Elodie

[Elodie @ElowL75]

@mabanque_bnpp Bonjour, je vous explique que mes membres superieurs et inferieurs qui tremblent et vous voulez que j ecrive une lettre alors que si on m'appellait cela serait plus simple.

[Elodie @ElowL75]

Bonjour @BNPParibas @mabanque_bnpp Je sollicite publiquement votre service client car les dysfonctionnements et le manque de professionnalisme rencontrés dans mon agence deviennent inacceptables.

[Elodie @ElowL75]

@mabanque_bnpp Bonjour, oui mais comment vous contactez en prive?

[Elodie @ElowL75]

ainsi que l’absence d’information sur la possibilité qu’une responsable d’une autre agence prenne le relais. Je suis surprise que de tels propos puissent être tenus lors d’appels enregistrés. @BNPParibas @mabanque_bnpp

[Elodie @ElowL75]

J’invite également BNP Paribas à écouter les enregistrements de mes appels téléphoniques. Ils permettront de vérifier les propos qui m’ont été tenus, notamment : « En même temps, vous avez reçu votre allocation hier »,

[Elodie @ElowL75]

On me demande d’être compréhensive, mais je n’ai pas eu le sentiment que la même compréhension m’ait été accordée. @mabanque_bnpp @BNPParibas

[Elodie @ElowL75]

Tout cela m’a profondément épuisée. Je devais déjà faire face à l’annonce de cette maladie et à ses conséquences. Au lieu d’être accompagnée par ma banque, j’ai dû gérer un stress supplémentaire provoqué par ces dysfonctionnements. @mabanque_bnpp @BNPParibas

[Elodie @ElowL75]

Aujourd’hui encore, plus de 500 € de découvert me sont refusés alors qu’ils me permettraient simplement de vivre, de me nourrir et de récupérer un traitement qui m’attend depuis deux semaines. @BNPParibas @mabanque_bnpp

[Elodie @ElowL75]

@mabanque_bnpp Comment fait on pour vous contacter? Je ne veux plus a faire avec une agence mais un service qui gere ce type de problemes qui ne devrait pas exister.

[Elodie @ElowL75]

Je demande aujourd’hui qu’une enquête soit menée sur ces événements et que les responsabilités soient établies. Le départ prochain du responsable ne doit pas empêcher l’examen des faits signalés.

[Elodie @ElowL75]

Le responsable de l’agence m’a demandé de « le laisser faire son travail ». Pourtant, malgré mes signalements, les incidents ont continué et aucune réponse satisfaisante ne m’a été apportée. @mabanque_bnpp

[Elodie @ElowL75]

Résultat : je suis en situation de handicap reconne depuis l'âge de 18ans avec une carte inutilisable, pendant 2 semaines. Par consequent, des difficultés d’accès à mon argent et l’impossibilité de régler certaines dépenses liées à ma santé. @mabanque_bnpp

[Elodie @ElowL75]

Cette remarque était déplacée et sans aucun rapport avec le problème signalé. Plus grave encore, personne ne m’a indiqué qu’une responsable d’une autre agence pouvait prendre le relais et résoudre mon problème en l’absence de mon conseiller habituel. @mabanque_bnpp

[Elodie @ElowL75]

Surtout de la part d’un professionnel bancaire. Quelques jours plus tard, ma carte bancaire a cessé de fonctionner alors que mon compte était approvisionné. En contactant l’agence, une employée m’a répondu : « En même temps, vous avez reçu votre allocation hier. » @BNPParibas

[Elodie @ElowL75]

Celui-ci m’a ensuite indiqué n’avoir jamais donné une telle consigne. Lors de mon déplacement à l’agence pour obtenir des explications. Je suis venue egalement pour toutes ces phrases deplaces par d'autres employes tel que: "on va vous inculquer à gerer votre argent".

[Elodie @ElowL75]

Cet examen a finalement révélé un problème de santé important. Si je n’avais pas pu le financer, je n’en aurais peut-être jamais eu connaissance. Par la suite, une conseillère m’a affirmé qu’un découvert de plus de 300 € était refusé sur décision du responsable.

[Elodie @ElowL75]

Le conflit a commencé lorsque plusieurs rendez-vous téléphoniques prévus avec le responsable de l’agence n’ont jamais été honorés. À une période où j’avais besoin d’une réponse urgente pour financer un examen médical important, celui-ci m’a indiqué qu’il me rappellerait le

[Elodie @ElowL75]

le lendemain. J’ai attendu toute la journee, multiplié les appels et relancé à plusieurs reprises, sans jamais être rappelée. Cette situation m’a placée dans un stress considérable alors qu’il ne s’agissait pas d’un achat de confort mais d’un examen médical.

[Elodie @ElowL75]

@NetflixFR bonjour, j'ai annule mon abonnement chez vous le mois dernier. Mais en faites vous l'avez pas annule. J'ai toujours ete correct avec vous, jamais un paiement n'a pas ete refuse. Je vous remercie de faire le necessaire et ne pas prelever mon argent. Merci