Seorang pelanggan loyal Accor memesan Hotel Ibis Semarang Simpang Lima pada 9 Juli 2026 selama 5 malam, salah satunya karena ada promosi 7.500 Bonus Reward Points yang syarat dan ketentuannya sudah ia pelajari sebelum memesan. Ia menginap sesuai jadwal, 12–17 Juli 2026. Tapi pada 15 Agustus 2026, Accor mengubah syarat promosi tersebut dan menggunakannya untuk menyatakan reservasi yang sudah selesai sebelum perubahan itu pun tidak memenuhi syarat. Yang ia terima hanya 5.000 poin, diklaim sebagai "itikad baik", sementara konsumen lain ada yang dapat 7.500 poin penuh, ada yang tidak dapat sama sekali 🏨