Asper（跨境AI工具研发中）

🇺🇸纽约大学经济学数学本科｜Crypto交易｜AI开发者
💁跨境电商管培生，目前轮岗客服一线
📝研究AI怎么在跨境实际工作里用起来 · 每周都写在职观察 · 不卖课

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

做到这个程度，客服拿到AI的答案，大部份情况不用改甚至直接发。

他们才会开始用，才会建立新习惯。

AI客服落地难，不是技术问题。
是知识库没人认真搭——搭完了还只有60分，白给。

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

很多人做错AI客服的细节：
不是把所有情况都写进去就行。

该泛化的地方要泛化——该细化的地方要用类似穷举的精神去细化
客户如果问最常见的问题不管用什么句式，AI都得接住。
这里要泛，不能死板。

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

那很多人问了，为什么其他产品不能用类似的框架而是要具体情况具体分析。因为，我们的第一性原理是去解决问题。如果有的产品根本没有那么多解决办法，只需要退换和退款。你分这么细有什么鸟用？

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

做到这个程度，客服拿到AI的答案，大部份情况不用改甚至直接发。

他们才会开始用，才会建立新习惯。

AI客服落地难，不是技术问题。
是知识库没人认真搭——搭完了还只有60分，白给。

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

AI客服60分等于0分，怎么做到90分以上？
最重要的就是知识库得搭对。这种业务场景反而对框架没有那么高的要求

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

使用习惯一旦打不破，工具就死了。
不是AI不行。
是60分的AI在客服这个场景里完全等于0分。白做…

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

跨境公司那些老板们也不是没试过AI客服。
我接触过一些，聊了不少做客服的人——
他们确实尝试了。

结果基本上一样：用了一段时间，又回去手动让客服按照自己的工作方式回邮件了…

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

原因就一个：AI生成的答案只有60分。

你觉得60分还行？比没有好？

对做了一两年的客服来说，60分等于0分。因为他们修改60分的成本和时间远比自己从0到1写出来90分的邮件要大要长

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

要让AI回复客户，得先告诉它：

这种情况怎么回、那种情况怎么回
什么时候给补偿、什么时候拒绝
拒绝了还要怎么说
这种都算是简单的，真实业务必须由一个做了三五年、真懂业务的人来做。

国内大部分公司，没有这个人愿意去干这件事。

AI客服没落地，不是技术不行。本质上是没人愿意把这个脏活做好。

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

我在公司做客服轮岗，一直在想：
为什么这么多大厂做不了真正的AI客服，但我能做？根本不是技术问题。

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

大家有没有想过为什么那么多AI工具吹上天，淘宝客服为什么本质上还是人工？

淘宝的"AI客服"其实不是AI。
你问稍微复杂一点的问题，它弹出几个选项让你自己选。
那不就是关键词机器人换了个名字吗

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

大家要记住一件事情啊，不管是交易还是工作，你要摄取的是信息，不是情绪。情绪可以反映信息的有效性和隐含信息，但是情绪本身无用啊。分析的时候别被带偏了。。。

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

@CryptoPilot3226 来一个来一个新人开推

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

目前的话已经做出来demo了，用的skill的思路直接在chatgpt的project上做的一个产品线的AI客服。领导看到之后直接让我管这个项目负责和AI团队对接。也算是另一种形式的AI产品经理了。。。

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

跨境电商行业里，大多数讲这个话题的人，要么在卖课，要么已经是老板了。

真正在一线、正在经历的人，基本不怎么发声。

我来填这个坑吧

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

一开始来的时候我就想研究AI 到底能在跨境电商的哪些环节真正帮上忙。轮岗的好处也就在可以在当客服的时候看到用户卡在哪，当运营的时候看到选品和流量怎么跑。然后可以直接变成FDE（forward deployment engineer）跟业务坐在一起直接快速迭代AI产品。

[Asper（跨境AI工具研发中） @Asper_Yang]

@0xEcho99 还有AI客服的辅助搭建