Dyah Susanti

[Dyah Susanti @Dysusanti]

@IndiHomeCare Okee.. tapi kok kmrn saat survey 2 kali teknisi bilang bisa tp saya disuruh bayar kabel tapi ke teknisi? Kl kmrn saya mengikuti arahan teknisi berarti saya ditipu dong? Jaringannya gak ada dong?

[Dyah Susanti @Dysusanti]

@IndiHomeCare Sepertinya mng TIDAK PROFESIONAL. Coba diperbaiki dlu sistemmnya, terutama karyawan atau teknisinya supaya attitudenya lebih baik lagi. Dan tidak mencari untung dari konsumen!

[Dyah Susanti @Dysusanti]

@IndiHomeCare Padahal tetangga saya pasang tdk ada yg menggunakan tambahan kabel. Dan klopun mmg saya harus ada tambahan kabel bukankah harusnya resmi? Bukannya harusnya dibayarkan ke indihome bukan teknisi?

[Dyah Susanti @Dysusanti]

@IndiHomeCare Klo memang blm tercover harusnya tetangga saya gak bisa pasang dong. Terus harusnya teknisi pertama bilang dong. Ini kan bilangnya bisa tapi harus tambah kabel tapi bayar ke teknisi. Itu yg jd permasalahannya..

[Dyah Susanti @Dysusanti]

@IndiHomeCare Sudah saya informasikan id dan semua ID pelaporan saya. Klo mmg masih tidak ada tanggapan. Berarti mmg indihome tidak profesional! Menangani seperti ini saja tidak bisa ditanganin dengan profesional!!

[Dyah Susanti @Dysusanti]

@IndiHomeCare Apa @IndiHome kekurangan SDM yg profesional untuk menangani konsumen?

[Dyah Susanti @Dysusanti]

Ini saya sendiri tidak tahu lagi yaa saya harus melakukan pelaporan kemana dan bagaimana karena semua upaya pelaporan yg saya lakukan NIHIL. Tidak ada follow up yg baik dari pihak @IndiHome . Kenapa pelayanannya SANGAT TIDAK PROFESIONAL?

[Dyah Susanti @Dysusanti]

Saya tdk boleh lapor ke kantor indiehome ktnya kl saya ditanya apakah ada penambahan kabel/tdk saya diminta utk jawab TIDAK krna nntinya malah indiehome saya tidak akan dipasang. Padahal tetangga rumah saya sdh memasang indiehome dan tdk ada penambahan kabel sama sekali.

[Dyah Susanti @Dysusanti]

Teknisi tsb bilang kl mmg sblmnya sudah di survey & tdk bisa kl tdk tmbh kabel ya sdh krn jaringan penuh. Ok sy terima alasan jaringan penuh, tp saat sy jelaskan kl mmg ada tmbhn pemasangan kabel itu resmi sy tdk boleh membayar/memberikan uang ke teknisi telp sy lngsung dimatikan

[Dyah Susanti @Dysusanti]

Lalu tgl 18 desember saya memutuskan melakukan pengaduan melalui ig & wa @IndiHomeCare kemudian mendapatkan no pengaduan dan diminta untuk menunggu.

[Dyah Susanti @Dysusanti]

Saat itu Suami saya pun bilang akan melapor terlebih dahulu ke pihak indiehome. Kemudian kami melakukan pelaporan lagi tapi hingga tgl 16 desember tidak ada follow up dan saya kembali menelfon ke 147 untuk menanyakan follow up terkait pemasangan internet saya.

[Dyah Susanti @Dysusanti]

Setelah itu saya melaporkan ke 147 terkait permintaan teknisi tadi. Kemudian krg lebih di tgl 9 Desember teknisi baru dtg lagi katanya untuk melakukan cek jaringan. Tapi ternyata sama saja seperti sblmnya. bahkan dia memberi harga 7rb per m nya dan saya hrs menambah sekitar 250 m

[Dyah Susanti @Dysusanti]

Kemudian setelah teknisi pertama datang saya coba cek status pemasangan saya secara online melalui link yg dikirimkan melalui email saya. Dan disitu tertulis kalau status sdh berubah ke proses instalasi. Aneh sekali.

[Dyah Susanti @Dysusanti]

Pada tanggal 6 desember 2022 ada teknisi yang survei kermh saya utk melakukan cek jaringan. Setelah tiba drmh saya dia bilang klo butuh ada tambahan kabel karena jaringan cukup jauh. Tapi yang aneh dsni dia mengarahkan saya untuk tdk boleh lapor ke kantor.

[Dyah Susanti @Dysusanti]

Klo memang perlu ada penambahan kabel karena jaringan penuh bukankah konsumen tidak boleh memberikan uang/membayar melalui teknisi. Dan saya harus mendapatkan kwitansi resmi dari indihome?

[Dyah Susanti @Dysusanti]

@daraaputri 😊😊😊😊😊