انتهى. المبيعات نزلت 60%. والتاجر يسأل: "وش صار؟"

ما صار شي غير إن الموسم انتهى وما كان عندك خطة لبعده.

كل سنة نفس القصة:

• رمضان: مبيعات قياسية
• شوال: هدوء
• ذو القعدة: ركود
• التاجر: يرجع يصرف على إعلانات بدون نتيجة

المشكلة مو إن الناس توقفت تشتري.
المشكلة إنك تسوّق بعقلية رمضان في غير رمضان.

بعد كل موسم ذروة، العميل عنده:
• إرهاق شرائي — اشترى أكثر من اللازم
• ندم مالي — صرف أكثر من المعتاد
• مقاومة للعروض — شاف عروض لمدة شهر كامل

الحل مو تصرف أكثر. الحل تغيّر الاستراتيجية:

بدل عروض: قدّم محتوى.
بدل خصومات: قدّم حلول.
بدل "اشتري الحين": قدّم "تعلّم الحين".

التجار الي خططوا لـ ربع الثاني من قبل رمضان عندهم الحين:
• محتوى جاهز لشهرين
• حملات إعادة استهداف للي اشتروا في رمضان
• منتجات صيفية جاهزة للإطلاق

الموسم القوي يكشف التاجر الشاطر.
الموسم الضعيف يكشف التاجر المستعد.

خطط للهدوء مثل ما تخطط للذروة.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

أقدر أعرف إذا متجرك بينجح أو يفشل من 3 أرقام بس.

مو حدس. مو خبرة. أرقام موجودة في لوحة تحكمك الحين.

الرقم الأول: معدل التحويل.
إذا أقل من 1.5%؟ الزوار يجون ويطلعون. في مشكلة في صفحة المنتج.

الرقم الثاني: نسبة العملاء المتكررين.
إذا أقل من 15%؟ الناس تشتري مرة وتختفي. المنتج أو التجربة ما أقنعتهم.

الرقم الثالث: تكلفة الاكتساب مقابل متوسط الطلب.
إذا تدفع 60 ريال تجيب عميل يشتري بـ 90 ريال وهامشك 30%؟ أنت تخسر في كل طلب.

الثلاث أرقام هذي تقول لك وين المشكلة بالضبط.

معدل تحويل ضعيف = أصلح الصفحة.
عملاء ما يرجعون = أصلح ما بعد البيع.
تكلفة اكتساب عالية = أصلح الاستهداف.

افتح لوحة التحكم. شوف أرقامك.
الجواب موجود. بس لازم تسأل السؤال الصح.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

تاجر يصرف 15,000 ريال شهرياً على إعلانات سناب. النتائج تنزل كل أسبوع.

مو عشان المنصة خربانة.
عشان جمهورك شاف نفس الإعلان 14 مرة.

هذا اسمه Ad Fatigue — إرهاق إعلاني.

العلامات:
• تكلفة النقرة ترتفع
• معدل التحويل ينزل
• أنت ترفع الميزانية والنتائج تقل

مو لازم تغيّر المنصة. لازم تغيّر الإعلان.

القاعدة: كل 7-10 أيام غيّر الـ Creative.

مو لازم تصوّر من جديد. غيّر:
• الصورة الأولى (الي تشدّ العين)
• أول سطرين من النص
• العرض أو الـ CTA

تاجر يبيع أجهزة منزلية — كان يشغّل نفس الإعلان شهر كامل.
غيّر لنظام: 3 إعلانات تدور كل 10 أيام.

التكلفة لكل تحويل نزلت 35% في أول أسبوعين.

إعلانك ما فشل.
إعلانك تقاعد وأنت ما انتبهت.

جدّده قبل ما جمهورك يتجاهله بشكل دائم.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

منتجك البطل يستحق ميزانيته الخاصة.

أغلب التجار يوزعون ميزانية الإعلانات بالتساوي على كل المنتجات.
10 منتجات × 1,000 ريال = 10,000 ريال.

النتيجة: أداء متوسط على الكل.

الطريقة الأذكى:

حدد المنتج الي يحقق أعلى هامش + أعلى تقييم + أقل مرتجعات.
حوّله لـ 60% من ميزانيتك الإعلانية.

ليش؟

لأن المنتج البطل هو اللي يفتح الباب.
العميل يجي عشانه. ويشتري معه منتج ثاني.

تاجر يبيع منتجات عناية: كريم واحد يحقق 45% من مبيعاته.
ركّز عليه إعلانياً.
أضاف عرض: "اشتري الكريم + سيروم بخصم 20%".

متوسط قيمة الطلب ارتفع من 120 لـ 195 ريال.
بدون ما يزيد ميزانية الإعلان ريال واحد.

منتجك البطل مو بس أكثر منتج يبيع.
هو أداة التسويق الأقوى عندك.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

"الإرجاع المجاني" أكبر كذبة يصدقها التجار الصغار.

أمازون تقدر تتحملها. أنت لا.

الحسبة:

منتج بـ 150 ريال.
هامشك 35% = 52.5 ريال ربح.
العميل يرجّع.

تكلفة الشحن الأصلي: 18 ريال.
تكلفة شحن الإرجاع: 18 ريال.
تكلفة فحص وإعادة تغليف: 8 ريال.
احتمال المنتج يرجع تالف 20%: خسارة 30 ريال.

المجموع: خسرت 74 ريال على بيعة كان المفروض تربح فيها 52.

لو 15% من طلباتك ترجع — وهذا المعدل الطبيعي — الإرجاع المجاني يأكل نص أرباحك.

البديل:

• استبدال مجاني بدل إرجاع — العميل يحس بالأمان وأنت تحتفظ بالبيعة
• إرجاع مجاني فقط للعملاء المتكررين — يكافئ الولاء
• رسوم إرجاع رمزية 15 ريال — تقلل الإرجاع العشوائي 40%

العميل ما يبغى إرجاع مجاني.
يبغى يثق إن المنتج يوصل زي ما شافه.

حسّن الوصف والصور والمقاسات.
الإرجاع ينخفض قبل ما تحتاج تدفع ثمنه.

لا تنافس أمازون بسياساتها.
نافسها بمنتجك.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

أغلب التجار بالسعودية يخسرون المبيعات بعد ما يكسبونها.

يصرف 20,000 ريال إعلانات.
يجيب 400 طلب.

بعد شهر؟

• 60 طلب مرتجع
• 35 طلب ما استُلم
• 80 عميل ما رجع أبداً

من 400 طلب؟ الربح الفعلي من 225 فقط.

وين راحت الباقي؟

- وصف المنتج ما كان دقيق → مرتجعات
- ما في تأكيد واتساب قبل الشحن → طلبات وهمية
- ما في متابعة بعد الشراء → العميل ينسى

الإعلان يكسبك البيعة.
بس الي يحافظ عليها: العمليات.

سؤال: من آخر 100 طلب عندك...

كم طلب مرتجع؟
كم عميل رجع يشتري مرة ثانية؟
كم عميل تواصلت معه بعد التوصيل؟

إذا ما تعرف الإجابة؟
هنا بالضبط تخسر فلوسك.

افتح لوحة التحكم في متجرك في زد وسلة. الأرقام موجودة. بس محد يطالعها.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

3 أشياء أشوفها في أي متجر وأعرف إنه بيقفل خلال سنة.

ليس تخمين. نمط يتكرر.

1. الصفحة الرئيسية فيها 200 منتج.

ما في تصنيف واضح. العميل يدخل ويحس إنه في مستودع.

المتاجر الناجحة؟ الصفحة الرئيسية فيها 8-12 منتج مختار بعناية.

2. ما في سياسة إرجاع واضحة.

العميل السعودي يبحث عن سياسة الإرجاع قبل ما يشتري. إذا ما لقاها؟ يطلع.

قوقل ميرشنت ما في سياسة إرجاع واضحة، بتوقف حسابك.

سطر واحد واضح: "إرجاع مجاني خلال 7 أيام" يرفع التحويل بنسبة ملحوظة.

3. آخر منتج جديد نزل قبل 4 شهور.

المتجر الميت مو الي مبيعاته قليلة. الي ما يتحدّث.

منتج جديد كل أسبوعين يعطي العميل سبب يرجع.

إذا متجرك فيه هالثلاث علامات؟
الحل مو إعلانات أكثر.
الحل إنك تعالج الأساس قبل ما تصرف ريال واحد على التسويق.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

أول أسبوع: الإعلان يجيب مبيعات بـ 8 ريال للطلب.
ثالث أسبوع: 22 ريال.
رابع أسبوع: 45 ريال.

التاجر يقول: "المنصة صارت غالية."

لا. المنصة ما تغيّرت.
الجمهور تغيّر.

نفس الإعلان لنفس الناس لمدة شهر = الجمهور شاف إعلانك 9 مرات.

بعد المرة الثالثة؟ يتجاهلونه.
بعد المرة السادسة؟ ينزعجون منه.
بعد المرة التاسعة؟ يخفونه.

والمنصة تحسب كل هذا. تبدأ تعرض إعلانك لجمهور أبعد وأبرد. التكلفة ترتفع.

الحل مو ميزانية أكبر:

• غيّر الصورة أو الفيديو كل 10 أيام
• بدّل النص والعرض كل أسبوعين
• جرّب جمهور جديد كل شهر

الإعلان الناجح عمره قصير.
النظام الإعلاني الناجح عمره طويل.

لا تزيد الميزانية على إعلان ميت. اصنع إعلان جديد.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

نصيحة ما بتعجبك:

متجرك يحتاج يوقف ينمو.

مو للأبد. بس الحين.

شفت تجار يحتفلون بـ 500 طلب بالشهر.
وإذا حسبوا التكاليف الحقيقية؟ يخسرون 3 ريال على كل طلب.

500 طلب × 3 ريال خسارة = 1,500 ريال يدفعها من جيبه كل شهر عشان "ينمو".

النمو بدون هوامش ربح صحية؟
مو نمو. هذا نزيف بطيء.

قبل ما تفكر في إعلانات أكثر:

• هامش الربح الصافي فوق 25%؟
• تكلفة اكتساب العميل أقل من ربح أول طلب؟
• المرتجعات تحت 10%؟

إذا الجواب "لا" على أي سؤال:
وقّف الإعلانات. صلّح الأساس.

التاجر الذكي يكبر ببطء ويربح.
التاجر المتحمّس يكبر بسرعة ويقفل.

النمو مو هدف. الربح هو الهدف.
النمو بس وسيلة.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

أنجح متجر شفته هالسنة يبيع منتج واحد.

حرفياً. منتج واحد. بـ 3 مقاسات.

لا كتالوج. لا 200 صفحة. لا تصنيفات.

صفحة واحدة. منتج واحد. زر شراء.

النتيجة:
- معدل التحويل: 8.2%
- متوسط المتاجر السعودية: 1.5-2%

ليش؟

لأن العميل ما يحتاج يفكر.

كل خيار إضافي = فرصة إن العميل يتردد.
كل تصنيف = نقرة بعيدة عن الشراء.
كل منتج ثاني = مقارنة تأخر القرار.

500 منتج في متجرك يعني:
العميل يتصفح. يقارن. يتردد. يطلع.

منتج واحد يعني:
يشوف. يقتنع. يشتري.

مو كل الأسواق تناسبها هالاستراتيجية.
بس إذا عندك منتج بطل واحد يبيع 60% من مبيعاتك؟

جرّب تعطيه متجر لحاله.
صفحة هبوط. لا مشتتات. لا قوائم.

أحياناً القوة في الحذف مو الإضافة.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

أغلب التجار يطفون إعلاناتهم الساعة 10 الليل.

العميل السعودي يفتح جواله الساعة 11.

من 11 الليل لـ 2 الفجر؟ أعلى نشاط شراء في السعودية.

مو بس تصفح. شراء فعلي.

السبب بسيط:

العيال ناموا.
الشغل خلص.
الراتب نزل.
الجو هادي.

الدماغ يقول: "أنا أستاهل."
الإبهام يقول: "اشتري."

وإعلانك وين؟ مطفي.

لأنك جدولت الإعلانات من 8 الصبح لـ 10 الليل.

المنافس الي فهم السلوك؟ يشغّل إعلاناته من 10 الليل لـ 2 الفجر بميزانية مركّزة.

تكلفة النقرة الساعة 11 الليل أقل من الساعة 8 المساء.
المنافسة أقل.
النية الشرائية أعلى.

ثلاثي ذهبي ما يستغله أحد تقريباً.

راجع تقارير مبيعاتك. شوف وقت الذروة الحقيقي.

غالباً بتلاقيه بعد ما تنام.

وهذي هي المشكلة.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

القاعدة الي يتعلمها كل تاجر بعد أول شحنة خاسرة:

لا تحط كل بضاعتك في شحنة واحدة.

تاجر طلب 50,000 قطعة. شحنها كلها في كونتينر واحد.

الكونتينر تأخر 6 أسابيع.

النتيجة: مخزون صفر لمدة شهر ونص. فقد ترتيبه في Google. خسر عملاء دائمين راحوا للمنافس.

تاجر ثاني طلب نفس الكمية. قسمها:

• 60% شحن بحري (وصول خلال 35 يوم)
• 25% شحن بري عبر الصين-السعودية (وصول خلال 20 يوم)
• 15% شحن جوي للقطع الأهم (وصول خلال 7 أيام)

الشحن الجوي أغلى؟ طبعاً.

لكن 15% من البضاعة بشحن جوي أرخص بكثير من خسارة شهر كامل بدون مبيعات.

الفكرة بسيطة:

وزّع المخاطر.
لا يوقفك كونتينر واحد. ولا ميناء واحد. ولا مخلّص واحد.

الشحنة الواحدة راحة.
الشحنات الموزعة أمان.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

تاجر سعودي خسر 280,000 ريال في شحنة.

قال: "عادي، عندي تأمين."

قدّم المطالبة.

التأمين غطّى 40% فقط.

ليش؟

الشحنة كانت مؤمّنة على قيمة الفاتورة التجارية: 110,000 ريال.

لكن التكلفة الحقيقية؟
- ثمن البضاعة: 110,000
- شحن بحري: 22,000
- جمارك ورسوم: 18,000
- تخزين وتوصيل داخلي: 8,000
- أرباح ضائعة: 122,000

التأمين ما يغطي أرباحك الضائعة.
وإذا أمّنت على الفاتورة بس؟ ما يغطي حتى تكاليفك الفعلية.

القاعدة:

أمّن على CIF + 10% على الأقل.
CIF = قيمة البضاعة + التأمين + الشحن.

الـ 10% الإضافية تغطي المصاريف الي ما تظهر في الفاتورة.

التأمين الرخيص مو توفير.
التأمين الرخيص هو خسارة مؤجلة.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

أعرف تاجر سعودي دفع 85,000 ريال رسوم جمركية على شحنة قيمتها 120,000 ريال.

الشحنة كانت إكسسوارات إلكترونية. المفروض الرسوم 5%.

لكن المخلّص الجمركي سجّلها تحت تصنيف خاطئ. دخلت كـ "أجهزة إلكترونية" بنسبة 15% + ضريبة إضافية.

التاجر اعترض.

الاعتراض أخذ 23 يوم.

كل يوم تأخير؟ رسوم تخزين في الميناء.

بعد 23 يوم:
- رسوم تخزين: 11,000 ريال
- رسوم التصنيف الخاطئ: 18,000 ريال زيادة
- بضاعة موسمية فاتها الموسم
- خسارة مبيعات: تقريباً 60,000 ريال

المجموع؟ خسارة حقيقية تجاوزت 89,000 ريال.

والسبب؟ كود جمركي غلط.

الـ HS Code (رمز النظام المنسق) هو رقم مكوّن من 6-10 خانات.

فرق رقم واحد يغيّر نسبة الرسوم بالكامل.

الي يصير عادة:
- المورّد الصيني يحط أي كود على الفاتورة
- المخلّص ما يدقق
- الجمارك تحسب على الكود المكتوب

الحل الي هذا التاجر طبّقه بعد هالتجربة:

• يحدد الـ HS Code بنفسه قبل الشحن من موقع الجمارك السعودية
• يطلب من المورّد يكتب الكود الصحيح على كل فاتورة
• يرسل نسخة للمخلّص قبل وصول الشحنة بأسبوع
• يحتفظ بخطاب من المورّد يوضح طبيعة المنتج بالتفصيل

الفاتورة التجارية مو مجرد ورقة.
هي أول شي تقرأه الجمارك.

إذا هي غلط؟ كل شي بعدها غلط.

دقيقة واحدة تتأكد من الكود الجمركي.
أو 23 يوم تتفاوض مع الميناء.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

عميل أرسلك على الواتساب: "هل المقاس متوفر؟"

رديت بعد 4 ساعات.

العميل اشترى من متجر ثاني بعد 20 دقيقة.

هذا مو سيناريو خيالي. هذا يصير كل يوم.

أغلب عملاء المتاجر السعودية يتوقعون رد خلال 15 دقيقة.

بعد ساعة؟ راحوا.

المنافس ما كان أرخص. ولا أحسن.
بس كان أسرع.

الحل:

• ردود تلقائية على الأسئلة المتكررة
• شخص مخصص للواتساب من 9 الصبح لـ 12 الليل
• كتالوج واتساب محدّث بالأسعار والمقاسات

السرعة في الرد مو "خدمة عملاء".
السرعة في الرد هي قناة البيع الأولى.

المتجر الي يرد أول؟ يبيع أول.

[Andrew Azmi | آندرو عزمي @AndrewAzmi]

تاجر يصرف 30 ريال عشان يجيب عميل جديد.

العميل يشتري.

وبعدها؟ صمت.

لا رسالة شكر. لا متابعة. لا عرض ثاني.

العميل ينسى المتجر خلال أسبوع.

بعد شهر يحتاج نفس المنتج؟ يروح يدوّر من جديد.

يلقى منافسك. يشتري منه.

أنت دفعت 30 ريال. وخسرت عميل كان ممكن يشتري 5 مرات.

الحل مو معقد:

• رسالة واتساب بعد التوصيل: "وصلك الطلب؟"
• كوبون 10% بعد أسبوعين
• رسالة تذكير بعد شهر للمنتجات الاستهلاكية

تكلفة الرسالة؟ صفر تقريباً.
قيمة العميل المتكرر؟ 5 أضعاف العميل الجديد.

البيعة الأولى تكلّفك.
البيعة الثانية تربّحك.

لا تشتري عملاء وتتركهم يمشون.