Macarena Fernández

[Macarena Fernández @Maac30]

@Iberia @Iberia ahora mismo os envío mensaje directo porque esto es para desquiciarse..

[Macarena Fernández @Maac30]

@Iberia @IberiaPromos @IberiaPromos @Iberia_en
El 6 de marzo solicité el alta en Iberia Plus para mi hijo menor. Cometí un error al introducir su email y, desde entonces, llevo casi 4 meses intentando cambiarlo.

[Macarena Fernández @Maac30]

¿De verdad es tan complicado cambiar un email? Porque, visto lo visto, cuesta no pensar que la demora solo sirve para que expire el plazo de solicitud de los Avios. Si no es así, la gestión está siendo sencillamente inaceptable.

[Macarena Fernández @Maac30]

Mientras tanto, no puedo acceder a la cuenta de mi hijo y no puedo solicitar los Avios de un vuelo realizado a principios de marzo, pese a que el plazo para reclamarlos es de 6 meses.

[Macarena Fernández @Maac30]

Desde entonces: más de 3 meses, muchísimas llamadas y ninguna solución. La última fue el 29 de junio. Me aseguraron que iban a escalar el caso, pero al colgar solo recibí un mensaje pidiéndome que volviera a enviar la documentación.

[Macarena Fernández @Maac30]

He llamado innumerables veces. El 27 de marzo me pidieron enviar mi DNI y el de mi hijo. Primero al email que me indicaron (que devolvía los mensajes) y después, tras volver a llamar, mediante un formulario. Lo hice ese mismo día.

[Macarena Fernández @Maac30]

@maxcalzonne1963 @elcorteingles @elcorteinglesac No pueden salirse con la suya.. tú tienes evidencias de que les escribiste antes de que pasara el año. Además tiene 3 años de garantía para defectos de fabricación

[Macarena Fernández @Maac30]

Qué decepción con @elcorteingles @elcorteinglesac

En mayo de 2026 detecté una raja en la jarra de cristal de una batidora comprada en julio de 2025, por lo que aún estaba en garantía.

La llevé al servicio técnico y me respondieron que la garantía no cubre golpes ni roturas.

[Macarena Fernández @Maac30]

¿Así trata El Corte Inglés a sus clientes? Lo mínimo que esperaba era que aplicaran correctamente la garantía y, al menos, gestionaran el caso con un mínimo de profesionalidad.

[Macarena Fernández @Maac30]

15 días después me llaman para decirme que ni siquiera habían pedido el presupuesto, sin dar ninguna explicación, y que fuera a recoger la jarra porque, si no, en un mes la tirarían.

[Macarena Fernández @Maac30]

Pedí hablar con el servicio técnico porque consideraba que estaban aplicando incorrectamente la garantía. Pero desde El Corte Inglés me dijeron que solicitarían un presupuesto y que allí aparecerían los datos de contacto.

[Macarena Fernández @Maac30]

Les expliqué por escrito que la jarra nunca ha sufrido ningún golpe y que la garantía legal establece que corresponde al vendedor demostrar que el defecto se debe a un mal uso si quiere excluir la cobertura.

[Macarena Fernández @Maac30]

@GLS_clientes @GLS_clientes os he indicado en mi primer tweet el número de referencia que me aparece en el email, entiendo que con esto podéis mirarlo y decirme algo, ¿no?

[Macarena Fernández @Maac30]

@GLS_clientes el viernes teníais que pasar a recoger a mi casa un paquete durante la mañana y no vinisteis, ¿podéis decirme cuándo pasaréis, por favor? La referencia es 395182759.

[Macarena Fernández @Maac30]

@Iberia Sinceramente, espero no tener que desistir y hacer saber a todo el mundo el servicio tan deficiente que tenéis… @Iberia

[Macarena Fernández @Maac30]

@Iberia no puedo registrar mis avisos en la web, me da un error muy poco descriptivo y no consigo ayuda ni por la web ni por email.. Recibo respuestas automáticas sin sentido.. Este es el servicio de fidelización de esta gran compañía.. @IberiaPromos

[Macarena Fernández @Maac30]

@Iberia Acabo de ver el siguiente email “IBERIA PLUS XXXX0929 / IBXXX0929” en el que me decís que vuelva a contactar por el link… He contactado ya 6 veces y no me habéis dado solución.. De verdad, ¿alguien que me pueda ayudar o desisto? @Iberia

[Macarena Fernández @Maac30]

@Iberia Es completamente absurdo que esté en esta situación después de haber comprado un billete en business con vuestra empresa debido a que la web falle al anotar los avios…¿Creéis que podréis ayudarme o es que realmente no sois tan buena compañía como creemos? @Iberia

[Macarena Fernández @Maac30]

@Iberia Ayer envíe un email a [email protected] con muchísima información y documentación pero aún no he obtenido respuesta.. el asunto es “AVIOS NO ANOTADOS Y PROBLEMAS VARIOS - IBERIA PLUS XXXX0929” @Iberia

[Macarena Fernández @Maac30]

@Iberia He abierto 6 solicitudes en el link que me indicas y sigo sin obtener una solución… He escrito también varios email con respuestas automáticas totalmente absurdas… @Iberia