Julio JSH

[Julio JSH @Julio_JSH]

Quería agradecer públicamente a Lufthansa por su extraordinario compromiso con la experiencia del cliente.
En mis dos últimos viajes habéis conseguido superaros.
@lufthansa @Lufthansa_DE @lufthansaNews

[Julio JSH @Julio_JSH]

@Ryanair, creo que deberíais empezar a preocuparos.

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@lufthansa

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@Ryanair, creo que deberíais empezar a preocuparos.

[Julio JSH @Julio_JSH]

@Ryanair, esto ya es competencia desleal.

Vosotros por lo menos cobráis como low cost.

[Julio JSH @Julio_JSH]

te dejan las maletas en Múnich,
llegas a trabajar sin ropa, calzado de seguridad ni herramientas,
llamas a atención al cliente y te mandan a una página web,
insistes y te dicen que llames a Lufthansa Italia,
explicas que no hablas italiano…
y básicamente te desean suerte.

[Julio JSH @Julio_JSH]

Pero Lufthansa está intentando superaros.

La diferencia es que vosotros nunca habéis fingido ser una aerolínea de lujo.

Con Lufthansa pagas la tarifa, la imagen, el servicio, el estatus… y después:

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Vosotros lleváis años perfeccionando el arte del low cost y hasta habéis conseguido que vuestro servicio de redes sociales pueda decirle a alguien, prácticamente, “pagaste por el asiento, no por la ventana” y que medio Internet se ría.

[Julio JSH @Julio_JSH]

Acepto sugerencias. Al fin y al cabo, parece que la parte de solucionar el problema también me corresponde a mí.

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Quería agradecer públicamente a Lufthansa por su extraordinario compromiso con la experiencia del cliente.
En mis dos últimos viajes habéis conseguido superaros.
@lufthansa @Lufthansa_DE @lufthansaNews

[Julio JSH @Julio_JSH]

Mientras tanto, Lufthansa, si sois tan amables: ¿qué queréis exactamente que le diga mañana a mi cliente cuando me presente sin ropa de trabajo, sin calzado de seguridad y sin mis herramientas?

[Julio JSH @Julio_JSH]

Una vez, equipaje empapado.
La siguiente, equipaje abandonado en Múnich.
Tengo auténtica curiosidad por descubrir qué experiencia prémium estáis preparando para mi tercer vuelo.

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Y lo mejor es consultar el seguimiento y descubrir que Lufthansa está «buscando» unas maletas que, según la información que recibí en el aeropuerto, ya se sabía dónde estaban y en qué vuelo debían llegar.
Dos viajes.

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Significa que puede impedirle realizar el trabajo para el que ha viajado y dejarle dando explicaciones ante un cliente por un problema que no ha causado.

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dejar atrás su equipaje profesional no significa simplemente que el pasajero tenga que comprarse un cepillo de dientes y una camiseta.

[Julio JSH @Julio_JSH]

¿O quizá queda mejor:
«Disculpe las molestias. Yo sí llegué; mi equipo de trabajo, por cortesía de Lufthansa, no»?
Porque cuando una aerolínea transporta a una persona que viaja expresamente para trabajar,

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«Buenos días. He venido a realizar el trabajo, pero no tengo ni las herramientas ni la ropa necesaria porque Lufthansa decidió que mis maletas disfrutaran de una estancia adicional en Múnich».

[Julio JSH @Julio_JSH]

Yo, por supuesto, ya he llegado a mi destino.
Así que agradecería que Lufthansa me explicara qué frase considera más profesional para decirle mañana al cliente:

[Julio JSH @Julio_JSH]

Pero esta vez habéis decidido subir el nivel.
Viajo por trabajo, para prestar servicio en las instalaciones de un cliente. Mi equipaje contiene mi ropa de trabajo, calzado de seguridad y herramientas.
¿Y dónde están mis maletas?
En Múnich.

[Julio JSH @Julio_JSH]

que si la maleta no está físicamente rota, el contenido mojado parece no ser problema de nadie. Una atención posventa realmente memorable.

[Julio JSH @Julio_JSH]

En el anterior, mis maletas llegaron completamente mojadas por dentro, con el contenido afectado. Presenté la correspondiente reclamación y Lufthansa me derivó a Dolfi, donde básicamente me explicaron —con palabras algo más corporativas—