Gate Support

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[Gate Support @Gate_supportHQ]

We noticed that you encountered some issues while completing the identity verification process for your account.

Please first check that your internet connection is stable. Ensure that you are using your own valid, original identification document, and verify that the information and the photo on the document are clear, complete, and meet the requirements specified on the page.

If you continue to receive an error, please send a private message to @Gate and include a screenshot of the page as it appeared when the verification failed, so that we can further assist you in troubleshooting and resolving the issue.

Thank you for your understanding and cooperation!

[Gate Support @Gate_supportHQ]

@niannian1579394 @Gate 您好，这边有关注到您反馈的Gate Card手续费问题，为保护您隐私信息并进一步协助您，您可以私信@Gate，提供UID等信息，我们会第一时间核实情况并同步，感谢您的理解与配合！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

您好，我们有关注到您反馈的Gate Card手续费问题。这边为您说明一下：额外授权费是部分商户在交易时可能会采用预授权机制。在此类场景下，商户可能会在实际消费金额的基础上，额外预留一定金额，用于覆盖可能产生的小费、金额调整或其他追加费用。
例如，您的实际消费金额为 10 USD，商户可能会额外发起 2 USD 的预授权，因此交易处理中可能暂时显示为 10 USD 消费金额 + 2 USD 额外授权。其中这 2 USD 仅为商户侧临时预留，并非 Gate Card 收取，也不代表最终实际消费金额。
请您放心，待商户完成最终结算后，未实际使用的额外预授权金额会按照结算流程自动释放并退回至您的可用余额，您的资金不会因此被平台额外收取。
由于具体释放时间会受到商户及卡组织处理进度影响，还请您耐心等待。如超过 7 个工作日仍未收到相关金额退回，欢迎您随时私信 @Gate ，我们会进一步协助您。感谢您的理解与支持！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

您好，关于您提到的拆股调整及平仓问题，我们理解您对持仓和资金的关注，也希望进一步说明相关情况。

经核实，您目前持有的仓位均不在本次拆股调整范围内，因此不会因本次调整被平仓，也不存在因本次调整导致您产生额外损失的情况。
另外，拆股调整与强制平仓属于不同的机制。对于涉及调整的合约，平台会按照公告规则进行结算及仓位恢复，调整前后账户权益原则上保持不变，并不意味着平台额外造成亏损。
此前客服也已就相关规则向您进行过解释，如果部分表述不够清晰，给您造成了理解上的困扰，我们也会进一步优化沟通方式。感谢您的反馈。

我们始终重视用户的反馈，也欢迎您对平台规则提出疑问和建议。同时也希望相关讨论能够基于实际情况及官方公告展开，避免因对调整机制的理解存在偏差，让其他用户产生不必要的担忧。 感谢您的理解。
如您对具体调整规则及计算方式仍有疑问，可参考官方帮助中心：https://t.co/43u6tbhXgm，也可以随时私信@Gate，我们将竭诚为您答疑解惑～

[Gate Support @Gate_supportHQ]

您好，非常抱歉此次Gate card支付体验给您带来了困扰。

关于您提到的情况，我们希望进一步核实具体交易记录，以确认相关扣款的实际原因及处理状态。我们已通过 @Gate 私信您，请您留意并通过私信提供下您的 UID、交易时间及扣款记录截图（请注意遮挡卡号、CVV 等敏感信息），我们会尽快协助反馈相关团队核查，并积极跟进处理进展。

感谢理解与支持!

[Gate Support @Gate_supportHQ]

@zzy_marvel_gg2 @sino_go_global 您好，非常抱歉对此给您带来的不便。

请您通过私信 @Gate 联系我们并提供您的UID，以便我们查询核实具体原因并为您提供解决方案。

感谢您的理解与支持！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

Hello. We have received your private message regarding the withdrawal issue. Our team will look into this at the earliest opportunity. In order to protect your privacy, all subsequent progress updates will be communicated with you via DM. Thank you for your understanding and cooperation.

[Gate Support @Gate_supportHQ]

@gosht98299070 您好，这边有关注到您反馈的Gate Card扣款退回问题，如果在甲骨云扣款后但注册失败，一般会在三个工作日内退款给您，辛苦耐心等待退回。
如果长时间未收到退款或在交易中遇到其他问题，可以私信@Gate，提供uid等信息，我们会第一时间核实情况并与您同步进展，感谢您的理解与配合！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

您好，关于您反馈的 AERO 充值问题，我们关注并协通与相关团队进行跟进。

目前我们已进行相关配置调整，预计您今天稍晚一些的时候可以再尝试通过平台的「充值找回」功能重新提交申请。

操作路径：
APP 端： 资产 → 充值 → 链上充值 → 点击右上角「?」→ 充值自助找回
网页端： 充值 → 链上充值 → 页面右侧「充值自助找回」
链接：https://t.co/LmplNf1JfP

另外温馨提醒您，找回过程中可能会产生链上手续费，建议您提前在现货账户中预留至少 20 USDT，具体费用以实际找回时显示为准。

建议您今天下午再尝试提交申请，如果过程中遇到任何问题，也可以随时私信联系@Gate，我们会继续协助您跟进。感谢您的理解与配合！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

@mr_alian1 Hi sir, kindly please DM us if you have not yet received the reward. Thank you for your cooperation.

[Gate Support @Gate_supportHQ]

Dear user, hello!

It has been verified that the STAMP-related market has been highly volatile recently, and the market liquidity is relatively weak. The power of buyers and sellers has been imbalanced in a short period of time, resulting in large price fluctuations. This situation is normal market fluctuation behavior.

Regarding the large difference between the marked price you previously reported and the actual transaction price, it is mainly related to the lack of liquidity in the market and price fluctuations in a short period of time.

In addition, the platform adjusts the index price components to further optimize the rationality and stability of prices and reduce the impact of market fluctuations.

It is recommended that you pay close attention to market depth and price fluctuations when trading such relatively weak liquidity contracts, and reasonably manage leverage and margin levels based on your own risk tolerance.

Thank you for your understanding and support!

[Gate Support @Gate_supportHQ]

@wykaika 您好，关注到您申请Gate Orange Card过程中遇到问题我们非常重视，并希望能为此提供一定帮助。

为进一步核实问题详情，请您通过私信 @Gate 提供您的UID及问题详细描述，截图提示以便我们能更准确查询相关原因并提供处理方案。

感谢您的理解与支持！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

Dear user, hello!

It has been verified that the STAMP-related market has been highly volatile recently, and the market liquidity is relatively weak. The power of buyers and sellers has been imbalanced in a short period of time, resulting in large price fluctuations. This situation is normal market fluctuation behavior.

Regarding the large difference between the marked price you previously reported and the actual transaction price, it is mainly related to the lack of liquidity in the market and price fluctuations in a short period of time.

In addition, the platform adjusts the index price components to further optimize the rationality and stability of prices and reduce the impact of market fluctuations.

It is recommended that you pay close attention to market depth and price fluctuations when trading such relatively weak liquidity contracts, and reasonably manage leverage and margin levels based on your own risk tolerance.

Thank you for your understanding and support!

[Gate Support @Gate_supportHQ]

こんにちは。お客様のアカウント資産に関して、ご不明な点があるようですね。

まずは、現在保有されている資産（トークン）の種類と、それらのリアルタイムの価値をご確認いただけます。また、資産明細から過去の資金変動履歴も確認可能ですので、アカウント内の資産状況をより詳しく把握していただけます。

なお、ユーザー様の個人資産や資金の変動に関しまして、当プラットフォームが勝手に介入することは一切ございませんので、ご安心ください。

ご確認いただいてもなおご不明な点がある場合は、@Gate まで詳細を添えてダイレクトメッセージ（DM）をお送りください。状況の確認をサポートさせていただきます。

ご理解とご協力に感謝いたします！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

您好，关于您反馈的邮件未收到回复的问题 。

考虑到相关信息安全，请勿在公开评论区透露 UID、邮箱等个人账户信息，以免造成隐私泄露。建议您私信@Gate，并提供您的账户 UID 及发送邮件时使用的邮箱，以便我们进一步了解和核实情况。

您也可以私信@Gate后，详细说明目前需要我们协助处理的问题，我们会尽力为您提供帮助。

感谢您的反馈与支持！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

理解您担心资金安全问题，也理解您希望尽快退回的心情。
请您放心，平台不会无故冻结用户资金。针对这笔转账目前的限制及退回进度，还需要结合具体交易记录和审核情况进一步核实。

您可以随时通过@Gate私信提供 UID、币种、转账网络及交易哈希（TxID），我们会协助核查当前状态，并跟进后续处理流程。

[Gate Support @Gate_supportHQ]

您反馈的 Web3 钱包合约账户访问受限问题，我们一直有关注并积极跟进处理。

经核实，此次情况与平台技术升级及安全加固调整有关。目前核实升级已完成、相关功能已恢复，您可以重新尝试使用看看。

我们也会持续关注相关情况，如您对此仍有疑问，欢迎您随时私信@Gate ，我们非常乐意为您提供协助

[Gate Support @Gate_supportHQ]

@hdmjdp186855 @Gate_zh @Gate @GateDEX 您好，非常抱歉对此给您带来的不便。

为进一步为您提供帮助，请您通过私信联系 @Gate 提供您的UID及钱包地址以便我们查询核实原因并提供处理方案。

感谢您的理解与支持！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

@niaoshu 您好，关注到您申请Gate Orange Card过程中遇到问题我们非常重视并希望能为此提供一定帮助。

为进一步核实问题详情，请您通过私信 @Gate 提供您的UID及问题详细描述，截图提示以便我们能更准确查询相关原因并提供处理方案。

感谢您的理解与支持！

[Gate Support @Gate_supportHQ]

We are sincerely sorry for any inconvenience caused by this issue.

To assist you better, Please send a direct message to @Gate with your UID and a brief description of the issue so we can assist you further and ensure all issues are properly resolved.

Thank you for your patience, we are always here to help!

[Gate Support @Gate_supportHQ]

@0xghfh @Gate 您好，关于您反馈的 Gate Wallet 转账问题，我们已经关注到，目前正在积极跟进核实中。

为了进一步确认具体情况，还有一些细节需要与您核实。麻烦您私信联系我们的客服或 @Gate，我们会继续协助您跟进处理。感谢您的理解与配合！🙏