Birisini dinlerken sadece düşüncelerini değil duygularını da dinliyor, nerede sesinin titrediğini, nerede tereddüt yaşadığını hissedebiliyorsak onu gerçekten dinliyoruz demektir. Böyle bir dinleme, dinleyene de konuşana da şifa verir.
Kendine hoşnutsuz ve hor görmeye meraklı gözlerle bakan herkes sonsuz kusurlar keşfedebilir... Kendimizi tanımak ve zayıf yönlerimizin farkında olmak bir erdemdir; kendimize karşı hoşgörüsüz ve adaletsiz bir bakış ise üzerinde çalışıp değiştirmemiz gereken bir zihin alışkanlığı.
Bir insanı anlamak, onun neyi, neden yaptığını, ne düşündüğünü ve dünyayı nasıl gördüğünü algılamaya çalışmaktır. Bu çaba, onun yaptıklarını onayladığımız veya sevdiğimiz anlamına gelmez, sadece, sağlıklı bir kabul veya red için önce ne olduğunu bilmemiz gerektiği anlamına gelir.