Después de esto que pueden decir del servicio de Aeroméxico:
1. La atención al cliente es pésima, les vales.
2. No pueden confiar en su empresa.
Ahhh pero bien que te hacen ver el video de Andrés Conesa diciendo que son una aerolínea de clase mundial.
Fin del hilo.
Ojalá ahí acabara la historia. Pero lo que pasa después es que ustedes abren su maleta y notan que su alhajero no está, ni sus lentes de sol.
Dudan de ustedes, piensan que tal vez no los empacaron.
Equivocadamente, esperan a regresar a Boston para ver si las cosas están ahí.
En el papel que te dan de equipaje perdido se advierte no documentar cosa de valor. Pero me pregunto, ¿qué hace uno en una situación así?
¿Quién se responsabiliza si la única maleta que llevas sufre un ultraje porque la empresa carece de organización decente?
La agente les dice que la compañía de envíos se pondrá en contacto con ustedes cuando tengan la maleta para coordinar el envío. Eso pasa? NO
Ese día por la noche llegan y marcan diciendo que vienen a entregar la maleta, y pues afortunadamente ustedes están en su casa
Como sospechaban, el sitio web no está actualizado y en realidad Aeroméxico ya sabe que dejaron la maleta en Boston y que la mandarán en el siguiente vuelo. (Que con mucha suerte para ustedes es ese mismo día)
Comienza el abordaje y los sobrecargos no están seguros de si hay espacio en la aeronave para las maletas que quedan. Comienzan a pedirle de manera aleatoria a sus pasajeros que documenten sus maletas. EN LA PUERTA del avión, no en el mostrador donde te revisan tu pase de abordar
Pasan 24 horas y el portal de rastreo dice que aún no hay información sobre la maleta. Pero ustedes para este punto ya no confían en esta empresa así que hacen lo que todo el mundo odia hacer y marcan por teléfono para hablar con alguien.
Hasta ese momento, lo que se puede decir del servicio de Aeroméxico ha sido:
1. Una pérdida de tiempo para todos
2. Un gasto innecesario de papel
3. Una evidente falta de organización y un proceso atropellado
Pero no se preocupen, se pone peor…
Esto terminará siendo irrelevante. Porque llegan al aeropuerto, pasan seguridad y por alguna razón Aeromexico no está aceptando boletos digitales y hacen que todos sus pasajeros se formen para imprimirles su boleto
El día de su vuelo se despiertan temprano y lo vuelven a intentar para saber si tienen que llegar antes al aeropuerto para imprimir su pase de abordar. La app coopera y ahora tienen un pdf.
SÍ, leyeron bien NO es un boleto digital compatible con alguna cartera digital