2001. São Paulo.
Maurício Vargas comprou produto online.
Não chegou. Empresa sumiu.
PROCON demorava meses. Justiça era cara.
Maurício pensou: "Tem que existir um lugar público para reclamar."
Outubro de 2001.
Criou https://t.co/pKX3CMBEi2
Site simples. Formulário básico.
Consumidores postavam reclamações publicamente.
A vergonha pública forçava solução.
Início: zero empresas participavam.
Mas consumidores continuavam postando.
Google indexou tudo.
Busca "Empresa X problemas"? Reclame Aqui no topo.
As empresas perceberam:
Reclamação pública dói mais que processo.
Afeta reputação. Espanta clientes.
Começaram a responder. Voluntariamente.
2005.
100 mil reclamações registradas.
Empresas criavam contas para resolver problemas.
Mais rápido que PROCON. Mais barato que tribunal.
O modelo:
Maurício nunca cobrou dos consumidores.
Nunca vendeu dados. Nunca colocou paywall.
Empresas pagam por perfil premium.
Reclamar? Sempre gratuito.
2010.
5 milhões de reclamações.
Empresas criaram setores para monitorar Reclame Aqui.
SACs melhoraram com medo da exposição.
2015.
Investimento de R$ 20 milhões.
Expansão para América Latina.
Hoje:
40 milhões de acessos/mês.
20 milhões de reclamações registradas.
300 mil empresas cadastradas.
Taxa de solução: 75%+
Vale mais de R$ 500 milhões.
O impacto:
Mudou relação empresa-consumidor no Brasil.
Democratizou reclamação.
Qualquer um pode expor problema. Rico ou pobre. Mesma voz.
SACs melhoraram porque reclamação ficou pública.
A Lição:
Maurício não criou tecnologia complexa. Criou transparência.
Não inventou novo mercado. Expôs mercado existente.
O poder estava em tornar público o que era privado.
Empresas sempre souberam dos problemas.
Só resolviam quando virava vergonha pública.
Um consumidor revoltado criou ferramenta para 40 milhões.
Sem cobrar nada deles.
E construiu império de meio bilhão.
Porque resolver problema real sempre gera valor.
Catedrais góticas foram concebidas como útero de Nossa Senhora, daí a grande maioria ser consagrada à própria - útero que recebe a Luz-presença do Espírito. O mais interessante, contudo, é perceber que certa concepção análoga, do recesso sagrado em cujo ventre o mundo espiritual se transubstancia em material, já estava presente na região mesma onde nasceu o gótico medieval, desde os paleolíticos, justamente em suas cavernas e arte parietal. Ou seja, o gótico cristão bebeu de águas muito profundas, daí sua força inigualável, seu poder arrebatador.
Então quer dizer que existiu uma civilização às margens do rio Indo e seus tributários que era pouco violenta, mas que eventualmente sofreu com problemas ambientais que, por sua vez, acabaram inferindo em superpopulação, desmatamento e possíveis epidemias que teriam trazido 👇
23:59 - Absurdo esta proximidade toda do Sérgio Moro com o Deltan, isto compromete totalmente sua decisão como juiz.
00:01 - Toffoli abonando bilhões para Odebrecht, onde ele foi citado no caso e sua esposa atua no corpo jurídico.
00:02 - Gilmar Mendes decidindo caso da CBF, com quem sua empresa faz negócios
00:03 - Ministros do STF irão julgar mais de 100 casos em que suas próprias esposas advogam por uma das partes
00:04 - Barroso 'homenageado' em festa de empresário que tem interesse em caso no STF
Quando algum seguidor meu vem falar mal do mamãe falei eu sempre ataco com o mais sórdido golpe em um cara…
Na vida, você só pode escolher uma bandeira: 🇺🇦 ou 🏳️🌈.
Popular history YouTubers: “The Eastern Jin court was marred by chaos and intrigue that we don’t have time to dive into fully during this video”
GatesOfKilikien:
@bankunaeli Eli, poderia dizer quais são os ditos argumentos a favor de colocar o Temujin/Genghis Khan em 2°? Eu gostaria de ouvir sua opinião em maiores detalhes 😊