Javier Abella

Data Scientist & MarCom lead Spain at Unlimitail | Analytics | Data Science | Retail Media | AI

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Esta chica es un genio @amaiaromero https://t.co/OJiwYxxv3R

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Acabo de ver a @ArturoValls en @LaRevuelta_TVE presetando una autocandidatura para el próximo de Old Spice como un tío, tío

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Triste noticia el fallecimiento de Cristina Vicedo. No coincidíamos desde su época en Futurebrand, pero recuerdo su inteligencia, agilidad mental y energía contagiosa. DEP. Mis condolencias a familiares y amigos.

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Ya tenemos el primer regalo de #Navidad2025
Muchas gracias @ODEC_SA

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@provocadiarreas Si hubiera añadido arroz sería una paella deconstruida.

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@traderepublic It is 26 May and you still haven't sent the tax information to be able to file the income tax return.

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@DiegoRBCA Creo que este señor es el Dtor. General de Geoatlanter, una empresa especializada en la producción y de energía eléctrica a través de renovables principalmente. Me parece que es muy inteligente y se le debe escuchar, pero no sé si en este caso puede haber un poco de sesgo.

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Retail media offensive at MediaMarkt and Saturn via @retaildetaileu https://t.co/22Avym1Nh1

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EUID adoption increases across the programmatic supply chain, from SSPs to publishers | The Current https://t.co/zRLDXw2MUg

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@Iberia Total descontrol:
1. Cancelan mi vuelo
2. Llamo y la persona de atención telefónica me reprograma un vuelo para dentro de 2 días sin darse cuenta de que ya estaba reprogramado para mañana
3. En pantalla sale que se cambia la hora de embarque a las 21:30

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@LaRevuelta_TVE A este Jorge tenéis que ficharlo.

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La valoración de la experiencia de un cliente siempre lleva intrínseco un valor intangible o emocional que es el que realmente dimensiona el valor de la medida de esa satisfacción y, sobre todo, la repetición o fidelización con el servicio.

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@uber_es una duda.
-Mi hija reserva un servicio para que la lleve a la estación de autobuses.
-El conductor cancela el viaje y la asigna un segundo.
-Este segundo cancela el viaje después de la hora de recogida y NO ASIGNAN UN TERCERO Y NOS COBRAN POR LA CANCELACIÓN

[Javier Abella @JavierAbellaG]

Mi hija y su amiga estaban esperando en el punto de recogida.

Según el mail, cobran para compensar que el conductor por la espera.

Solo teníamos un mensaje de que el 2º conductor estaba de camino y nadie ha llamado a mi hija para preguntar dónde está. EL CONDUCTOR NO HA VENIDO

[Javier Abella @JavierAbellaG]

Casi no llegan a coger el autobús para irse de vacaciones. No estamos hablando de que llegas tarde al trabajo o a una cita y es un trastorno. Hablamos del agobio que supone pensar que no vas vas a llegar y te fastidian las vacaciones.

[Javier Abella @JavierAbellaG]

Te vas a la cama tranquilo porque sabes que a las 7 habrá un coche esperando. Y te cancelan la reserva que hizo el día anterior ¿Cómo se puede rechazar un viaje que ya sabías que tenías que hacer desde ayer por la tarde?

[Javier Abella @JavierAbellaG]

Ninguno de los viajes fue cancelado por nosotros.

Cuando hablamos de malas experiencias de cliente no damos una dimensión correcta. En este caso tenían que salir de viaje y reservaron un servicio para asegurarse de que llegarían a tiempo

[Javier Abella @JavierAbellaG]

Por cierto, la opción de poder apagar las tarjetas del banco es todo un invento.

¡Y no tengo que repetir el psicotécnico para renovar el carnet de conducir!

[Javier Abella @JavierAbellaG]

Ayer me olvidé la cartera en un #Zity. Cuando me di cuenta y fui a buscar el coche ya lo había cogido otra persona, así que contacté con ellos por WhatsApp y en seguida se puso en contacto conmigo una persona (Biagio, algo parecido sonaba el nombre por teléfono).

[Javier Abella @JavierAbellaG]

- Hablando conmigo siempre en un tono calmado.
- Preocupándose de dónde estaba para desbloquear el coche.

Empatía total y muy resolutivo. Así que Muchas gracias a Zity y a ¿Biagio?

Y gracias también al pasajero siguiente por confirmar que estaba ahí la cartera.