Cristina Valle

Me gusta contar, leer y escuchar historias. También adoro los juegos de palabras. Y el olor del mar. Aprendiendo cada día.✨🌸🌊

[Jaime Gómez-Obregón @JaimeObregon]

❗️❗️❗️ Estoy 𝗵𝗮𝗿𝘁𝗼 de que cada vez que hablo del sindiós de la atención a la ciudadanía en la Administración pública salte —bienintencionado— un funcionario y me diga resignado:

—Es que tenemos una falta de personal tremenda.

📣 ¡𝗡𝗼! ¡No, no, no y mil veces no!

¡Contratar aún más personal solo lo pondrá peor! (Ley de Brooks)

La solución pasa porque los canales digitales funcionen mejor.
Dejadme explicarlo:

La atención a la ciudadanía es multicanal, pero no todos los canales tienen el mismo coste para la Administración, ni suponen el mismo esfuerzo para el ciudadano. De menor a mayor coste/esfuerzo:

1️⃣ Sitio web o sede electrónica
2️⃣ Correo electrónico
3️⃣ Redes sociales
4️⃣ Teléfono
5️⃣ Presencial

Véase esta lista de canales como un embudo («funnel»): cada usuario que no consiga resolver su solicitud en un nivel, saltará al de abajo. En otras palabras: si los canales digitales asíncronos (1️⃣, 2️⃣, 3️⃣) funcionan bien, los canales síncronos (4️⃣, 5️⃣) recibirán menos solicitudes.

¿Y qué está pasando ahora en muchos sitios? Que el teléfono y la atención personal con cita previa están congestionados. ¿Porque hay poco personal? ¡No! Porque los canales digitales no funcionan.

😱 ¡Hola, Ayuntamiento! Como ciudadano, estoy harto de tener que llamar por teléfono (4️⃣) o personarme (5️⃣) porque el sitio web (1️⃣) no resuelve mi consulta, nadie responde a mis correos (2️⃣) y no hay atención por redes sociales (3️⃣).

¿Veis, entonces, qué es lo que está pasando? Que nos desplazamos hacia abajo en el embudo, colapsando los canales síncronos, que son justamente los más costosos para la Administración y los que más esfuerzo requieren para el administrado.

¡Cada canal tiene su superpoder y no son intercambiables! Por ejemplo, el sitio web o la sede electrónica es el único canal de autoservicio. Es, además, un canal elástico: un pico de consultas no supone un pico de consumo de recursos de atención. Los demás canales, en cambio, son inelásticos: el coste es proporcional a la demanda. Por eso el sitio web o sede electrónica deben ser el canal preferente, y lo he puesto arriba del embudo.

Los canales síncronos requieren una persona dedicada atendiendo la consulta al otro lado del mostrador o del teléfono. Cada vez que llamo a un organismo público y consigo hablar con alguien, 𝐞𝐬𝐭𝐨𝐲 𝐦𝐨𝐧𝐨𝐩𝐨𝐥𝐢𝐳𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐮𝐧 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨 𝐝𝐞𝐥 𝐄𝐬𝐭𝐚𝐝𝐨 que no puede ser usado por nadie más. ¡Por eso lo pongo abajo del embudo! Porque debería de ser el último recurso. Porque es síncrono, inelástico y caro.

Otro argumento que suelo escuchar:

—Ya, pero es que a mi abuela que tiene 157 años y vive en Vega de Villafufre no la puedes obligar a hacer un trámite digital ni a enviar un correo electrónico.

Pero vamos a ver… ¡atender eficazmente los canales digitales descongestiona automáticamente los presenciales! A tu abuela la atenderán mejor en el centro de salud si los que sí empleamos los canales digitales no tenemos que llamar o acudir y hacer cola.

Por favor, difundid esto. Es de puro sentido común y me siento estúpido teniendo que escribir algo tan evidente. Pero, por lo que sea, parece que 𝐡𝐚𝐲 𝐪𝐮𝐞 𝐝𝐞𝐜𝐢𝐫𝐥𝐨 𝐦𝐚́𝐬. 📣

[Iván Fernández Amil @ivanfamil]

En el año 2018, la atleta Allyson Felix decidió que iba a ser madre, pero tuvo que esconder su embarazo, no para poder competir, sino por miedo a que Nike rescindiera o rebajara su contrato. Y así fue... Tira del hilo 🧵👇🏽👇🏽👇🏽

[laura franch @franch_laura]

Como cada mes, comparto las flores que tocan. Ya queda menos para la primavera...

¡Muy buenos días!
Molt bon dia!

[Manuel G. Pascual @ManuGPascual]

Si los jueces estiman que los modelos de IA denunciados efectivamente infringen derechos de autor, las empresas responsables podrían tener que compensar a los afectados. O incluso retirar sus herramientas y volver a entrenarlas con material licenciado 🧵

[Manuel G. Pascual @ManuGPascual]

El último en sumarse a la vía judicial es el New York Times. Es el primer medio de comunicación que pleitea contra empresas de IA generativa🧵 https://t.co/RhU8ew1ta8

[Manuel G. Pascual @ManuGPascual]

El activista que acorrala a la inteligencia artificial en los juzgados: “Es la lucha de nuestras vidas”

El NYT ha demandado a OpenAI y Microsoft por usar sin permiso sus artículos para entrenar sus modelos de IA. No son los primeros (🧵)
https://t.co/SJUKxJIPae via @el_pais

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

@Medallia @BrevaPaloma @PuroMarketing 5️⃣ formas de conseguir la excelencia
💠Enfoca tus esfuerzos en la retención
💠´Mimar´ a los clientes más fieles
💠Resuelve el problema antes de tiempo
💠Invierte en una buena CX para no perder oportunidades
💠Evita experiencias de servicio inconexas
https://t.co/5TcmU6srp2

[Asociación DEC @Asociacion_DEC]

@Medallia @BrevaPaloma @PuroMarketing ☝🏻El 60% de los clientes siente que habla con empresas distintas cuando se comunica con varios departamentos de la misma compañía según @BrevaPaloma, Directora de Marketing para el sur de Europa de @Medallia.
https://t.co/5TcmU6srp2

[Ana Bernal-Triviño @anaisbernal]

Una parte de la sociedad se tragó los bulos que lanzó Rubiales porque fue el primero en hablar y en ser aplaudido. Ahora se usan declaraciones e imágenes de ella sin contexto. Escribo en @publico_es Las mentiras que usarán contra Hermoso tras denunciar https://t.co/4xFBt172rb

[Alexia Putellas @alexiaputellas]

Esto es inaceptable. Se acabó. Contigo compañera @Jennihermoso

[Forbes @Forbes]

What Impact Will AI Have On Customer Service? https://t.co/EfUJKsVaH4

[HíbridosyEléctricos @hyecom]

Normativa sobre los patinetes eléctricos en España 2023 https://t.co/u3kPucmFi7

[Biblioteca Nacional de España @BNE_biblioteca]

#TalDiaComoHoy de hace 100 años, el 10 de agosto de 1923, moría Joaquín #Sorolla. La #BNE se suma al #AñoSorolla exhibiendo dos cuadros del pintor valenciano, uno de ellos por primera vez en España, que pueden verse hasta el 3 de septiembre.
🔗https://t.co/rAkUgLEspF

[Xosé Castro🏳️‍🌈🏳️‍⚧️ @XoseCastro]

ME FALTA EL AIRE

[Miquel del Pozo Puig @miqueldelpozo]

#MA140 Entre el Naixement de Giotto i el de Fra Angelico hi ha poc menys d’un segle de diferència, però entre ells s’obre un abisme: el somni de santa Brígida.

L’escena maternal, pròpia d’un part natural, va donar pas a una imatge de culte celestial.

[La Letroteca @laletroteca]

La «ñ» nació de una abreviatura. Con el fin de ahorrar pergamino, la doble «n» («nn»), que representaba dicho sonido, era abreviada por los escribanos con una «n» pequeña sobre otra de mayor tamaño o una rayita encima de la «n».

[Seres Curiosos @seres_curiosos]

Ayer la revista Science publicó la noticia de secuenciación completa del genoma humano. Y ahora sí que os puedo hablar de algo que nos importa mucho, cuales son los genes más asociados a padecer enfermedades y, curiosamente, ¡los que nos pueden salvar como especie!

[Jorge Corrales @Yosoycorra]

El otro día pillé Gattaca a medias en la tele, por supuesto me senté a verla.

Y me hice la misma pregunta de siempre

¿Por qué es todo es tan verde?

Entonces lo vi.

Un pequeño detalle que había pasado por alto y que me dio la clave.

En #CorraAverlo: Narrar con verde Gattaca.

[Carmela Ríos🕊🇪🇺 @CarmelaRios]

Algunas listas para seguir la situación en Ucrania.

Con enorme agradecimiento a todos los compañeros que trabajan sobre el terreno.

https://t.co/NiEYJUrQcc

[Jorge Corrales @Yosoycorra]

Hace unos años esta foto se hizo viral.

El muro de Berlín, destruido hace años, vuelve a hacerse visible gracias a las luces de la ciudad.

Pero no solo eso.

La historia del siglo XX se puede rastrear siguiendo las luces de la ciudad.

¿Me acompañáis?
#berlinespobreperosexy