Atasun Kaşbaş

Nord CX & CX Bulletin kurucusu | Customer Institute Director | CX danışmanı, eğitmen & konuşmacı | CXM Stars 2026 #7 | Ottawa - Kanada

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

Yazılar CX Bulletin’de yayında.

Ücretsiz üye olarak her pazar müşteri deneyimi dünyasındaki öne çıkan gelişmeleri ve yorumlarımı e-posta kutunda bulabilirsin. 📩

👉 https://t.co/gD37OALOuT

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

@seysey74 @ozkanarseven @alitukenmez1903 @nedimyucel6 On bin kilometre öteden, gururla, hayranlıkla, gözyaşlarıyla izledim. Ne mutlu Beşiktaş'lıya, böyle harika bir takıma sahip. Sağolun, varolun 🫶

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

@BJK_Basketbol Harikaydınız! Gurur duyuyoruz bu takımla 🦅

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

Sene 1998. Abd’de okuyan arkadaşım, Stephen King hayranı olduğumu bildiğinden yeni çıkan kitabını (Bag of Bones) doğum günüm için gönderiyor. Eve bir kağıt geliyor, Topkapı PTT’ye geleceksin diye. Neresidir, nasıl gidilir bilmem.

Aktarmalarla, sora sora (değil navigasyon, daha cep telefonum yok) buluyorum.

Ona sor buna sor; aksi mi aksi birisi sorguya çekti beni. Bu pakette ne var diye. “Kitap var” dedim. Açtı, kurcaladı, koliyi ters çevirip salladı. “Eee kitap var bunda. Ne kitabı” dedi.

“Tarih kitabı” dedim ve bir ton depolama ve ne olduğunu bilmediğim harcı ödedim.

Cebimde para kalmadığı için simit bile yiyemeden, aç açına, tarih kod adlı Stephen King kitabım ve hüznümle eve döndüm.

Neredeyse 30 yıl geçmiş…

[Burak Özçetin @ozcetinburak]

Bir arkadaşım ABD'den bana kitabını FedEx ile gönderdi. Kitap gümrükte kaldı İstanbul'da.

Meğer bir gümrük müşavirlik firmasıyla anlaşıp kitabı gümrükten çekmek için hizmet almam gerekiyormuş. Yani bana, arkadaşımın yolladığı bir kitabı gümrükten almam için bir aracı kuruluşla anlaşmam ve ödeme yapmam gerekiyormuş. Kendim gidip yapamazmışım.

Sinirlerim bozuldu. Gerçekten de sinirlerim bozuldu.

İki sorum var. Bu ne saçmalık Allah aşkına! İkincisi, bunu daha evvel yapan ve yol gösterebilecek biri var mı?

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

Teşekkürler @BJK_Basketbol 🦅 Kanada’da, sanki salondaymış gibi duygusal ama gururla izledim. Hala maçtan görüntülere bakıyorum, gözlerim doluyor.
Ama yalvarırım saçma futbolcu transferi yerine basketbola bütçe aktarın. Bu sene biraz daha bütçemiz olsaydı, neler olabileceğini siz de biliyorsunuz!

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

@beINSPORTS_TR Kaç saniye ekranda gözüktü acaba? NBA'deki gururumuz, All-Star bir oyuncunun salonda olduğunu ne kadar izleyebildik?

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

@BKBasketbol 😎

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

@BKBasketbol Öyle aynaya bakmadan yazıyorsunuz ki sanki gerilim yaratıp etkileşim kasan fenomen hesabı…Geçmiş olsun bu arada.
Zaten iki maça, tüm takım tatile çıkıyorsunuz ✌️

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

@BabalikSerkan Umarım 🙌

[Doğan Ustaer @dogan_ustaer]

Bende Sergen yok!
Bende Serdal hiç yok!

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

@EvrenChicago İstifa diye sesini çıkartmaya çalışan gerçek taraftara olacak (maalesef)

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

@forzabesiktas Sakın silmeyin…

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

Microsoft Dynamics 365 ile CX’in Yeni Dönemi: CRM Müşteri Deneyiminin Hafızasına Dönüşüyor https://t.co/53ef9RDaCs

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

Kanada’yla olan saat farkından ötürü maçı izleyememe şansına…Ya Beşiktaş’ı izleyememek ne zaman şans oldu be Atasun! Beşiktaş’ı ne hale düşürdüler!

Af dileyip istifa edeceklerine bir de beyzadelerden hala masallar, hikayeler…Onları o koltuklarda tutarsak, o ayıp hepimizin.

[Polymarket Sports @PolymarketSport]

🚨TRENDING: A player in the Canadian Premier League celebrated a goal by promoting his 2nd job:

Tomas Skopala took out his real estate agent card, showed it to the camera & told people to call him.

https://t.co/g78Ema9fqH

[Beşiktaş JK @Besiktas]

Hentbol Süper Ligi’nde Şampiyon Beşiktaş! 🏆

Tebrikler @BJKHentbol 💪

#ParkedeEkol | #BeşiktaşHentbol

[Insider Wire @InsiderWire]

#BREAKING: Anthropic’s AI coding agent ‘Claude’ reportedly wiped a company’s production database and backups in 9 seconds.

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

Ücretsiz üye olarak her pazar müşteri deneyimi dünyasındaki önemli gelişmeleri ve yorumlarımı posta kutunda bulabilirsin.
👉 https://t.co/gD37OALOuT

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

Bu hafta CX Bulletin’de bu dönüşümü birkaç farklı açıdan ele aldım:
🔹 Oracle’ın agentic AI hamlesi
🔹 CX teknolojilerinde yeni rekabet zemini
🔹 Capgemini’nin oldukça zengin raporu
🔹 Ajanlar çağı ve değişen tüketici davranışları
🔹 Güven paradoksu ve veri kaygısı
🔹 Ön cephe çalışanlarının AI ile güçlenmesi
🔹 Yönetim vizyonu ile uygulama gerçekliği arasındaki stratejik uçurum

Özellikle Capgemini raporunu tek bir yazıya sıkıştırmak istemedim.
Bu yüzden üç parçalık bir yazı dizisi hazırladım:
1️⃣ Ajanlar çağı ve tüketici gerçekliği
2️⃣ Güven paradoksu ve ön cephe çalışanları
3️⃣ Yöneticilerin kör noktaları ve kusursuz dönüşüm

CX Bulletin’i müşteri deneyimi profesyonelleri için haftalık bir stratejik radar gibi düşünüyorum:
🧭 Öne çıkan gelişmeler
📊 Güncel raporlar
💬 CX perspektifiyle yorumlar
📩 Her pazar e-posta kutunda

👇Diğer haberlerin ön gösterimi ve bülten üyelik linki ilk yorumda

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

Yazılar CX Bulletin’de yayında.

Ücretsiz üye olarak her pazar müşteri deneyimi dünyasındaki öne çıkan gelişmeleri ve yorumlarımı e-posta kutunda bulabilirsin. 📩

👉 https://t.co/gD37OALOuT

[Atasun Kaşbaş @Atasun]

CX’te yapay zekâ tartışması yeni bir eşiğe geldi. 🤖

Artık sadece cevap veren sistemlerden değil, müşteri süreçlerinde doğrudan aksiyon alabilen AI ajanlardan söz ediyoruz.

Bu hafta CX Bulletin’de Oracle’ın agentic AI hamlesini ve Capgemini’nin çok zengin raporunu ele aldım.

Özellikle Capgemini raporunu 3 ayrı yazıya böldüm:

1️⃣ Ajanlar çağı ve tüketici gerçekliği
2️⃣ Güven paradoksu ve ön cephe
3️⃣ Yöneticilerin kör noktaları ve uygulama uçurumu
Hafta sonu okumalık. ☕️