Matthieu Costes

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@Piloooupilou @materielnet Petite correction dû à faute de frappe : le bon article est le L216-4 : qui fait porter la responsabilité au professionnel jusqu’à la prise de possession physique du bien. (Le L216-2 concerne, lui, les retards de livraison, ce qui est bon à savoir aussi :) )

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

Commande 2020 ~1900€ jamais reçue.
Demande d'une remise au concierge. Le colis déposé en boîte, sans signature, dans un autre immeuble, puis disparition avant toute récupération.
Malgré attestations, plainte et relances → dossier classé “livré”, sans solution.
@materielnet

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@Piloooupilou @materielnet En résumé : Je n'ai aucun lien contractuel avec le transporteur. C'est au vendeur (ici https://t.co/ttm2sboWyM) d'indemniser le client, puis au vendeur de se retourner contre son transporteur s'il estime qu'une faute a été commise. 3/3

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@JLoup_ @materielnet Jolie rime. Mais à 1900€ le préjudice, je préfère le dialogue aux poèmes.

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@Sk3lGames @materielnet C'est la solution de paiement que j'utilise de plus en plus quand elle est disponible, justement pour la puissance de leur couverture post-achat en cas de litige. Si j'y avais eu recours à l'époque (je me souviens plus si l'option m'avait été proposée), je n'en serais pas là.

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@Nestorius80 @jejedu67 @materielnet Comme pour beaucoup, mon ancien compte a fait les frais de la transition Twitter/X et n’était plus accessible. Recréé en 2024, je n'ai eu aucune raison d'utiliser ce réseau depuis. Mon nombre de messages augmente justement grâce à ce genre de commentaire. Merci à toi <3

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@MC30340 @jejedu67 @materielnet Comme pour beaucoup, mon compte a fait les frais de la transition Twitter/X et n’était plus accessible (rappel : 2022 rachat, 2023 rebranding/transition/refonte système de sécurité/changement API, etc.). Recréé en 2024, je n'ai jusque-là eu aucune raison d'utiliser ce réseau.

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@Floww1824 @materielnet Je me résous à solliciter un échange ici @materielnet dans l'espoir d'obtenir enfin une résolution favorable, avant de devoir engager les dernières procédures officielles (médiation...) 2/2

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@Floww1824 @materielnet J'aurais préféré une résolution directe. Ma volonté initiale était et reste encore de trouver une issue favorable, mais je suis face à un préjudice de 1900€ sans solution depuis 2020 malgré les preuves fournies et le cadre légal. 1/2

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@Floww1824 @Xyz_Apologia @FlipperWolf @materielnet Exactement, et c'est même au dela du logique, c'est la loi ! L'article L221-15 du Code de la consommation : le vendeur est responsable de plein droit de la bonne exécution du contrat. Je n'ai pas choisi le livreur, c'est à eux de gérer le litige avec leur prestataire, pas à moi.

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@ID_France @materielnet Concierge en poste depuis + de 20 ans avec une fiabilité exemplaire. Le problème n’est pas le choix du tiers, mais le non-respect de la consigne de remise en mains propres et dépôt boite. Cela dit, je suis d'accord : désormais, c'est point relais systématique, même pour 50€.

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@jejedu67 @materielnet Il n'y a donc jamais eu de remise en mains propres conforme. Malgré les attestations sur l’honneur du concierge confirmant n'avoir jamais réceptionné directement le colis, le dossier a été classé. D'où ma demande actuelle de réexamen pour ce préjudice de 1900€. (2/2)

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@jejedu67 @materielnet C'est précisément le point de blocage. Le concierge n’a jamais réceptionné ce colis physiquement. Il a simplement constaté le lendemain matin qu’une boîte de dépôt, située dans l'immeuble voisin et où le livreur aurait déposé le colis sans signature, était vide. (1/2)

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@clemt46 @jejedu67 @materielnet À l'époque, j'étais au début d'une reprise d'études (cursus de 5 ans très prenant). Le dossier a été traité sans solution et je n'avais ni le temps ni l'énergie pour une bataille sur les réseaux. Je reviens dessus aujourd'hui dans l'espoir d'un réexamen amiable.

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@Xyz_Apologia @FlipperWolf @materielnet Le concierge a d'ailleurs fourni une attestation sur l'honneur confirmant n'avoir jamais reçu ni détenu le colis. L'article L216-2 du Code de la consommation est clair : le vendeur est responsable de la bonne livraison jusqu'à la remise physique au consommateur. (2/2)

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@Xyz_Apologia @FlipperWolf @materielnet Justement, les instructions n'ont pas été suivies : ma demande était une remise en mains propres au concierge, pas un dépôt anonyme sans signature dans un boîtier d'un immeuble voisin. (1/2)

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@materielnet @Chronopost Je partage ce retour d'expérience de manière strictement factuelle. Un produit de ce montant payé et jamais reçu reste un préjudice majeur. J'espère qu'un réexamen amiable de ce dossier est encore possible. Merci de votre écoute. (5/5)

[Matthieu Costes @MatthieuCo45911]

@materielnet @Chronopost À l'époque, j'ai transmis :

Attestations sur l’honneur (concierge + moi-même)

Dépôt de plainte

Preuves des relances Malgré ces éléments factuels, le dossier a été clos comme "livré", sans solution pour le client. (4/5)