Yksi annetuista #TIETO20-opeista: tunne ihmiset. IT-osaston lisäksi avainasemassa laaja-alaisessa häiriötilanteessa ainakin johto, hr, talous ja viestintä. Tieto ja osaaminen pitää jakaa sekä tehdä roolitus ja vastuut selväksi. Tietoturvaa pitää jatkuvasti myydä sisäisesti.