Genesys Brasil

A Genesys® potencializa as melhores CX do mundo em mais setores e países em todos os canais, na nuvem e nas instalações da empresa.

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

O chat na web, os aplicativos de mensagens sociais e os chatbots têm um enorme potencial de engagement e suporte ao cliente, mas os líderes de experiência do cliente muitas vezes sentem que ainda não conhecem todo o potencial desses canais digitais: https://t.co/vhsFuN2aHX

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

As agências governamentais compartilham muitos desafios comuns ao atender a seus cidadãos. Ainda assim, certos obstáculos são exclusivos para essas agências, que enfrentam uma grande variação no nível de atendimento.

Saiba mais : https://t.co/HuMCWl1siO

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Como melhorar a experiência do agente? Esse é um desafio para boa parte dos gestores de call center, e é uma questão que precisa ser respondida rapidamente, pois muito da experiência do cliente depende, da satisfação e engajamento do agente.

Leia mais: https://t.co/CnNdjKJ3c3

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

As empresas que estão colocando a IA no centro de suas estratégias de experiência do cliente estão obtendo uma vantagem competitiva sobre as empresas que não focam no cliente, com melhorias na fidelidade do consumidor e engajamento dos funcionários: https://t.co/7Yil9MSXDc

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Temos o prazer de anunciar a nova parceria com a Minsait empresa do grupo Indra, sejam muito bem-vindos!

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Aprenda a criar bots que realizem suas tarefas extremamente bem e saiba como incentivar seus colaboradores e participar do desenvolvimento desses bots.

Baixe nosso e-book e entenda como os bots vão além de automatizar o autoatendimento: https://t.co/xV3AItwaig

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Além de proporcionarem maior segurança, inovação e escala, uma plataforma na nuvem também contribui para as empresas reduzirem sua pegada de carbono ao mesmo tempo em que proporcionam uma experiência do cliente de primeira qualidade.

Leia mais: https://t.co/B7VswCzk9X

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

O avanço da tecnologia está alterando substancialmente a forma de comunicação das pessoas. Entenda como é possível construir e otimizar a jornada do paciente e como prestar um bom atendimento aos clientes e pacientes nessa nova realidade. Baixe o e-book: https://t.co/vCTAxG8tFW

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Whatsapp e Facebook Messenger estão entre as plataformas de mensagens mais utilizadas pelos clientes e também aparecem entre as principais opções de atendimento oferecidas pelas empresas.

Leia nosso relatório e entenda essa relação: https://t.co/oVBJhXgkbs

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Os ambientes de experiência do cliente (CX) cresceram e evoluíram com o tempo, e é ainda mais complexo para grandes empresas e órgãos governamentais obter uma visão holística da CX.

Saiba mais: https://t.co/XODmhwVFJ1

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Entre os dias 26 e 28 de abril, a Genesys participa da Fintech Digital World Trip 2022, com cobertura LATAM. A apresentação em português acontece dia 28 de abril às 18h, com o nosso Strategic Solution Manager Latam, Cláudio Barbosa. Participe: https://t.co/YKRUTyrYtk

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Proteger os dados dos consumidores é um dos desafios que as empresas enfrentam atualmente. E os clientes estão cada vez mais atentos em relação a questões sobre a privacidade de dados, éticas, sociais e ambientais.

Leia o relatório e entenda: https://t.co/hyObCMMs89

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

De acordo com a Forrester, as empresas que combinam a IA com os agentes humanos obtiveram um aumento de 61% na satisfação do cliente, 68% na eficiência operacional e 66% na produtividade dos agentes.

Leia nosso artigo: https://t.co/W7LKO3HPsi

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

A melhor forma que o contact center pode agregar valor aos negócios é tornar a experiência com o cliente mais envolvente e aproveitar a análise de dados para conhecer esse cliente e entender suas necessidades.

Saiba como: https://t.co/VuFbtPp4E8

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

63% dos consumidores na América Latina gostaria que os agentes os escutassem e entendessem suas necessidades. Para construir uma relação de confiança, as empresas precisam conhecer seus clientes, suas necessidades e desejos.

Baixe nosso relatório: https://t.co/zaU8H0Mws8

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

É impossível criar uma estratégia de engajamento sem conhecer seus clientes, sem saber quem eles são e como eles interagem com a empresa. Então, o primeiro passo para tornar isso possível é mapear sua jornada e desafios que ele pode enfrentar.

Saiba mais: https://t.co/aqTRDWtyUz

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Adotar uma comunicação por meio de aplicativos de mensagens é o caminho mais fácil para aumentar a presença digital da empresa e se relacionar com seu público-alvo com eficiência.

Baixe o e-book: https://t.co/IGElTk0ee2

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Líderes de CX estão considerando migrar suas operações de atendimento ao cliente para a nuvem, e os benefícios são vários, incluindo o melhor acesso aos dados, experiência do usuário simplificada e maior agilidade na gestão de recursos.

Leia mais: https://t.co/B7VswCzk9X

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

Pesquisa da Deloitte Digital mostra que mais de 50% dos usuários de aplicativos estão mais propensos a se relacionar com uma marca se puderem fazer isso por meio de mensagens. Então, como atender a esse desejo com eficiência?

Leia no nosso artigo: https://t.co/JczII4PUTV

[Genesys Brasil @Genesys_Brasil]

É com enorme alegria que compartilhamos mais um reconhecimento conquistado pelo nosso parceiro de negócios @embratel

A @embratel acaba de se tornar parceiro Gold Genesys com a parceria estratégica Omnichannel.