aude de laval

Transform companies efficency and Customer Experience

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@realDonaldTrump

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@artmajeur is this a joke? Van Gogh, beyond being a famous painter, was first and foremost an incredible painter and designer. this painting is a clumsy, soulless drawing. no chance it's a van gogh

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#PoleEmploi suit son NPS (35) et ses verbatim client, travaille sur l'IA conversationnelle en étudiant des cas d'usage @olivierpelvoisin
#strategiec

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2 tendances de fond à la #MACIF post COVID
La fatigue du consommateur qui impose une excellence opérationnelle (ex délai raccourci)
L'hybridation des modèles ainsi les agences gèrent les flux téléphoniques et des rendez-vous à distance avec les sociétaires

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"L'expérience client permet d'être résilient face aux crises" @EricDadian #AFRC #StrategieC

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"la seule manière de résoudre tout, c'est la passion" merci @jacquesseguela #GalaExperienceClient

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"Dans le rugby c'est comme en entreprise, on ne se repose pas sur le collectif. Chacun doit être le meilleur dans son métier (ailier gauche,...) Sinon on ne gagne pas" @BernardLaporte_ #GalaExperienceClient

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"Sympathie = je comprends ce que ressent l'autre
Empathie = je comprends tellement que je fais quelque chose pour lui, cela nécessite de la créativité" Dr Wided Batat #GalaExperienceClient

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"Fini le seul aspirationnel. L'être humain se connecte avec ce qui est imparfait car c'est le réel". "Du Storytelling au Storydoing." Dr Wided Bat №GalaExperienceClient

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"oui monsieur Séguéla je vais vous prêter un porte avion. c'est tellement mieux pour la pub que pour la guerre". F. Mitterrand #GalaExperienceClient

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L'IA au service de la relation client aux moments clés du parcours client #AgoraDirRC

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"Les clients nous sanctionerons si on n'a pas d'impact RSE" L. Trojani #Iqera #AgoraDirRC

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Quelques définitions inspirantes :
L'art du feedback = nourrir en retour
Communiquer = réduire la distance #agoraDirRC

[BFM @BFMTV]

🔴 EN DIRECT
Covid-19: Castex annonce un nouveau conseil de défense sanitaire lundi "pour savoir s'il y a lieu de prendre des mesures complémentaires"
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Très beau trophée ecommerce pour #wellpack pour une campagne d'acquisition SMS en remplacement des prospectus papier de Leclerc avec mesure de l'efficacité réelle en magasin #tec21 #green

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Magnifique trophée ecommerce de #Etam catégorie #RSE permettant aux clients d'accéder via QR code aux informations sur le lieu de fabrication des produits. Un vrai service innovant et avec du sens #TEC21

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Picard lauréat du trophée campagne média des trophées du e-commerce #tec21

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Sociétaires et clients défendent la raison d'être de la #MACIF dans une fantastique caméra cachée. @dominiquerusso#Culturesservices https://t.co/iBGBMjcNK7

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"l'ensemble de la transformation de entreprise à mission c'est complexe, coûteux, engageant, une prise de risque... mais ça donne une grande force - reason to believe -et ça marche (ventes de bottes > capa de production vs - 20%/an .@Sand_Conseiller #AIGLE #culturesservices

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"C'est en faisant les choses en grand, qu'on fait des grandes choses". Fantastique témoignage de Pascal Demurger sur la #MAIF, entreprise à mission avec sincérité, radicalité et donc succès . #culturesservices @pascaldemurger