@LaMarimer@nbrx Yo leí la 3a edición en 2015 y me pareció que estaba más enfocado a servicio al cliente que a PR. Desconozco qué tanto lo hayan actualizado desde entonces.
@Atzimba ...no es obligado que lo conozcan.
Si es relevante que lo sepan por la materia, hay que darles guía y explicarlo.
Si es por cultura general, ésta es muy diferente dependiendo cada generación.
@Atzimba Es un principio básico de UX: Las personas sólo prestan atención a lo que les importa / interesa.
Entre que no se los presentaron (omisión), se los metieron a fuerzas (discriminación de la información por disgusto) o lo vieron y no les interesó (indiferencia)...
@danigranatta Doloroso ha de ser que tengas los dos audífonos y no escuches nada. Y que teniendo sólo uno, las cosas te entren por un oído y te salgan por el otro.
@Nisaphire Es que con todas las juntas al mismo tiempo, sólo tienen una junta en todo el día. Eso se llama ser productivo, pero las personas no están preparadas para esta conversación. 🤪