Luke

Lukesky.yang

[Luke @LukeskyYang]

Small talk, like asking ‘How are you?’, reflects attitude and mindset rather than disposition. This simple question can make a big difference. So, whether you're meeting someone for the first time or not, always start by asking how they are and introducing yourself.

[Luke @LukeskyYang]

말도 안되어 보이는 목표, 다른 사람들은 불가능할 거라는 목표가 나의 목표이다. 불가능하지 않아.
1년 후, 3년 후, 5년 후, 10년 후를 보고 사는 사람이기 때문이다.

[Luke @LukeskyYang]

어디에서든 불편한 점을 찾아 정리하는 습관을 길러야 한다.
이는 단순히 불만을 제기하는 것이 아니라, 누군가의 필요를 이해하고 그에 맞춰 움직이는 원동력을 찾는 과정이다.
이러한 태도가 바로 적극적인 책임감의 발현이다.

[Luke @LukeskyYang]

기민하게 누군가의 필요에 반응하는 능력은 곧 책임감이다. 이 책임감은 고객의 목소리에 집중하게 만들고, 고객을 세심하게 관찰하여 불편함이나 개선할 점을 발견하고 행동하게 한다.

[Luke @LukeskyYang]

매장이 주는 명확한 한 줄 메시지는 브랜드의 컨셉이 되며, 매장 공간에 그대로 녹여져야 한다. 브랜드 정체성을 담아내는 중요한 요소다.
이유 없는 포토존은 브랜드 이미지를 해칠 수 있다. 고객이 그 공간에서 무엇을 원하고, 어떻게 즐길지를 고민해야 하며, 컨셉에 맞는 경험을 제공해야 한다.

[Luke @LukeskyYang]

카페 운영에서 상권, 커피 맛 등을 중요하다.
반면에 고객의 목소리를 무시하는 경우가 많다. 그러나 남겨진 커피는 단순한 잔여물이 아니라 고객의 생각과 감정이 담긴 소리다. 이 커피는 존중되어야 한다.
'내가 하고 싶은 카페'와 '고객들이 원하는 카페' 중 무엇을 선택할지 명확히 해야 한다.