Lupi💫

[Lupi💫 @KKa0_luu]

え〰️〰️〰️💦
やはりネットで買えなかった人多数いらっしゃるのね
そもそも総枚数が決まってて市川市動植物園さんで売る枚数引いて残り市内郵便局とネットでしょ？　なのに5シートも買えたの？　イヤ100歩譲ったとしてもせいぜい2シートまでよねぇ
#パンチくん
#パンチくん切手

[Lupi💫 @KKa0_luu]

@ichikawa_zoo 優花•ユーファちゃん
柔らかく素敵なお名前
天国🪽でお友達といっぱい遊んでね😢

[Lupi💫 @KKa0_luu]

@chulariri @ichikawa_zoo ちょっと教えて欲しいのですが駅というのは大町駅？市川大野駅？
東側の門、閉まったとしても西側から行く必要ありましたっけ？
今後のためにご教示いただきたいのですが
私も歩くので

[Lupi💫 @KKa0_luu]

@momo33way @ichikawa_zoo 足りないと思う

[Lupi💫 @KKa0_luu]

誰がそんなこと言ってます？

[momo💛 @momo33way]

@ichikawa_zoo 全面撮影禁止？！
フラッシュ撮影禁止なら聞いたことあるけど……。

そこまで禁止するなら、
もう動物園ごと閉めて営業しなければいいんじゃない？

[Lupi💫 @KKa0_luu]

@ichikawa_zoo 茶でもシバいて帰りますぅ

[Lupi💫 @KKa0_luu]

@ichikawa_zoo 切手やはりムリのよう🥺
仕方ない

[モスバーガー @mos_burger]

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【9/26(土) 23:59まで】
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[Lupi💫 @KKa0_luu]

工事が進んでないって何？
ニュース見てます？
雨がずーっと降ってますけど？
観覧ルールの変更だって園の方達は皆さんに平等に見ていただきたいと思っていると思いますが？

[ayaka @ayaka______s2]

@ichikawa_zoo 工事も進んでなければいきなり観覧ルールの変更。一体何がしたいのでしょうか？私たちは何よりもパンチくんの幸せを願っています。今日も２回襲われ不安気にオランママにしがみつくパンチくん。工事中何を試されたのでしょうか？

[Lupi💫 @KKa0_luu]

うーん
でもそうなると地蔵は動かない
毎回最前な気が…

[rei @rei_s12]

@ichikawa_zoo 周りの観覧する人たちが常に左から右に動いているというのは少し怖い。時間ごとに全入れかえせいのほうがいいと思います。今までのような前後、変わってくださいではなく、何分から何分までというチケットを渡して、時間が来たら観覧エリアから出ていってもらい、再度チケットをもらって入るとか。

[鈴の宿 登府屋旅館 / 小野川温泉 @tofuyajp]

@yamanenokurashi できないんです。苦肉の策でのお願いです

[鈴の宿 登府屋旅館 / 小野川温泉 @tofuyajp]

■私たちが公式予約をお願いする本当の理由

旅行は、お客様が予約した時点で始まります。

私たちは、お客様の予約内容を責任を持って把握し、管理したいのです。

何月何日。
何名様。
どのお部屋。
どのお料理。
車椅子をご利用になるか。
貸切風呂は必要か。

旅館は、お客様を迎える準備を始めています。

プランを作るときも、細かい条件を書いて、できるだけ誤解がないよう配慮しています。

その間に私たちの知らない会社が何社も入り、本来の情報とは違う形で伝わったり、必要な情報が届かなかったりするトラブルは、できるだけ避けたいのです。

ですので、お願いがあります。

鈴の宿 登府屋旅館へお越しいただく際は、まず公式ホームページをご確認ください。

「安く予約できた」と喜んでいただくことも大切ですが、それ以上に、予約した部屋がちゃんと用意され、予約した内容どおりに、安心して泊まれること。

私たち宿泊事業者にとっては、それが何より大切です。

だからこそ、少し強い言い方になりますが、当館のご予約には、Agodaなど海外サイトを使わないでください。

私たち旅館自身が予約内容を確認し、責任を持ってお迎えできる方法でご予約いただければと思います。

登府屋旅館からのお願いでした。

[鈴の宿 登府屋旅館 / 小野川温泉 @tofuyajp]

■登府屋旅館を予約するなら…

当館の公式サイトが一番確実です。

ただ、キャンペーンやポイントなどの兼ね合いもあると思います。

日本人のお客様でしたら、

じゃらん
るるぶトラベル
楽天トラベル
JR東日本のびゅうトラベル
日本旅行

など、当館が販売経路を把握できる旅行会社・予約サイトからご予約ください。

いずれも旅行会社の担当者とも、顔の見える関係でつながっています。

海外OTAには価格面などのメリットがある場合もありますが、その一方で、予約情報や販売条件を旅館側で十分に把握できないリスクがあることもご理解ください。

物価高とはいえ、せっかくの旅行です。

数百円、数千円の差のために、

「予約が宿に届いていない」
「食事条件が違う」
「キャンセルできない」

となって、旅先でトラブル対応に時間を取られてしまうのは、あまりにもったいないです。

[鈴の宿 登府屋旅館 / 小野川温泉 @tofuyajp]

■「安いから今回だけ」で失うもの

トリバゴのＣＭにより、価格比較に拍車がかかりました。

海外系OTAは、本当に安いでしょうか？

実際、安いことがあります。

驚くべきことに、当館で15,000円で販売した客室が、海外サイトでは12,000円で販売されていることもあります。

こちらがつけた値段よりも低いのです。

一方で、繁忙期などは異常に高いこともあります。
旅館は最終価格にタッチできないため、いくらで売られているか、正直知りません。

旅館側から見ると、「なぜこの価格で販売できるのだろう？」と思うほどです。
安くできるカラクリを知りたいです。

[鈴の宿 登府屋旅館 / 小野川温泉 @tofuyajp]

◾️一番困る「緊急時の対応」

事故で交通機関がストップしたり、災害などで「今日は来館しない方がよい」とお伝えしたくても、旅館がお客様の正しい連絡先を持っていないことがあります。

お客様が予約時に住所や電話番号を入力していても、旅館側に届く情報が、途中の仲介業者の住所や電話番号になっているのです。

ですから、いざというときにこちらから直接連絡が取れません。

途中の旅行会社を経由して連絡することになるため、メールの伝達に数日かかり、緊急連絡の手段として機能しないこともあります。

当館では、ネット予約のお客様については、予約時に登録された情報をチェックイン時に自動表示し、住所などを改めて入力していただく手間を減らしています。

ところが海外旅行会社経由の予約では、名前はお客様なのに、住所や電話番号は仲介業者のものが表示され、「これは誰の住所？」となることがあります。

お客様にとっても旅館にとっても、とても不幸な状態です。

[鈴の宿 登府屋旅館 / 小野川温泉 @tofuyajp]

◾️どんなトラブルが起こるのか？

全国の宿泊施設では、海外OTAを介した転売予約について、

・予約したはずなのに宿に予約情報が届いていない
・予約した部屋と、旅館に届いた部屋タイプが違う
・人数が違う
・食事条件が違う
・宿に予約が伝わるまで数日かかる
・正規料金より異常に高い金額で販売されている
・宿では設定していない「キャンセル不可」という条件が付けられている

といった事例が報告されています。

そしてトラブルが起きた際、お客様自身で予約した旅行会社へ問い合わせなければならないケースもあります。

それぞれ、直接やり取りしている相手は、

宿泊者 → 予約した海外旅行会社（例 Agoda）
旅館 → 契約のある予約情報を送ってきた旅行会社（例 楽天トラベル）

という形になっています。

そのため、

「旅館でなんとかしてほしい」
と言われても、旅館側から直接Agoda上の予約を変更したり、返金したりできません。

海外旅行会社では日本語での問合せ窓口がないこともあり、英語でのトラブル対応が必要になります。

宿泊者も旅館もどちらも悪くないのに、いつの間にか最終的な利用者であるお客様と、宿泊を受け入れる旅館の双方がトラブルに巻き込まれていくのです。

公式サイトや、当館が直接契約している予約サイトからの予約であれば、予約内容をこちらで確認して、変更や相談に対応できます。

ところが転売された予約の場合、

「誰が最初に販売したのか」
「途中でどの会社を経由したのか」
「お客様はいくら支払ったのか」
「どのキャンセル条件で販売されたのか」
といった情報を、旅館側では把握できていません。

そのため、お客様から

「予約を変更してください」
「キャンセルしたいです」
「返金してください」
と言われても、旅館では予約を操作する権限そのものがありません。

[鈴の宿 登府屋旅館 / 小野川温泉 @tofuyajp]

◾️ある日のチェックイン

旅館「本日はお食事なしのプランですね。」
宿泊客「え？食事ないんですか？」
旅館「はい。食事なしで楽天トラベルからご予約ですよね？」
宿泊客「いや、私はAgodaで取りました。食事はあるとも書いてないけど、ないとも書いてないです。なんとかなりませんか？」
旅館「申し訳ございません。今からお食事のご用意は難しいです……。」

原因　楽天トラベルでは食事なしと書かれているのに転売の過程で抜けてしまっている。

旅館「こちらのお部屋になります。」
宿泊客「あれ？ 写真の部屋と違いますよ。」
旅館「こちらに届いている予約情報では、このお部屋タイプなのですが……。」
宿泊客「Agodaを見てください。ほら、この写真。」
旅館「たしかに、別の部屋タイプの写真ですね。」
宿泊客「この部屋に変更はできませんか？」
旅館「あいにく、そのタイプは本日満室でして……。」

原因　転売の過程で部屋の写真を間違えている。

実は、もはやどこで売られているか把握できないくらい転売されています。

「知らないところで販売されている」だけなら、まだ旅館側だけの問題で済みます。

本当に困るのは、その結果としてお客様とのトラブルが起きることです。

[鈴の宿 登府屋旅館 / 小野川温泉 @tofuyajp]

◾️契約なしで、どうして売れるの？

実は、現在のホテル・旅館のインターネット販売には、非常に複雑な「再流通」の仕組みがあります。

簡単にいえば、「転売」です。

たとえば、

①当館
↓
②当館が契約している旅行会社・予約サイト
↓
③別の旅行会社や卸会社
↓
④さらに別の事業者
↓
⑤海外OTA
↓
⑥予約したお客様

という形で、客室在庫や料金が複数の会社を経由し、最終的にAgodaなどの海外OTAで販売されることがあります。

お客様は「Agodaで予約した」といい、宿は「楽天トラベルからの予約です」となり、話が噛み合わないこともしばしば。

Agoda自身も、宿泊施設から直接仕入れる在庫だけでなく、「Third-Party Suppliers（第三者サプライヤー）」と呼ばれる外部の客室供給事業者から、料金や在庫の提供を受ける仕組みがあることを説明しています。

つまり、

Agodaに掲載されている
＝旅館がAgodaと契約して販売している
とは限らないのです。

なぜわざわざお伝えするかというと……

最終的に、お客様に迷惑がかかることがあるからです。しかも、最近増えています。

[鈴の宿 登府屋旅館 / 小野川温泉 @tofuyajp]

◾️宿からの真剣なお願い

当館の予約にAgodaなど海外サイトを使わないでください。

なぜなら契約していないのに売られているからです。

当館の公式サイトで予約してほしいからではありません。じゃらん、るるぶトラベル、楽天トラベルなどは問題ありません。問題なのは、一部の海外系予約サイトです。

理由は単純です。

当館が直接契約をしていないにもかかわらず、当館の客室が販売されているからです。