Chandra Firmantoko

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

@KAI121 Sudah ketemu penyebabnya. Error muncul jika pemesanan lebih dari 1 orang. Silahkan diperbaiki

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

@KAI121 dari kemarin mau beli tiket @KAIBandara Yogya kok gak bisa terus ya? Solusinya apa, selain datang langsung namun belum pasti dapet tiket? #keretabandara

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

@KAI121 Ini di web railink. Di app accesskai juga sama

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Rabu : berasa dipalak
Kamis : pengaduan japri, gak ada respon
Jumat: pengaduan terbuka, ada respon, gak ada solusi
Sabtu-Minggu : ok lah libur. Padahal kalo layanan publik komersial gini harusnya gak ada libur.
Senin: tanya kelanjutan. Direspon normatif. Gak ada solusi

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Rabu kemarin berasa dipalak #AccessKAI. Trip DukuhAtas Harjamukti @lrtjabodebek yg seharusnya max 20k jadi 50k. Kamis nya minta penjelasan sampe 2x ke @KAI121 tapi gak direspon.
Bukti & kronologi di bawah 👇🏼

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

“Railmin imbau untuk selalu hati-hati ya, terhadap akun penipuan yang mengatasnamakan KAI” adalah penggalan dari footer post nya @KAI121

Pengen tau kenapa itu selalu ada?
Cek penjelasan di bawah 👇🏼

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Banyaknya penipuan kayak gitulah yg menyebabkan @KAI121 cantumkan footer peringatan itu. Tapi ada yg lebih mendasar. Mengapa penipuannya banyak? Karena responnya KAI sendiri luaaaaammmmmaaaaaaaaaaa. Kasus sejak Rabu 19Mar sampe Selasa 25Mar belum kelar juga

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Lalu kembali ke postingan dia di X yg mention sy. Dan langsung proses pelaporan. Alasannya jelas : imposter

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Karena ngerasa ada yg janggal, baru deh buka detail akun WA nya. Ternyata kek gini. Nyantumin email kok ya gmail. Fix! Abal ini mah. Untung gak berlanjut. Tapi jadi juengkel aja karena tadi berharap itu tadi @KAI121 beneran

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Hendro: sekali lagi mohon maaf atas ketidaknyamanannya ya pak (sopan gitu lah)
Sy: refundnya gak usah ditransfer deh mas. Mosok mau proses refund kudu ribet kayak gini.
Hendro: baik pak.
==== akhir pembicaraan. Dia yg nutup ====

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Trus dia langsung alihkan ke pertanyaan lain : untuk mbanking nya bapak yang pegang kan?
Sy: iya
Hendro: nanti bapak bisa cek langsung. Sy input dulu nomor ATM nya.
Sy: mmm… kenapa harus sebutin nomor ATM ya. Sy jadi gak nyaman.
Hendro: maksudnya gimana pak?
(lanjut)

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Lanjut… dia bilang kalo yg tertera di app adalah rekening Mandiri. Tapi untuk refund bisa rekening apa saja. Dia nanya rekening sy. Sy jawab donk. Eh trus abis itu dia nanya nomor kartu ATM. Sy bilang: buat apa. Buat nerima refund nya pak. Apa kaitannya? sergah sy

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Sy bilang kalo sy memang tidak hubungkan rekening ke app #AccessKAI ini. Btw, bersyukur gak pernah konekin rekening ke app ini. App yg direkomendasikan bagi pengguna KA tapi trobelnya sangat menjengkelkan

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Dari WA call, sosok laki-laki yg mengaku Hendro itu melayani dengan ramah. Minta maaf, blablabla. Dan bilang bahwa kerugian akan dikembalikan. Lalu dia ngarahin tuk cek ke #AccessKAI tuk liat nomor rekening yg digunakan tuk topup saldo #KAIpay

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Karena memang berharap segera selesai permasalahannya, itu link WA langsung diklik donk. Dan lanjut ke WA, dan kemudian dia mau mendengarkan kasusnya lewat call. Lalu terjadilah percakapan via WA call

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Keluhan sy via X ada yg respon dari akun yg sy tunggu-tunggu jawabannya, tapi ternyata akun palsu.

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

@KAI121 saya masih menunggu tanggapannya ya.

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Rabu kemarin berasa dipalak #AccessKAI. Trip DukuhAtas Harjamukti @lrtjabodebek yg seharusnya max 20k jadi 50k. Kamis nya minta penjelasan sampe 2x ke @KAI121 tapi gak direspon.
Bukti & kronologi di bawah 👇🏼

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

2x kirim pertanyaan ke @KAI121 tapi sampe sekarang gak ada respon.
Kalo memang #AccessKAI ini belum siap dipakai mbok ya jangan dipromosikan. Gw pake ini karena mengikuti arahan petugas KAI lho. Duit ilang bikin gondok, dan tensi naik gegara tegang itu jauh lebih mahal.

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Dari kronologi ini, gak mungkin donk gw memang sengaja beli 3 tiket untuk 3 pemakaian. Kan 1 app untuk 1 pemakai. Jadilah Kamisnya gw tanyakan ke @KAI121 tentang mekanisme refund tiket LRT yg dibeli lewat app itu syaratnya apa. Saldo dipotong di depan tapi tiket gak kepake lho

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Pokoknya gemesin deh petugasnya. Untung saldo masih ada. Dan segera pulang lebih penting daripada “diskusi” lagi ama petugas. Beli lagi, dan bisa terpakai.

[Chandra Firmantoko @CFirmantoko]

Cukup lama berargumen ama petugas, akhirnya beli lagi jam 1616. Gak muncul barcode nya. “Diskusi panas” lagi ama petugas. Dan secara sepihak si petugas pencet tombol selesai. Hilang 20k