KPAM

Spécialiste de l' #experienceclient #experiencecollaborateur - Modélisation des #parcoursclients - Analyse des verbatim - Expérience client-collaborateur-RSE

[KPAM @kpam_paris]

Participez au quiz de l'été : https://t.co/fphed7zpv1

[KPAM @kpam_paris]

Absent à la présentation des 6 #Tendancesclient2023 par @ThierrySpencer ?

Rendez-vous le 15/12 à 10h pour découvrir les tendances majeures qui affecteront le niveau d'attente des clients et les standards de l'expérience pour l'avenir. 😉

https://t.co/fiLvcigkcf

[Thierry Spencer @ThierrySpencer]

💓 De l'émotion ! 😂 Du rire ! 🤓 Du contenu ! J'espère avoir été à la hauteur de la promesse. 🙌 Un immense merci aux participants à ma #Conférence annuelle des #tendancesclient2023 Merci à COMEARTH France, @kpam_paris et @Talkdesk les 3 partenaires de l'événement.

[Florence Bouchot @FlorenceBouchot]

@ThierrySpencer nous a dévoilé les 6 #tendancesclient2023 : le client sera fatigué, raisonné, compétent, immodéré, familier et héros. Un exercice d’analyse d’une grande finesse, riche en enseignements et en exemples qui nous font réfléchir pour agir 👏💡🤩🎁🙏. #expérienceclient

[KPAM @kpam_paris]

L’événement prend fin 🥲 Nous espérons que vous avez passé un bon moment et que vous êtes repartis avec de nombreuses pistes de réflexion et d’action pour 2023 😇#tendancesclient2023

[KPAM @kpam_paris]

Le premier prix #sensduclient a été remis à Martine Coupet capitaine de la #relationclient @Decathlon depuis des années, par @ThierrySpencer avec émotions 🥹 #tendancesclient2023

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L’heure du prix des prix 🥇@ThierrySpencer remet à Dominique Russo @MacifAssurances qui a reçu le plus de prix #relationclient sur l’année 2022 🥳 #tendancesclient2023

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Comme nous pouvons le dire chez KPAM, il est important de faire entrer la #rse dans l’expérience client 🌿 #tendancesclient2023

[KPAM @kpam_paris]

Vous faites face au héros activiste qui identifie les mauvais élèves 🫤#greenwashing
#tendancesclient2023

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C’est une nouvelle façon de faire bon usage de ses points de fidélité avec @YvesRocherFR #tendancesclient2023

[KPAM @kpam_paris]

Accédez à l’etude “Les français, les marques, la #RSE” par ici : https://t.co/0Yw5S334Xm

[KPAM @kpam_paris]

Quel le territoire du héros ? Selon l’enquête KPAM Impact, l’environnement arrive en première place 🍃 #tendancesclient2023

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Tendance 6 - Le client sera héros 🦸‍♂️ #tendancesclient2023

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Voici les enjeux de la tendance “Le client sera familier” 👇 #tendancesclient2023

[KPAM @kpam_paris]

Inviter le client sur des formats média ou événementiel comme l’émission de la @FDJ avec @FlorenceBouchot 🎤 #TENDANCESCLIENT2023

[KPAM @kpam_paris]

Mais il y a un déséquilibre entre l’expérience à distance et en face à face 🤔 #TENDANCESCLIENT2023

[KPAM @kpam_paris]

Il est temps de passer de la transaction à la relation. Et la personnalisation rapporte ! #TENDANCESCLIENT2023

[KPAM @kpam_paris]

Il faut donner aux collaborateurs les moyens d’être plus familier avec les clients. @ThierrySpencer nous parle de l’initiative de @copy_top avec leur carte personnalisée de remerciements. #TENDANCESCLIENT2023