あえて「★1の口コミだけ」を集めて大繁盛してる天才的なカフェを見つけました。
神保町にある「オトナリ珈琲」さん。
店内に『Googleマップへの評価を★1つコメント付きでお願いします』と掲示。
結果、評価1.7なのに満席になる超人気店に。
飲食店がすぐに真似できる、この仕組みのエグみは3つ。
① 期待値のコントロール
★5の店は「期待以下」だとすぐ低評価になる。でも★1の店は、普通の接客や美味しいプリンを出すだけで「最高のお店!」とギャップが起きる。
② 最高の「顧客フィルタリング」
口コミの点数だけで店を選ぶ「めんどくさい客」が自動で弾かれ、お店のコンセプトや遊び心を理解してくれる「最高の常連候補」だけが集まる。
③ 口コミアルゴリズムのハック
Googleは「コメント付きの生の声」を評価する。星の数に関わらず高密度のレビューが集まるため、マップ上での露出や認知が勝手に広がる。
最初から逆張りでエンタメ化してしまうのも、今の時代の生存戦略。めちゃくちゃ面白い